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세마컨설팅의 컨설턴트가 직접 이야기하는 병원경영 노하우
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CS
상대방과 친해지는 스몰토크 방법 3가지와 상황별 표현
내원하는 고객에게 꼼꼼하고 세심한 안내도 중요하지만,긴장감과 어색함을 풀어주는 말 한마디를 건네는 센스💖가 있다면 고객은 감정을 알아봐주는 직원에게 고마움을 느낄거에요.처음 보는
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세마컨설팅
2021-09-17
조회
15
공지
CS
오해하기 쉬운 말투를 신뢰감 있는 말투로!
'그런 의도로 이야기한 것이 아닌데..'나의 말투가 상대방에게 오해를 주고 있다면, 감정도 상하고 업무에도 어려움이 있을 수 있어요.똑같은 말도 신뢰감 쑥쑥 높일 수
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세마컨설팅
2021-08-30
조회
55
공지
CS
"이 또한 지나가리라" 유리멘탈 감정 관리법
여러분은 소중하니까❤유리멘탈 감정 관리하는 방법은 간단해요.힘든 상황 속에서 "이 또한 지나가리라" 같이 외쳐 볼까요-? 어떤 일이든 내 마음 먹기 나름이죠. 감
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세마컨설팅
2021-08-20
조회
75
공지
HR
올해 11월부터 시행되는 임금대장 교부! 임금, 급여와 관련된 서류 확인해보세요
[인사서류 보존 의무 Chapter 4 - 임금과 관련된 서류] 이제 곧 임금명세서도 매달 직원한테 교부해야 하는데 알고 계셨나요?교부하기 전에, 우리 병원의 임금명세서에는 필요
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세마컨설팅
2021-08-04
조회
68
공지
CS
전화응대 기본매너부터 고객내원 유도하는 방법까지!
대부분의 신입직원이 가장 어려워 하는 전화응대 📞"자꾸만 긴장되고 말을 버벅거리게 되는데.. 어떻게 하면 잘할 수 있을까?"가장 기본적인 것부터 조금씩 준비하고
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세마컨설팅
2021-07-30
조회
118
공지
CS
불만을 줄이는 CS 불만응대 금기어 3가지
"아니아니 그게 아니라, 제 말 좀 들어보세요 😩💢""다 말씀드렸잖아요, 그럴리가 없어요 😤"컴플레인이 생기면 더 감정적으로 응대하거나 하지 않
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세마컨설팅
2021-07-23
조회
163
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