세마 컨설턴트님들! 새해 복 많이 받으세요 ^^

어제 종무식도 무사히 잘 마쳤습니다.
술을 많이 먹는 직원들인데.. 술 안 먹고도 이렇게 많이 웃고 놀 수 있구나 싶었던 종무식이었습니다.
오늘 오전에 실장님도 개인적으로 면회하고 왔고, 모두의 염려와 응원으로 잘 회복 중입니다.

우리 병원을 깔끔하게 만들어주셔서 감사해요.
제 고민과 걱정을 덜어 주셔서 감사하고, 앞으로도 제가 꿈꾸는 그림을 같이 그려주시기 부탁드려요.
감사합니다.

건강하고 행복한 한해 되시길 바랍니다 ^^


※ 울산 소재 *****외과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

올해도 세마 여러분들 덕분에 어려운 상황에서도 우리 피부과가 계속 성장하고 발전했습니다.
대단히 감사합니다. 새해에도 보다 깊고 세심하게 컨설팅 해 주시길 바랍니다. Happy New Year~


※ 부산 소재 *피부과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

안녕하세요 ^^
첫인상만큼 마지막 인상에도 공을 들였는지, 사소한 것의 소중함을 얼마나 잘 챙기고 있는지 항상 살피고 살피려고 같이 노력해주신 2021년 감사합니다.
새해에도 더 소중함을 느낄 수 있도록 잘 부탁드립니다.
한 해 동안 수고하셨습니다. 새해 복 많이 받으세요.


※ 부산 소재 *피부과 실장님께서 남겨주신 후기입니다.

안녕하세요.
우대표님을 비롯하여 모듈별 부대표님들과 세마 구성원 여러분의 도움으로 지난 한해도 의미있는 성과를 낼 수 있게 되어 진심으로 감사드립니다.
이전 계획이 있는 올해에도 많은 도움과 코칭을 부탁드리며 새해에도 항상 건강하시고 즐거운 일들 가득하시길 기원합니다.

※ 부산 소재 ***여성의원 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

1) 주차장 입구와 출구의 혼돈 →현수막의 정확한 표기를 통해 환자의 입,출구에 대한 인식을 도모했습니다.
2) 돌출사인물, 진료순서안내지, 이동안내 사인물에 다르게 표기 된 위치명을 모두 정리하여 환자의 혼돈을 방지했습니다.


※ 대구 소재 **병원 원내마케팅자료개발프로젝트 진행 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

[원장님 전 직원 공개 메시지 중에서]

50대 여성분이 남겨주신 글입니다.
"카운터에 계신 선생님이 이름을 부르지 않고 직접 찾아 나오시면서 조용히 성함을 말씀하시는 게 인상적이면서 괜찮은 것 같았습니다."

위 글에서 느끼는 게 많습니다.
우리가 cs 교육하면서 연습하던 것을 '누군가가 알아줄까'라고 생각한 부분이 있는데 이렇게 '알아주는 분이 실제로 계시는구나',
또 나를 조용히 찾아와서 나의 이름을 조용히 불러주었다는 것은 '그 사람이 나에 대해서 알고 있구나'라고 어필을 할 수가 있습니다


※ 창원 소재 ***성형피부과 원장님께서 CS교육 훈련한 내용에 대한 고객님의 긍정 피드백과 함께 공유해 주신 후기입니다.

막연했던 게 확 보이는 것 같아요.
제가 3년 후에 확장 이전할 계획이 있는데 그때 다시 한번 조직설계를 확 바꿔야 할 것 같다는 생각이 들었어요.


※ 창원 소재 *********치과 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

평소에는 서로 바쁘게 일하느라, 쌤들이 현재 무슨 생각을 하고 있는지 저도 궁금할 때가 있는데 저에게도 도움이 되었네요~
특히 치료실 쌤들 좋아진 모습이 제 눈에도 보이고 좀 더 자신감도 생기면서, 자연스럽게 프로다워지는 것 같아 좋습니다.


※ 대구 소재 ***한의원에서 MOT매뉴얼 회의 후 남겨주신 후기입니다.

너무 대단하고, 정말 체계적이고 놀랍습니다.
과업표는 제가 정말 궁금했던 부분인데 정말 만족스럽습니다. 제 마음을 잘 읽으신 것 같아요.
우리는 조직관리에 대해 무지해서 회의를 하더라도 누가 뭘 어떻게 해야할지 모르기 때문에, 세세한 부분까지 세마에서 세팅을 도와주면 좋겠습니다.


※ 강남 소재 ***성형외과 원장님께서 업무프로세스효율과 과업분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.

임플란트 상담성공율 향상을 위해 수가를 조정했고, 매뉴얼 진행한 것 때문인지 성공율이 좋아졌습니다.
지난 2주 동안 23명 상담왔고 비동의가 7명 있었는데, 이 중 1명은 동의로 넘어갈 수 있을 것 같습니다.


※ 부산 소재 ****치과에서 CRM업무 프로세스 매뉴얼 개발 회의 후 후기입니다.

코칭 결과 및 원장님 미팅 시 결정사항을 공유했고 현장만족도조사와 고객소리함을 실행하기로 했습니다.
세마에서 얘기 들어주셔서 항상 속시원하고 감사하고 있습니다.


※ 대구 소재 **의원 실장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

심정아 부대표님께서 해주신 교육은 늘 재미있고 알찬 정보들로만 가득합니다~

손 동작과 억양, 목소리 톤을 어떻게 해야되는지 이해하기 쉬운 설명으로 교육해주시고 특히나 병원에서 바로 활용할수 있는 꿀팁들까지 쏙쏙 알려주셔서 병원 만족도는 높아지고 직원들은 전문성을 갖게 됩니다~ 

앞으로도 좋은 정보과 교육 부탁드립니다~

정말 감사합니다^^ 

조직설계설명회 하는 날 처음 출근한 직원이 있는데, 출근 첫 날 그런 설명회에 참석하니 확실히 다른 것 같아요.
소속감이 확 생기고, 오래 근무했던 직원처럼 금방 우리 식구가 된 느낌이 듭니다.


※ 대구 소재 **한의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CS만족도가 높습니다.
매뉴얼체계가 구축되고 매월 영상교육도 있고, 앞으로 잘 이끌어 주실 것이란 기대가 큽니다.


※ 서울 소재 **산부인과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

세마와 3년째 같이 하며 직원들이 많이 좋아지는 게 느껴집니다.
그냥 있었으면 좋아질 수 없는 부분들이 꾸준히 관리함으로써 직원들이 조금씩 성장하다보니, 서로의 역량을 따라가며 자연스럽게 못하는 직원들이 사라졌어요.

예전같으면 직원과 환자간의 싸움도 많았는데 지금은 그런 상황이 거의 없습니다.
환자들이 화를 내면 어떻게 대처하는지 몰랐으나, 지금은 직원이 화를 내거나 받아치는 경우도 없어졌어요.


※ 대구 소재 ***안과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.