📌 뜨거운 성원에 힘입어, 본 세미나는 정원 초과로 조기 마감되었습니다.
불만 고객을 처리하는 응대 방법, 프로세스는 따로 있습니다.
✨ 세마온 사용 병원 또는 컨설팅 진행 병원은 5만원에 신청 가능 (최종 결제 시 자동 반영)
✨ 병원 소속 의사와 직원만 신청 가능합니다.
❌ MSO, 의료기기, 타 컨설팅 업체는 신청 불가합니다.
✅ 2025년 11월 23일(일) 14:00~17:00 (총 3시간)
✅ 위치 : 양재aT센터 창조룸2, 402호 (지도보기)
🧑🤝🧑 2인 이상 신청 시
참석자가 여러 명인 경우 신청금액을 한 번에 결제하실 수 있습니다. 신청 시 1명의 정보를 입력한 뒤 줄바꿈(또는 다음)하면, 추가 참석자의 정보를 이어서 입력하실 수 있습니다.
간편결제 가능원장님과 부서장이 원하는 교육!
리더의 CS관리 역량을 강화하는 고객 불만관리 시스템 입니다.
이 세미나는 병원 원장님과 부서장님들께서 직접 요청하신 교육 내용으로 구성되어 있습니다.
응대 프로세스만 정해져 있어도 CS 역량을 크게 향상시킬 수 있습니다.
구체적으로 다음과 같은 내용을 다룹니다.
1. 불만 처리 프로세스
'고객 컴플레인은 예방할 수 없다?'
많은 원장님과 관리자분들께서 간과하는 부분입니다.
그리고 어쩔 수 없이 불만이 생겼다면 빠르게 없애는 것이 중요합니다.
🔍 효과적인 초기 대응으로 불만을 해소하고 강도를 낮추는 방법
🔍 불만이 생겼을 때 원활하게 처리하는 프로토콜
불만 고객을 응대하는 시나리오를 보며
정해진 프로세스대로 직원이 이행할 수 있도록 교육합니다.
2. 불만고객 유형별 응대 매뉴얼
화부터 내거나 언성을 높이는 고객,
막무가내로 요구하는 고객,
욕하는 고객 등..
다양한 상황과 강도에 따라 적절한 대응이 필요합니다.
🔍 유형별 1차 대응 매뉴얼로 상황을 처리하는 방법
🔍 이어서 불만을 해결하는 프로세스 교육
불만 고객을 처리하는 프로세스를 구체화된 고객 응대 매뉴얼로 알려드립니다.
3. 원내 회의체 활용 및 고객 VOC 개선관리
우리 병원은 주로 발생하는 불만을 어떻게 관리하고 있나요?
CS관리를 잘하는 병원은 고객의 소리(VOC)를 지속적으로 개선하고 관리합니다.
🔍 불만 사항을 취합하는 방법
🔍 개선방안을 정기 회의로 관리하는 방법
🔍 고객의 VOC를 개선하고 지속적으로 관리하는 방법
원장님의 잔소리 없이 직원 스스로 친절해지는 시스템,
우리 병원에 쉽게 적용하는 방법을 알려드립니다.
세미나 신청 대상
- 병원 소속 직원만 신청 가능합니다.
- MSO, 의료기기, 타 컨설팅 업체는 신청 불가합니다.
세미나 위치 & 주차(주차)
- 장소 : 양재 aT센터 창조룸2, 402호 (지도보기)
- 주소 : 서울 서초구 강남대로 27 (신분당 양재시민의숲역 4번 출구에서 60m)
- 주차 : 주차 미지원, 대중교통(신분당선) 이용을 권장 드립니다.
컨퍼런스/세미나/특강 신청 관련 안내
- 배송 방법/지역/비용/기간 : 디지털상품, 배송 없음
- 주의사항 : 주문 후 정보를 변경하고자 하시는 경우 대표번호(1644-7379)로 연락 바랍니다.
- 취소를 희망하는 경우 [MYPAGE > 주문/예약 조회] 에서 직접 가능합니다.
- 고객센터 : 1644-7379, 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무, 점심시간 12:00~13:00)
원장님과 부서장이 원하는 교육!
리더의 CS관리 역량을 강화하는 고객 불만관리 시스템 입니다.
이 세미나는 병원 원장님과 부서장님들께서 직접 요청하신 교육 내용으로 구성되어 있습니다.
응대 프로세스만 정해져 있어도 CS 역량을 크게 향상시킬 수 있습니다.
구체적으로 다음과 같은 내용을 다룹니다.
1. 불만 처리 프로세스
'고객 컴플레인은 예방할 수 없다?'
많은 원장님과 관리자분들께서 간과하는 부분입니다.
그리고 어쩔 수 없이 불만이 생겼다면 빠르게 없애는 것이 중요합니다.
🔍 효과적인 초기 대응으로 불만을 해소하고 강도를 낮추는 방법
🔍 불만이 생겼을 때 원활하게 처리하는 프로토콜
불만 고객을 응대하는 시나리오를 보며
정해진 프로세스대로 직원이 이행할 수 있도록 교육합니다.
2. 불만고객 유형별 응대 매뉴얼
화부터 내거나 언성을 높이는 고객,
막무가내로 요구하는 고객,
욕하는 고객 등..
다양한 상황과 강도에 따라 적절한 대응이 필요합니다.
🔍 유형별 1차 대응 매뉴얼로 상황을 처리하는 방법
🔍 이어서 불만을 해결하는 프로세스 교육
불만 고객을 처리하는 프로세스를 구체화된 고객 응대 매뉴얼로 알려드립니다.
3. 원내 회의체 활용 및 고객 VOC 개선관리
우리 병원은 주로 발생하는 불만을 어떻게 관리하고 있나요?
CS관리를 잘하는 병원은 고객의 소리(VOC)를 지속적으로 개선하고 관리합니다.
🔍 불만 사항을 취합하는 방법
🔍 개선방안을 정기 회의로 관리하는 방법
🔍 고객의 VOC를 개선하고 지속적으로 관리하는 방법
원장님의 잔소리 없이 직원 스스로 친절해지는 시스템,
우리 병원에 쉽게 적용하는 방법을 알려드립니다.
세미나 신청 대상
- 병원 소속 직원만 신청 가능합니다.
- MSO, 의료기기, 타 컨설팅 업체는 신청 불가합니다.
세미나 위치 & 주차(주차)
- 장소 : 양재 aT센터 창조룸2, 402호 (지도보기)
- 주소 : 서울 서초구 강남대로 27 (신분당 양재시민의숲역 4번 출구에서 60m)
- 주차 : 주차 미지원, 대중교통(신분당선) 이용을 권장 드립니다.
컨퍼런스/세미나/특강 신청 관련 안내
- 배송 방법/지역/비용/기간 : 디지털상품, 배송 없음
- 주의사항 : 주문 후 정보를 변경하고자 하시는 경우 대표번호(1644-7379)로 연락 바랍니다.
- 취소를 희망하는 경우 [MYPAGE > 주문/예약 조회] 에서 직접 가능합니다.
- 고객센터 : 1644-7379, 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무, 점심시간 12:00~13:00)
