원장님과 부서장이 원하는 교육!
리더의 CS관리 역량을 강화하는 세미나 [2편] 고객 불만관리 시스템 입니다.
✅ 2025년 4월 13일(일) 14:00~17:00 (총 3시간)
✅ 세미나 위치 : 양재 aT센터 창조룸2, 402호 (지도보기)
📌 SEMA ON 사용자는 50,000원으로 신청 가능합니다. 아래의 '신청자' 구분에서 선택해주세요.
📌 1편/2편 별도 신청해주셔야 합니다.
📌 결제 순으로 신청을 마감합니다.
⭕ 병원 소속 의사와 직원만 신청 가능합니다.
❌ MSO, 의료기기, 타 컨설팅 업체는 신청 불가합니다.
원장님과 부서장이 원하는 교육!
리더의 CS관리 역량을 강화하는 세미나 [2편] 고객 불만관리 시스템 입니다.
이 세미나는 병원 원장님과 부서장님들께서 직접 요청하신 교육 내용으로 구성되어 있습니다.
응대 프로세스만 정해져 있어도 CS 역량을 크게 향상시킬 수 있습니다.
구체적으로 다음과 같은 내용을 다룹니다.
1. 불만 처리 프로세스
'고객 컴플레인은 예방할 수 없다?'
많은 원장님과 관리자분들께서 간과하는 부분입니다.
그리고 어쩔 수 없이 불만이 생겼다면 빠르게 없애는 것이 중요합니다.
🔍 효과적인 초기 대응으로 불만을 해소하고 강도를 낮추는 방법
🔍 불만이 생겼을 때 원활하게 처리하는 프로토콜
불만 고객을 응대하는 시나리오를 보며
정해진 프로세스대로 직원이 이행할 수 있도록 교육합니다.
2. 불만고객 유형별 응대 매뉴얼
화부터 내거나 언성을 높이는 고객,
막무가내로 요구하는 고객,
욕하는 고객 등..
다양한 상황과 강도에 따라 적절한 대응이 필요합니다.
🔍 유형별 1차 대응 매뉴얼로 상황을 처리하는 방법
🔍 이어서 불만을 해결하는 프로세스 교육
불만 고객을 처리하는 프로세스를 구체화된 고객 응대 매뉴얼로 알려드립니다.
3. 원내 회의체 활용 및 고객 VOC 개선관리
우리 병원은 주로 발생하는 불만을 어떻게 관리하고 있나요?
CS관리를 잘하는 병원은 고객의 소리(VOC)를 지속적으로 개선하고 관리합니다.
🔍 불만 사항을 취합하는 방법
🔍 개선방안을 정기 회의로 관리하는 방법
🔍 고객의 VOC를 개선하고 지속적으로 관리하는 방법
원장님의 잔소리 없이 직원 스스로 친절해지는 시스템,
우리 병원에 쉽게 적용하는 방법을 알려드립니다.
세미나 전체 일정
- [1편] 직원 CS코칭 시스템 - 2025년 2월 9일(일) 오후 14:00~17:00
- [2편] 고객 불만관리 시스템 - 2025년 4월 13일(일) 오후 14:00~17:00
- 입장은 13:30부터 가능합니다.
- 14:00 정각에 강의를 시작합니다. 늦으시는 경우 다음 쉬는 시간에 입장 가능합니다.
세미나 신청 대상
- 병원 소속 직원만 신청 가능합니다.
- MSO, 의료기기, 타 컨설팅 업체는 신청 불가합니다.
세미나 위치 & 주차
- 장소 : 양재 aT센터 창조룸2 (402호)
- 주소 : 서울 서초구 강남대로 27, 양재 aT센터 (지도보기)
- 주차 : 주차 미지원, 대중교통(신분당선) 이용을 권장 드립니다.
**꼭 확인해주세요
- 위 세미나에서 언급된 자료를 제공하지 않습니다.
- 강의에 나온 모든 프로토콜을 구입할 수 있는 방법은 별도 안내 드립니다. (희망자 별도 상담 가능)
컨퍼런스/세미나/특강 신청 관련 안내
- 배송 방법/지역/비용/기간 : 디지털상품, 배송 없음
- 주의사항 : 주문 후 정보를 변경하고자 하시는 경우 대표번호(1644-7379)로 연락 바랍니다.
- 취소를 희망하는 경우 [MYPAGE > 주문/예약 조회] 에서 직접 가능합니다.
- 고객센터 : 1644-7379, 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무, 점심시간 12:00~13:00)
원장님과 부서장이 원하는 교육!
리더의 CS관리 역량을 강화하는 세미나 [2편] 고객 불만관리 시스템 입니다.
이 세미나는 병원 원장님과 부서장님들께서 직접 요청하신 교육 내용으로 구성되어 있습니다.
응대 프로세스만 정해져 있어도 CS 역량을 크게 향상시킬 수 있습니다.
구체적으로 다음과 같은 내용을 다룹니다.
1. 불만 처리 프로세스
'고객 컴플레인은 예방할 수 없다?'
많은 원장님과 관리자분들께서 간과하는 부분입니다.
그리고 어쩔 수 없이 불만이 생겼다면 빠르게 없애는 것이 중요합니다.
🔍 효과적인 초기 대응으로 불만을 해소하고 강도를 낮추는 방법
🔍 불만이 생겼을 때 원활하게 처리하는 프로토콜
불만 고객을 응대하는 시나리오를 보며
정해진 프로세스대로 직원이 이행할 수 있도록 교육합니다.
2. 불만고객 유형별 응대 매뉴얼
화부터 내거나 언성을 높이는 고객,
막무가내로 요구하는 고객,
욕하는 고객 등..
다양한 상황과 강도에 따라 적절한 대응이 필요합니다.
🔍 유형별 1차 대응 매뉴얼로 상황을 처리하는 방법
🔍 이어서 불만을 해결하는 프로세스 교육
불만 고객을 처리하는 프로세스를 구체화된 고객 응대 매뉴얼로 알려드립니다.
3. 원내 회의체 활용 및 고객 VOC 개선관리
우리 병원은 주로 발생하는 불만을 어떻게 관리하고 있나요?
CS관리를 잘하는 병원은 고객의 소리(VOC)를 지속적으로 개선하고 관리합니다.
🔍 불만 사항을 취합하는 방법
🔍 개선방안을 정기 회의로 관리하는 방법
🔍 고객의 VOC를 개선하고 지속적으로 관리하는 방법
원장님의 잔소리 없이 직원 스스로 친절해지는 시스템,
우리 병원에 쉽게 적용하는 방법을 알려드립니다.
세미나 전체 일정
- [1편] 직원 CS코칭 시스템 - 2025년 2월 9일(일) 오후 14:00~17:00
- [2편] 고객 불만관리 시스템 - 2025년 4월 13일(일) 오후 14:00~17:00
- 입장은 13:30부터 가능합니다.
- 14:00 정각에 강의를 시작합니다. 늦으시는 경우 다음 쉬는 시간에 입장 가능합니다.
세미나 신청 대상
- 병원 소속 직원만 신청 가능합니다.
- MSO, 의료기기, 타 컨설팅 업체는 신청 불가합니다.
세미나 위치 & 주차
- 장소 : 양재 aT센터 창조룸2 (402호)
- 주소 : 서울 서초구 강남대로 27, 양재 aT센터 (지도보기)
- 주차 : 주차 미지원, 대중교통(신분당선) 이용을 권장 드립니다.
**꼭 확인해주세요
- 위 세미나에서 언급된 자료를 제공하지 않습니다.
- 강의에 나온 모든 프로토콜을 구입할 수 있는 방법은 별도 안내 드립니다. (희망자 별도 상담 가능)
컨퍼런스/세미나/특강 신청 관련 안내
- 배송 방법/지역/비용/기간 : 디지털상품, 배송 없음
- 주의사항 : 주문 후 정보를 변경하고자 하시는 경우 대표번호(1644-7379)로 연락 바랍니다.
- 취소를 희망하는 경우 [MYPAGE > 주문/예약 조회] 에서 직접 가능합니다.
- 고객센터 : 1644-7379, 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무, 점심시간 12:00~13:00)
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