원장님과 부서장이 원하는 교육!
리더의 CS관리 역량을 강화하는 세미나 [3편] CS연간교육 시스템 입니다.
✅ 30명 정원 모집 마감
✅ 2024년 9월 8일(일) 14:00~17:00 (총 3시간)
✅ 세미나 위치 : 세마컨설팅 대구캠퍼스 2층 212호 (지도보기)
✅ SEMA ON 사용자는 50,000원으로 신청 가능합니다.
아래의 '신청자 구분'에서 선택해주세요.
⭕ 병원 소속 직원만 신청 가능합니다.
❌ MSO, 의료기기, 타 컨설팅 업체는 신청 불가합니다.
- 결제 선착순으로 신청을 마감합니다.
- 1편/2편/3편 별도 신청해주셔야 합니다.
원장님과 부서장이 원하는 교육!
리더의 CS관리 역량을 강화하는 세미나 [3편] CS연간교육 시스템 입니다.
이 세미나는 병원 원장님과 부서장님들께서 직접 요청하신 교육 내용으로 구성되어 있습니다.
CS문화와 교육방법을 지속가능한 시스템으로 구축하는 방법을 알려드립니다.
1. 효과적인 CS교육 방법
좋은 CS문화는 직원들의 고객 지향성을 높이고,
나아가 병원의 경쟁력 향상으로도 이어지게 합니다.
그러기 위해서 리더는 제일 먼저, 직원들이 어떤 대화법을 원하고 힘들어하는지
Pain Point가 반영된 매뉴얼을 만들고 정확히 교육해야 합니다.
고객과의 대화에서 효과적으로 사용될 수 있는 기술과
직원들의 참여도와 집중도를 높일 수 있는 CS교육 방법을 알려드리겠습니다.
🔍 대화법 : 플러스화법 / 쿠션화법 / i 메세지 / YES, BUT 화법 등
🔍 교육방법 : 전직원/부서별/스몰그룹 형식 교육 진행
2. CS캠페인 주제 별 연간 계획 수립
CS교육은 1회로 끝나면 안됩니다.
직원들이 스스로 필요성을 느끼도록 성공 경험을 주는 것이 중요합니다.
작은 실천의 반복이 큰 성과로 이어지는 CS캠페인.
고객 지향을 위한 캠페인과
내부 직원 간 화합을 위한 캠페인 등..
다양한 주제의 캠페인을 연간 일정으로 실천해보고,
어떻게 운영해야 효율적이고 효과적인지 알려드립니다.
[살짝 보여드리는 캠페인 예시]
🔍 예고멘트 강화 캠페인 : 고객의 긴장과 불안을 줄이면서 협조도를 높입니다.
🔍 직장매너 CS캠페인 : 상호존중, 배려를 위한 전화응대/메신저 답장/무전 커뮤니케이션 매너를 배웁니다.
🔍 친친캠페인 : 부서/직원 간 친화력을 높여 원활한 원내 소통을 할 수 있습니다.
3. 신입직원 CS교육 가이드
신입직원이 오면 우리 병원의 문화를 하나 하나 알려주기 어렵습니다.
기본적으로 갖춰야 할 직장인 마인드와 기본 에티켓은 무엇인지,
잘 이해하고 행동으로 드러날 수 있도록 가이드를 공유합니다.
🔍 입사 후 주차별 체크리스트
🔍 신입직원이 알아야 하는 CS영상 리스트
🔍 부서별/주요접점별 고객응대 표준안 자가점검표 등
세미나 전체 일정
- [1편] 직원 CS코칭 시스템 - 2024년 7월 14일(일) 오후 14:00~17:00
- [2편] 고객 불만관리 시스템 - 2024년 8월 11일(일) 오후 14:00~17:00
- [3편] CS연간교육 시스템 - 2024년 9월 8일(일) 오후 14:00~17:00
- 입장은 13:30부터 가능합니다.
- 14:00 정각에 강의를 시작합니다. 늦으시는 경우 다음 쉬는 시간에 입장 가능합니다.
세미나 신청 대상
- 정원 : 30명
- ⭕ 병원 소속 직원만 신청 가능합니다.
- ❌ MSO, 의료기기, 타 컨설팅 업체는 신청 불가합니다.
세미나 위치 & 주차
- 장소 : 세마컨설팅 대구캠퍼스 2층(212호)
- 주소 : 대구 수성구 알파시티1로42길 11 태왕알파시티수성 212호 (지도보기)
- 주차 : 건물 무료 주차 (SUV 및 대형 차량 주차 가능 - 자주식)
**꼭 확인해주세요
- 위 세미나에서 언급된 자료를 제공하지 않습니다.
- 강의에 나온 모든 프로토콜을 구입할 수 있는 방법은 별도 안내 드립니다. (희망자 별도 상담 가능)
컨퍼런스/세미나/특강 신청 관련 안내
- 배송 방법/지역/비용/기간 : 디지털상품, 배송 없음
- 주의사항 : 주문 후 정보를 변경하고자 하시는 경우 대표번호(1644-7379)로 연락 바랍니다.
- 취소를 희망하는 경우 [MYPAGE > 주문/예약 조회] 에서 직접 가능합니다.
- 고객센터 : 1644-7379, 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무, 점심시간 12:00~13:00)
원장님과 부서장이 원하는 교육!
리더의 CS관리 역량을 강화하는 세미나 [3편] CS연간교육 시스템 입니다.
이 세미나는 병원 원장님과 부서장님들께서 직접 요청하신 교육 내용으로 구성되어 있습니다.
CS문화와 교육방법을 지속가능한 시스템으로 구축하는 방법을 알려드립니다.
1. 효과적인 CS교육 방법
좋은 CS문화는 직원들의 고객 지향성을 높이고,
나아가 병원의 경쟁력 향상으로도 이어지게 합니다.
그러기 위해서 리더는 제일 먼저, 직원들이 어떤 대화법을 원하고 힘들어하는지
Pain Point가 반영된 매뉴얼을 만들고 정확히 교육해야 합니다.
고객과의 대화에서 효과적으로 사용될 수 있는 기술과
직원들의 참여도와 집중도를 높일 수 있는 CS교육 방법을 알려드리겠습니다.
🔍 대화법 : 플러스화법 / 쿠션화법 / i 메세지 / YES, BUT 화법 등
🔍 교육방법 : 전직원/부서별/스몰그룹 형식 교육 진행
2. CS캠페인 주제 별 연간 계획 수립
CS교육은 1회로 끝나면 안됩니다.
직원들이 스스로 필요성을 느끼도록 성공 경험을 주는 것이 중요합니다.
작은 실천의 반복이 큰 성과로 이어지는 CS캠페인.
고객 지향을 위한 캠페인과
내부 직원 간 화합을 위한 캠페인 등..
다양한 주제의 캠페인을 연간 일정으로 실천해보고,
어떻게 운영해야 효율적이고 효과적인지 알려드립니다.
[살짝 보여드리는 캠페인 예시]
🔍 예고멘트 강화 캠페인 : 고객의 긴장과 불안을 줄이면서 협조도를 높입니다.
🔍 직장매너 CS캠페인 : 상호존중, 배려를 위한 전화응대/메신저 답장/무전 커뮤니케이션 매너를 배웁니다.
🔍 친친캠페인 : 부서/직원 간 친화력을 높여 원활한 원내 소통을 할 수 있습니다.
3. 신입직원 CS교육 가이드
신입직원이 오면 우리 병원의 문화를 하나 하나 알려주기 어렵습니다.
기본적으로 갖춰야 할 직장인 마인드와 기본 에티켓은 무엇인지,
잘 이해하고 행동으로 드러날 수 있도록 가이드를 공유합니다.
🔍 입사 후 주차별 체크리스트
🔍 신입직원이 알아야 하는 CS영상 리스트
🔍 부서별/주요접점별 고객응대 표준안 자가점검표 등
세미나 전체 일정
- [1편] 직원 CS코칭 시스템 - 2024년 7월 14일(일) 오후 14:00~17:00
- [2편] 고객 불만관리 시스템 - 2024년 8월 11일(일) 오후 14:00~17:00
- [3편] CS연간교육 시스템 - 2024년 9월 8일(일) 오후 14:00~17:00
- 입장은 13:30부터 가능합니다.
- 14:00 정각에 강의를 시작합니다. 늦으시는 경우 다음 쉬는 시간에 입장 가능합니다.
세미나 신청 대상
- 정원 : 30명
- ⭕ 병원 소속 직원만 신청 가능합니다.
- ❌ MSO, 의료기기, 타 컨설팅 업체는 신청 불가합니다.
세미나 위치 & 주차
- 장소 : 세마컨설팅 대구캠퍼스 2층(212호)
- 주소 : 대구 수성구 알파시티1로42길 11 태왕알파시티수성 212호 (지도보기)
- 주차 : 건물 무료 주차 (SUV 및 대형 차량 주차 가능 - 자주식)
**꼭 확인해주세요
- 위 세미나에서 언급된 자료를 제공하지 않습니다.
- 강의에 나온 모든 프로토콜을 구입할 수 있는 방법은 별도 안내 드립니다. (희망자 별도 상담 가능)
컨퍼런스/세미나/특강 신청 관련 안내
- 배송 방법/지역/비용/기간 : 디지털상품, 배송 없음
- 주의사항 : 주문 후 정보를 변경하고자 하시는 경우 대표번호(1644-7379)로 연락 바랍니다.
- 취소를 희망하는 경우 [MYPAGE > 주문/예약 조회] 에서 직접 가능합니다.
- 고객센터 : 1644-7379, 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무, 점심시간 12:00~13:00)
