[CS]상대방과 친해지는 스몰토크 방법 3가지와 상황별 표현

세마컨설팅

내원하는 고객에게 꼼꼼하고 세심한 안내도 중요하지만,
긴장감과 어색함을 풀어주는 말 한마디를 건네는 센스💖가 있다면 고객은 감정을 알아봐주는 직원에게 고마움을 느낄거에요.
처음 보는 사람에게 말 걸기 어려운 분이라도! 상황에 따라 어떤 표현, 어떤 말을 고객에게 건넬 수 있을지 알아볼까요?



1. 관심을 가지고 관찰하기
2. 공통의 관심사 표현, 스몰토크하기
3. 상대의 반응에 유연하게, 프로답게 대처하기



2021. 9. 17. 15:00
기사작성 : 
세마

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