직원은 빠른 주기로 바뀌고
신입직원은 계속 들어오는데
좀 더 빠르게
제 역할을 할 수 있도록
교육할 수 있는 방법은 없을까?
힘들게 채용한 신입직원이
병원에 잘 적응할 수 있도록,
일을 빠르고 정확하게 할 수 있도록
체계적인 신입 온보딩 자료를 준비해 주세요.
우리 병원에 내원하는 고객의 진료 유형별로 직원 관점에서 업무의 흐름(Flow)을 정리한 표입니다. 진료 유형별 프로세스를 한눈에 볼 수 있도록 하여, 신입 직원도 진료의 흐름을 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 도와줍니다.
신입 직원이 입사했을 때에도 그 직원이 해야 하는 과업만 교육하는 것이 아니라 앞뒤에 프로세스를 설명해 주고, 나와 다른 직무에서 어떤 일들을 하는지 알게 된다면 보다 빠르게 진료의 흐름을 이해하고 본인의 역할을 수행할 수 있게 됩니다.
업무표는 직원들이 하고 있는 일들을 진료의 흐름에 따라 하나의 표로 정리한 것입니다. 전체적인 진료의 흐름 속에서 어느 시점에, 누가, 무슨 일을 하는지 명확하게 알 수 있습니다.
업무표는 신입 직원이 해야 하는 ‘과업’을 구체적으로 알 수 있게 해 줄 뿐 아니라 직무별 과업의 넓이와 깊이를 파악할 수도 있고 업무분장이나 과업을 조정할 때도 의사결정을 하는 기초 자료가 됩니다.
한 마디로 ‘당신은 우리 병원에서 이런 일을 하는 사람입니다.’라는 것을 정리한 놓은 문서입니다. 직원으로 하여금 내가 우리 병원에서 어떤 위치, 어떤 역할을 하는 사람인지, 역할의 범위와 핵심업무, 직무미션은 무엇인지, 어떤 일을 하게 되며 그 일들을 어떤 기준에 따라 해야 하는지를 알게 해 줍니다. 혹시 이런 잔소리 많이 하지 않으십니까?
“이 수술할 때는 이 검사결과 미리 확인해봐야 된다고 했잖아요.”
“이 진료할 때는 사전에 고객에게 이런 부분을 설명하라고 몇 번 이야기하나요.”
직원들이 정확하게 인지하지 못하고 있거나, 일부 직원만 알고 있거나, 직원이 바뀔 때마다 같은 내용을 반복해야 한다면 역할 설명서의 지침에서 그 기준을 명확하게 해주세요.
신입직원의 첫 출근날. 바로 현장에 투입되어 바쁘게 일하는 직원들 사이에서 멀뚱멀뚱 어색해하는 신입직원의 모습을 보신 적 있으신가요?
처음 학교를 들어가거나, 새로운 무언가를 시작할 때 가장 먼저 오리엔테이션이 있는 것처럼 우리 직원도 우리 병원에 대한 오리엔테이션이 필요합니다.
오랜 시간을 내어 교육하기에는 어려운 병원 상황이라도 우리 병원 상황에 맞는 체계적인 교육 프로그램을 계획할 수 있습니다.
신입직원이 입사했다고 이 사람, 저 사람, 되는대로 이것 저것 가르쳐 주고 있지는 않습니까? 혹은 신입직원이 눈치껏 알아서 하라고 방치하고 있지는 않은가요?
신입직원 적응의 골든타임인 첫 출근일부터 8주간.
우선순위에 따라 교육하고, 차근차근 업무를 숙지해 나가다보면 어느새 기존 직원과 같이 일을 해내고 있는 신입직원을 보게 됩니다.
교육을 하는 직원도 어떤 것을 교육해야 하는지, 신입직원이 교육한 것을 어느 정도로 수행하고 있는지 판단할 수 있고 신입직원도 본인이 잘 해야하는 것들을 하나씩 달성해가며 성취감을 느끼게 되고, 그렇게 한 구성원이 되어 갑니다.
멘토링은 기존 직원 중에 멘토를 선정해서 신입 직원의 적응을 지원해 주는 제도입니다.
신입 직원은 병원의 모든 것이 새롭습니다. 다른 병원에서 경험이 있다 하더라도, 우리 병원은 처음이니까요. 이때 언제든 궁금한 것을 물어보고, 도움을 받을 수 있는 ‘짝꿍’이 있는 것은 무척이나 큰 힘이 됩니다.
때로는 의도하지 않게 병원 내 끼리끼리 분위기나 텃새가 있다며 신입 직원이 힘들어하기도 하지요. 신입 직원 옆에 따뜻한 ‘내 편’ 한 명만 있어도 버텨낼 수 있는 힘이 되어줄 수 있습니다.
신입직원의 적응은 우리 병원을 이해하는 것에서부터 시작됩니다. 병원의 조직 구성은 어떻게 되어 있고, 함께 근무하는 직원들은 누가 있는지. 실장님이 높은지, 팀장님이 높은지. 병원 내 어떤 사람과 상호작용하고 어떤 사람의 지시를 받는지.
조직도를 통해 병원의 운영 구조와 의사소통의 연결고리를 한눈에 확인할 수 있습니다.
우리 직원들이 생활하고 있는 방식과 기준을 알려주세요. 흔히들 기본이 튼튼한, 좋은 병원을 논할 때 ‘시스템이 갖춰진 병원’이 좋다고들 말합니다.
시스템이란 기본적인 업무와 복무에 대해 정해진 기준에 따라 당연스럽게 운영되는 것입니다. 우리의 약속은 병원 내 직원들끼리 지켜야 하는 일련의 규칙들을 말합니다.
EVP(Employee Value Proposition)는 직원들이 병원을 매력적인 직장이라고 느낄 수 있도록 병원이 직원에게 제공하는 모든 것을 말합니다.
직원들은 우리 병원에 근무하면서 어떤 경험을 하고 있을까요? 직원들이 친구들과 얘기할 때 우리 병원은 어떤 곳이라고 말할까요? 퇴사한 직원들은 우리 병원에 대해 어떤 얘기를 하고 있을까요?
직원들이 경험하고 있는 ‘우리 병원의 가치’를 발견하여 새로운 인재 채용과 기존 인재를 유지하는데 매력적으로 어필해 보세요.
 | [컨설팅 미팅] 컨설팅 진행 계획 안내 | *1시간 예상 *컨설턴트 방문 |
 | [병원 현장 조사] 진료 상품별 프로세스, 직무별 과업 및 지침 조사 | *2~4시간 예상 *컨설턴트 방문 |
| [플레이북 제작] 1차 조사된 내용을 토대로 플레이북 구성 |
| [1차 자료 전달] Part1 결과물 중간 보고 및 커스터마이징 |
| [컨설팅 미팅] 중간 진행사항 체크, 신입 온보딩 프로그램 의사결정 | *1시간 예상 *컨설턴트 방문 |
| [병원 현장 조사] 신입 온보딩 체크리스트 작성을 위한 현황 조사 | *컨설턴트 방문 |
| [플레이북 제작] 2차 조사된 내용을 토대로 플레이북 구성 |
| [2차 자료 전달] Part2 결과물 중간 보고 및 커스터마이징 |
| [최종 결과물 형식화] 컨설팅 자료 최종 정리 |
 | [전직원 설명회] 직원들을 대상으로 플레이북 소개 및 활용 방법 안내 | *0.5시간 예상 *컨설턴트 방문 |
| [컨설팅 미팅] 최종 결과물 전달 | *0.5시간 예상 *컨설턴트 방문 |
 | [컨설팅 미팅] 컨설팅 진행 계획 안내 | *1시간 예상 *컨설턴트 방문 |
 | [병원 현장 조사] 진료 상품별 프로세스, 직무별 과업 및 지침 조사 | *2~4시간 예상 *컨설턴트 방문 |
 | [플레이북 제작] 1차 조사된 내용을 토대로 플레이북 구성 |
 | [1차 자료 전달] Part1 결과물 중간 보고 및 커스터마이징 |
| [컨설팅 미팅] 중간 진행사항 체크, 신입 온보딩 프로그램 의사결정 | *1시간 예상 *컨설턴트 방문 |
 | [병원 현장 조사] 신입 온보딩 체크리스트 작성을 위한 현황 조사 | *컨설턴트 방문 |
| [플레이북 제작] 2차 조사된 내용을 토대로 플레이북 구성 |
| [2차 자료 전달] Part2 결과물 중간 보고 및 커스터마이징 |
 | [최종 결과물 형식화] 컨설팅 자료 최종 정리 |
 | [전직원 설명회] 직원들을 대상으로 플레이북 소개 및 활용 방법 안내 | *0.5시간 예상 *컨설턴트 방문 |
 | [컨설팅 미팅] 최종 결과물 전달 | *0.5시간 예상 *컨설턴트 방문 |
컨설팅을 신청해주시면 담당 컨설턴트가 유선으로 연락드리며, 신청해 주신 순서 및 병원과의 협의 하에 컨설팅 시작 일정을 안내드립니다.
계약 미팅 시 컨설팅 시작일을 확정 짓습니다.
컨설팅의 순서와 내용은 계약 미팅 시 협의에 따라 조정될 수 있습니다.
커뮤니케이션은 업무용 메신저를 사용하며 근무시간 기준 +1일 이내 상시 피드백이 가능합니다.
회의는 업무용 메신저, 유선 통화, 화상 회의를 통해 진행되며 컨설턴트가 방문하는 일정의 경우 병원의 담당자와 미리 일정을 협의합니다.
컨설팅 종료 시 향후 필요한 사항이 있을 경우 상세히 안내드립니다.
기간을 연장해야 하는 경우 장기적인 컨설팅이 필요할지 협의가 필요하며, 단기 컨설팅이 아닌 1년 단위의 컨설팅을 원하시는 경우 HM5M_경영시스템구축 컨설팅으로 문의(클릭)해주세요.
