원장인 내가 변하고 직원들의 표정이 바뀌고 그 변화를 환자가 느끼고 나에게 말해 주고 있습니다.
저도 지금 1% 더하기 캠페인에 동참하고 있어요. 이러한 변화를 이끌어 주셔서 감사드리고, 더 많은 원장님들의 삶을 편안해 주시길 원해요.
CS캠페인 사례 패키지가 있어 우리 병원 문제에 맞게 바로 활용할 수 있었어요.
캠페인 포스터, 시나리오와 같은 교육 자료, 영상 설명 자료, CS Boom up 점검 가이드 등 직접 만들면 일인데 표준화된 양식들이 있어서 활용하는 데에 간편했어요.
고객의 소리를 취합해 보고 이제는 저희가 CS캠페인 주제를 정해서 직접 실행해 보고 있어요.
‘마스크 착용하고 눈의 미소담기’ 한 달 시행해 보고 우수 참여자는 시상도 함께 했더니 결과 좋았어요. 내년에도 정기적으로 진행하려고 해요.
원장인 내가 변하고 직원들의 표정이 바뀌고 그 변화를 환자가 느끼고 나에게 말해 주고 있습니다.
저도 지금 1% 더하기 캠페인에 동참하고 있어요.
이러한 변화를 이끌어 주셔서 감사드리고, 더 많은 원장님들의 삶을 편안해 주시길 원해요.
CS캠페인 사례 패키지가 있어 우리 병원 문제에 맞게 바로 활용할 수 있었어요.
캠페인 포스터, 시나리오와 같은 교육 자료, 영상 설명 자료, CS Boom up 점검 가이드 등
직접 만들면 일인데 표준화된 양식들이 있어서 활용하는 데에 간편했어요.
고객의 소리를 취합해 보고 이제는 저희가 CS캠페인 주제를 정해서 직접 실행해 보고 있어요.
‘마스크 착용하고 눈의 미소담기’ 한 달 시행해 보고 우수 참여자는 시상도 함께 했더니 결과 좋았어요.
내년에도 정기적으로 진행하려고 해요.
 | 유선 또는 화상으로 회의를 진행합니다. |
 | CS현황을 파악하기 위한 자가점검표를 전달 드립니다. 자가점검표로 CS문제, CS활동여부, 니즈를 정확하게 파악하고 CS목표를 합의합니다. |
 | PEI솔루션 사용 여부를 의사결정 후 조사를 설계하고, 조사를 실시할 링크를 전달하여 고객의 소리를 관리합니다. |
 | 컨설턴트가 하루 5~6시간 병원 상주하며 고객동선에 따라 이동하며 진단합니다. |
 | 3ware요소 기준과 CS현황파악 자가점검표 기준으로 현장을 진단합니다. |
| 부서장&직원 인터뷰도 함께 진행하며 문제점에 대한 원인을 파악합니다. |
| 현장진단결과를 서면으로 보고드립니다. |
| 유선으로 연락드려 단기개선과제&원내 개선담당자지정 의사결정을 합니다. |
| 진단결과 브리핑과 CS개선교육을 진행합니다. |
 | 팀장회의를 소집하여 개선실행을 적극 독려합니다. |
| 유선으로 CS캠페인 실행안에 대한 세부안내를 드립니다. |
| 원내 정기회의체를 활용해서 CS캠페인을 자체적으로 전파하고 교육합니다. |
 | 2번째 CS개선 교육을 진행합니다. |
 | PEI솔루션 고객만족도 결과 내용을 직원들과 공유합니다. |
 | CS교육 이후 CS개선도 현장점검을 진행합니다. |
| 유선으로 CS캠페인 실행안에 대한 세부안내를 드립니다. |
| 원내 정기회의체를 활용해서 CS캠페인을 자체적으로 전파하고 교육합니다. |
 | CS캠페인 실행에 대한 직원들의 참여도, 이행도, 개선도를 자가점검하며 리마인드합니다. |
 | 자가점검표의 결과를 정리하여 전달합니다. |
| 개선도 결과를 보고드립니다. (현장점검 결과, 고객만족도조사 결과, 직원 자가점검 결과) |
| CS캠페인의 세부 실행안을 안내하고 담당자를 지정하여 시스템을 구축해 드립니다. |
 | 유선 또는 화상으로 회의를 진행합니다. |
 | CS현황파악 자가점검표를 전달드립니다. 자가점검표로 CS문제, CS활동여부, 니즈를 정확하게 파악하고 CS목표를 합의합니다. |
 | PEI솔루션 사용 여부를 의사결정 후 조사를 설계하고, 조사를 실시할 링크를 전달하여 고객의 소리를 관리합니다. |
 | 컨설턴트가 하루 5~6시간 병원 상주하며 고객동선에 따라 이동하며 진단합니다. |
 | 3ware요소 기준과 CS현황파악 자가점검표 기준으로 현장을 진단합니다. |
 | 부서장&직원 인터뷰도 함께 진행하며 문제점에 대한 원인을 파악합니다. |
 | 현장진단결과를 서면으로 보고드립니다. |
 | 유선으로 연락드려 단기개선과제&원내 개선담당자지정 의사결정을 합니다. |
 | 진단결과 브리핑과 CS개선 교육을 진행합니다. |
 | 팀장회의를 소집하여 개선실행을 적극 독려합니다. |
 | 유선으로 CS캠페인 실행안에 대한 세부안내를 드립니다. |
| 원내 정기회의체를 활용해서 CS캠페인을 자체적으로 전파하고 교육합니다. |
 | 2번째 CS개선교육을 진행합니다. |
 | PEI솔루션 고객만족도 결과 내용을 직원들과 공유합니다. |
 | CS교육 이후 CS개선도 현장점검을 진행합니다. |
 | 유선으로 CS캠페인 실행안에 대한 세부안내를 드립니다. |
| 원내 정기회의체를 활용해서 CS캠페인을 자체적으로 전파하고 교육합니다. |
 | CS캠페인 실행에 대한 직원들의 참여도, 이행도, 개선도를 자가점검하며 리마인드합니다. |
 | 자가점검표의 결과를 정리하여 전달합니다. |
 | 개선도 결과를 보고드립니다. (현장점검 결과, 고객만족도조사 결과, 직원 자가점검 결과) |
 | CS캠페인의 세부 실행안을 안내하고 담당자를 지정하여 시스템을 구축해 드립니다. |
현재 병원이 고민하고 있는 CS문제와 니즈를 정확하게 파악하고 CS목표를 합의하기 위해 점검해봅니다.
캠페인 실행 기간 동안 원내에 부착할 포스터를 제공합니다. 근무 공간 내 잘 보이는 곳에 부착하여 전 직원들이 수시로 확인할 수 있도록 합니다.
캠페인을 실행하며 도움될 컨설턴트의 설명 영상을 캠페인의 보조자료로 공유합니다. 영상을 보며 멘트를 따라해보고 실제 업무에 적용해 볼 수 있습니다.
캠페인을 직원에게 공지하고 실행하는 과정부터 마무리까지, 구체적인 방법과 시나리오를 담은 자료를 공유하고 병원에서 직접 실행해 볼 수 있습니다.
병원을 내원하는 고객의 후기를 만족도조사로 알아봅니다. 조사가 시행된다는 내용의 안내 포스터를 원내에 부착할 수 있도록 제공합니다.
캠페인 시행 및 8주 동안의 컨설팅 전과 후로 어떤 변화와 성과가 있는지 개선도를 비교할 수 있는 결과보고서를 드립니다.
컨설팅을 신청해주시면 담당 컨설턴트가 유선으로 연락드리며, 신청해 주신 순서 및 병원과의 협의 하에 컨설팅 시작 일정을 안내드립니다.
계약 미팅 시 컨설팅 시작일을 확정 짓습니다.
컨설팅의 순서와 내용은 계약 미팅 시 협의에 따라 조정될 수 있습니다.
커뮤니케이션은 업무용 메신저를 사용하며 근무시간 기준 +1일 이내 상시 피드백이 가능합니다.
회의는 업무용 메신저, 유선 통화, 화상 회의를 통해 진행되며 컨설턴트가 방문하는 일정의 경우 병원의 담당자와 미리 일정을 협의합니다.
컨설팅 종료 시 향후 필요한 사항이 있을 경우 상세히 안내드립니다.
기간을 연장해야 하는 경우 장기적인 컨설팅이 필요할지 협의가 필요하며, 단기 컨설팅이 아닌 1년 단위의 컨설팅을 원하시는 경우 HM5M_경영시스템구축 컨설팅으로 문의(클릭)해주세요.
