병원컨설팅 인터뷰 - 진스킨의원 │ 세마 병원컨설팅

세마에게 컨설팅을 받으면서 가장 큰 변화라고 한다면 일하는 법을 배웠다는 생각이 듭니다. 제가 의사로서 계속 일해오면서 어떤 회사의 돌아가는 시스템이라든지, 업무하는 방식에 있어서 미숙했던 부분이 많이 있었던 것 같습니다.

세마와 컨설팅을 시작하면서 목표를 위해서 어떻게 계획을 세우고, 그거를 결정해 나가고, 또 실천해 나가고 피드백하는 것을 배웠다는 게 가장 크게 배운 점이고 일하는 방식을 저 뿐이 아닌 실장님이나 직원들 간의 소통 방식에 대해서 틀이 잡힌 것 같아서 가장 큰 배운 점이고 변화라고 생각합니다.

세마는 칭찬해 드리고 싶은 부분이 정말 많다고 생각을 합니다.

특히 가장 제가 좋게 생각하는 것은 모든 세마의 컨설턴트분들이 약속을 굉장히 잘 지켜주십니다. 항상 예정된 미팅 시간보다도 20~30분 먼저 와서 기다려주셨던 부분들이 일하시는 태도가 정립되어 있다는 느낌을 많이 받았어요. 항상 회의를 하거나 소통을 한 부분을 항상 정리해서 피드백을 해주시기 때문에 누락 없이 의사전달이 잘 됐고 이렇게 하는 부분들이 세마의 정말 큰 강점입니다.

세마에도 여러 컨설턴트분들이 다 각자 다른 경향과 태도를 가지고 있으실 텐데도 이것들을 일관된 태도를 보여주는 게 '(컨설팅할 때 컨설턴트들이) 세마 시스템이 정말 잘 짜여있고 내부에서 교육이 잘 되고 있구나' 이런 생각을 했었습니다.

어떤 특정 솔루션이 특별히 기억에 남았다고 말을 하려면 저는 HR 쪽에서 업무 매뉴얼에 대한 구체적인 매뉴얼을 제작해야 하는 걸 알려주신 게 굉장히 인상적이었어요.

막연히 필요성을 느끼고는 있었지만 그게 어느 정도로 구체화되어야 되는지 어느 정도 영역까지 들어가야 하는지 잘 생각하지 못 했는데 다 완성을 하지는 못했고 이제 제작을 시작하는 부분이지만 새로운 신규 직원이 들어와도 업무에 바로 투입할 수 있을 정도의 구체적인 매뉴얼을 진행한다는 것이 솔루션 중에서 가장 인상이 깊었던 모든 모듈의 모든 솔루션들이 저한테는 상당히 상당히 '정리를 해줬다'는 느낌이 듭니다.

기존에 병원을 운영하면서 해야 하는 여러 부분들이 있죠.

진료, 마케팅, 환자 서비스, CRM 이런 모든 모듈에 있어서 막연하게 해 왔던 것들이 ‘많이 정리됐다’는, '구체화되고 체계화할 수 있는 기회'를 가졌다는 생각이 듭니다. 그래서 병원 안에서 앞으로 어떤 프로젝트가 필요로 할 때 세마에서 했던 방식, 일의 정리, 피드백 그런 것들을 경험으로 제가 또 실행해 나가 볼 수 있을 것 같아서 많은 도움이 됐다고 생각합니다.