컨설팅은 어떤 고민으로 시작하셨고, 어떤 도움을 받으셨나요?

병원을 처음 해 보니까요.

그동안의 사회생활이든, 환자 같은 임상경험이든 그런 경험이 많이 녹아 있는 제 병원이지만, 아무래도 작은 규모의 의원에서는 어떤 균형 잡힌 시각을 갖고 내가 '이것(병원 경영)을 잘 끌어가고 있는가'에 대한 의문은 계속 가질 수밖에 없는 것 같아요.

세마컨설팅은 그런 점에서 상당히 객관적이고 차츰차츰 자리를 잡아가는데 시기적으로 필요한 제안사항이나, 그리고 그 시기에 원장들이 갖게 되는 의문점에 대해서 상당히 객관적이고 합리적인 관점을 가지고 있다고 생각하고 있습니다.

초반에는 병원이 갖춰야 하는 기본적인 구조, 진료 환경이든지 병원을 알려나갈 때 어떤 방식으로 어떤 부분을 하나씩 챙겨야 하는지 '세팅'을 한다고 하죠. 그리고 제일 중요한 것이 병원의 구성원, 의료진, 의사 그리고 간호사, 행정인력 등 이런 사람들에 대해 필요한 것들을 하나씩 갖추어 간다고 말씀드릴 수 있고 아무래도 그 과정 자체는 처음에 홈페이지나 홍보와 관련된 것부터 시작했지만, 요즘 들어서는 점점 내부적인 시스템을 갖추는 데 도움을 많이 받고 있다고 이야기할 수 있겠습니다.

인상적인 변화와 결과는 무엇이었나요?

평소에 아무래도 환자를 보는 진료 환경이다 보니까 근무시간에는 직원들이랑 계속 어울려서 의견교환을 할 수 있고 (그런 시간을 갖는 것이) 굉장히 어렵거든요. 별도의 시간을 내서 진행된 것은 맞지만, 못하고 있다가 오늘처럼 CS교육 같은 것을 진행하게 되니, 평소에 제가 하고 싶었던 이야기를 정리해서 전달해 주고 또 직원들도 되게 긍정적으로, 적극적으로 참여해줘서 저도 굉장히 보람있게 생각합니다.

세마컨설팅은 아마도 병원을 조언해주는 존재라고 생각하고요. 저도 병원을 어떻게 발전시킬까 계속 고민하게 되는데, 세마컨설팅이 저에게 더 많은 의견과 목표를 주고 제안 사항을 많이 전달해 주면 아마 더 끈끈해지지 않을까 합니다.

(사진 출처) 트리니티여성의원 홈페이지