현재 우리 병원의 전화응대 현황을 시나리오로 확인하며,
잘하고 있는 멘트와 개선이 필요한 멘트를 파악합니다.
전화 뿐 아니라, 다양해지는 환자와의 소통 채널 속의 채팅 매너를 점검할 수 있습니다.
전화 보다 더 어려운 소통이 보이지 않고, 들리지 않는 '채팅상담' 입니다.
예약이 취약한 접점을 확인하고(상품 별, 응대자 별 등) 월별 추이를 통해
우리 병원의 월 별 문의 건수 및 예약성공률의 흐름을 한눈에 파악합니다.
타 병원(동종 진료과, 인근병원)과의 전화응대를 비교 분석하며 우리 병원의 응대 수준을 확인합니다. 전화 응대가 취약한 구간을 점수로 파악할 수 있습니다.
환자의 문의는 대부분 비슷합니다.
그러나 같은 상황에서 어떻게 답변을 하는지에 따라 내원하는 환자 수는
달라질 수 있습니다. 예약을 유도할 수 있는 상황별 대처 멘트를 개발합니다.
진단결과 보고서 및 다양한 사례를 통해 개선 실행 리스트가 나오게 되며,
접점 직원에게 확산 및 내재화되는 과정에 컨설턴트가 함께 합니다.
 | · 우리 병원 접점 관리 현황 체크 (채널 운영 여부, 응대 현황) · 비교 병원 선정 모니터 (병원에서 선정 가능) *자체진행 |
 | · 모니터 결과 보고 · 동일 진료과 우수응대 병원 사례 공유 · 의사결정 필요 사항 확인 · 우리 병원 문의 접점 KPI 작성 의사결정 *1.5h 소요 / *대면 회의 |
| · 진단결과 보고서 중 핵심 내용 전파 · 개선 방법 교육 *모니터 : 2시간 / *교육 : 30분 |
 | · 개선담당자와 개선 진행도 확인 · 컨설턴트 도움 주기 *2~3h 소요 |
 | · 결과보고서 정리 *자체진행 |
| · 개선도 확인 · 지침리스트 전달 *회의*1h 소요 |
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| *자체진행 |
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| *1.5h 소요 *대면 회의 |
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| *모니터 : 2시간 *교육 : 30분 |
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| *2~3h 소요 |
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| *자체진행 |
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| *회의 *1h 소요 |
전화 만큼 중요한 SNS소통
'문의'에서 '예약'까지 그 과정을 촘촘하게 분석
'문의 수가 곧 내원 가망 환자 수'
우리 병원에 인입된 콜을 분석할 수 있는 tool을 드립니다.
'이것만 알자!'
컨설팅을 신청해주시면 담당 컨설턴트가 유선으로 연락드리며, 신청해 주신 순서 및 병원과의 협의 하에 컨설팅 시작 일정을 안내드립니다.
계약 미팅 시 컨설팅 시작일을 확정 짓습니다.
컨설팅의 순서와 내용은 계약 미팅 시 협의에 따라 조정될 수 있습니다.
커뮤니케이션은 업무용 메신저를 사용하며 근무시간 기준 +1일 이내 상시 피드백이 가능합니다.
회의는 업무용 메신저, 유선 통화, 화상 회의를 통해 진행되며 컨설턴트가 방문하는 일정의 경우 병원의 담당자와 미리 일정을 협의합니다.
컨설팅 종료 시 향후 필요한 사항이 있을 경우 상세히 안내드립니다.
기간을 연장해야 하는 경우 장기적인 컨설팅이 필요할지 협의가 필요하며, 단기 컨설팅이 아닌 1년 단위의 컨설팅을 원하시는 경우 HM5M_경영시스템구축 컨설팅으로 문의(클릭)해주세요.
