세마 병원컨설팅

세마가 컨설팅하는 대부분의 병원은 대형병원이 아닌 중소 규모의 의원급 의료기관으로, 자세히 들여다보면 그들이 가진 것을 정리하는 방법을 모르고 그로 인해 병원이 성장을 멈추게 되는 악순환에 처해 있는 것이 현실입니다.

세마컨설팅은 병원의 정리되지 않은 경영정보를 재정립하고, 가지고 있었지만 미처 알지 못했던 것을 세마의 *HM5M 체계에 맞게 새롭게 설계한 병원 경영시스템으로 구축해주어 병원이 성장할 수 있는 날개를 달아주는 역할을 합니다.

세마가 컨설팅하는 대부분의 병원은 대형병원이 아닌 중소 규모의 의원급 의료기관으로,

자세히 들여다보면 그들이 가진 것을 정리하는 방법을 모르고

그로 인해 병원이 성장을 멈추게 되는 악순환에 처해 있는 것이 현실입니다.

세마컨설팅은 병원의 정리되지 않은 경영정보를 재정립하고, 가지고 있었지만 미처 알지 못했던 것을

세마의 *HM5M 체계에 맞게 새롭게 설계한 병원 경영시스템으로 구축해주어

병원이 성장할 수 있는 날개를 달아주는 역할을 합니다.

세마컨설팅은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위해

병원경영의 막연한 개념을 병원경영표준5모델로 정립했습니다.

병원경영표준5모델이란 병원의 경영시스템을 5개의 모듈, 22개의 프로젝트, 84개의 과업으로 나누어

규모별, 진료과별 Best Practice로 도출하여 정리한 모델입니다. 세마는 '병원경영표준5모델'을 바탕으로

병원이 '무엇을', '언제', '어떻게'해야 성장하고 비전을 달성할 수 있는 지 알려줍니다.

세마컨설팅은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위해 병원경영의 막연한 개념을 병원경영표준5모델로 정립했습니다.

병원경영표준5모델이란 병원의 경영시스템을 5개의 모듈, 22개의 프로젝트, 84개의 과업으로 나누어 규모별, 진료과별 Best Practice로 도출하여 정리한 모델입니다. 세마는 '병원경영표준5모델'을 바탕으로 병원이 '무엇을', '언제', '어떻게'해야 성장하고 비전을 달성할 수 있는 지 알려줍니다.

Vision(비전)

직원 모두가 병원의 비전을 달성하기 위해 올해의 목표를 명확히 알고 그것을 달성하기 위해 이번 달, 이번 주, 그리고 오늘 무엇을 해야 하는지 명확하게 정할 수 있습니다.

Vision 모듈은 병원의 방향을 원장님과 같이 고민해서 현실적으로 가장 좋은 전략을 제안하고, 목표 수익액을 도달하기 위한 구체적인 방법을 하나씩 실행시켜 나갑니다.

Project & Task 📢

병원 비전 수립	가치관[미션, 비전, 핵심가치] 수립 비전 로드맵
중단기사업 전략 수립	비전 로드맵에 따른 사업전략 병원의 본원적 경영전략 수립 수익/수익률 비교 분석 전략적 인건비 의사결정 가이드
핵심성과지표 수립	전사 BSC에 따른 KPI 설계 부서별/개인별 MBO에 따른 목표 수립
조직문화 활성화	경영방침 수립 조직문화 활성화 계획

Marketing(마케팅)

마케팅 전략은 변화하는 의료환경에 대응하기 위해 정확한 병원 통계분석과 이를 통한 통찰력이 필요합니다. 우리 병원만의 마케팅 전략과 실행에 대한 성과 분석으로 병원을 한 단계 더 성장시킵니다.

Project & Task 📢

연간 마케팅전략 수립	병원 Concept Marketing 목표 4P(7P) 전략 수립 4C 전략 수립
온라인 마케팅 전략 수립	온라인 진단(노출, 콘텐츠) 전략 수립 성과 관리 실행 관리
마케팅 실행 계획 코칭	마케팅 실행 프로세스 구축
콘텐츠제작 시스템 구축	홈페이지 개발 및 리뉴얼 차별화 콘텐츠 개발

CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)

'밑 빠진 독에 물 붓기'

외부에 우리 병원이 좋다고 광고해 봐야 소용없습니다.
원내가 엉망이면 고객은 금방 알아차리고 다시 오지 않고 안 좋은 소문만 무성해집니다. 내부환자관리가 탄탄하지 않으면 계절별, 시기별, 그리고 외부환경 변화에 쉽게 흔들립니다.

안정적인 경영과 지속적인 매출상승은 접점별 전환이 막힘없이 잘 흘러가는 것에서 출발합니다.

Project & Task 📢

CRM현상분석	CRM 단기개선 A. CRM KPI 개발·목표 수립 B. CRM Process 분석 환자정보 전달흐름 분석
고객관계관리시스템 구축	원내 4대 고객관계관리 매뉴얼 A. 정책/지침 수립 B. CRM 업무 프로세스 매뉴얼 개발
CRM캠페인 관리	고객분석 캠페인기획 캠페인실행 캠페인성과 분석
CRM 환자경험관리 원내 마케팅 자료 개발	환자 안내 사인물 리디자인 환자 상담 자료 개발 환자 교육 자료 개발 환자 안내문 리디자인 환자용 서비스 MAP 디자인

HR(Human Resource, 인적자원개발)

시스템을 움직이는 속도는 병원의 상태에 따라 전략적으로 움직이면 됩니다.
필요하다면 서서히 성과가 나는 것보다 두 계단씩 한 번에 올라야 될 때도 있습니다.
생산성과 직원 만족을 위해 바람직한 HR시스템을 구축합니다.

Project & Task 📢

조직설계	조직구조 조직운영 조직규정 보상체계
업무프로세스 효율화	직무분석 업무매뉴얼
직원채용 체계화	채용기획 채용프로세스 매뉴얼 신입 OJT
인사관리체계 구축	교육 평가 유지 퇴사

CS(Customer Satisfaction, 고객만족)

CS에 대한 실질적인 기준을 마련하는 방법은 간단합니다.
우리 병원에서 고객한테 무엇 하면 안 되는가? 무엇을 더 하면 좋은가? 이렇게 생각한다면 병원의 CS 기준이 명확해집니다.

Project & Task 📢

CS비전 수립	하지 말아야 할 행동 이상적인 CS모습
CS진단	3 WARE 진단 CSI 진단 전화모니터링 벤치마킹 미스터리 쇼퍼
CS매뉴얼 제작	MOT 매뉴얼 주차 CS 매뉴얼 전화응대 매뉴얼 신입 CS 매뉴얼
CS연간 캠페인	인사 캠페인 칭찬 캠페인 격려 캠페인 클린데이 캠페인
CS코칭	CS코칭