지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
5. 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있습니다.
강연 소개
병원 시스템이 필요한 이유
지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
(컨설팅 초기와 비교해서) 개선은 100%된 것 같아요, 문제라고 느끼는 것은 없습니다. 문제가 되던 직원들이 정리가 되고 새로 입사한 직원들도 좋은 성향을 가진 사람들이라 시너지가 난듯 해요. 장기적으로 좋은 방향으로 갈 것 같고, CS활동을 통해 직원들의 인식이 전환된 부분이 가장 큰 변화인듯 합니다.
병원의 후기 & 성과 컨설팅 이후 8월 소개내원율이 39%로 두배로 올랐습니다. 감사드립니다. *6월 소개내원율이 16%(18명)에서 8월의 소개내원율이 39%(39명)로 소개 환자 수 및 내원경로 소개 비율 모두 상승
CRM 컨설턴트 의견 "원장님, 소개 환자를 늘리기 위해 아래와 같은 방법을 제안드립니다."
① 환자의 내원경로를 확인하여 덴트웹에 입력 및 표시(소개내원 환자 구분) ② 피소개자에게 감사인사 드리면서, 환자에 대해 더 신경쓰겠다고 표현하기 ③ 원장님도 ②번의 감사인사 함께 전달하기 ④ 소개자에게 전화, 문자로 감사인사 드리기 ⑤ 환자 마지막 내원일에 선물세트 전달드리며 소개 권유하기
CRM컨설턴트 의견 : 원장님, 저는 광고 내원경로의 효과가 좋기 때문에 신환 내원경로에서 광고 비중이 90%라 생각이 들지는 않습니다. 즉, (해당 내원경로 비중은)비정상적인 수치입니다. 현재 우리가 광고를 제외한 다른 내원경로에 대해 전혀 신경을 쓰고 있지 않고 있습니다. 그렇기에 (다른내원 경로의) 건수가 적기 때문에 광고의 비율이 높을 뿐이지, 광고의 효과라 보기는 어렵겠습니다.
대표 원장님 : 아.. 소개 환자 관리에 대한 중요성을 생각하지 못했습니다. 오늘 말씀을 통해 (소개 환자 관리가) 정말 중요한 것인데, 그동안 우리가 놓치고 있었다는 생각이 듭니다. 이제 뭔가 돌아가겠다는 느낌이 듭니다. 오늘 정말 도움 되는 시간이었습니다.
CS는 초기 세팅 잘해주셨고, 확실히 CS교육과 주기적 관리로 도움 받은 것 같아요.
(컨설팅 초기와 비교해서) 개선은 100%된 것 같아요, 문제라고 느끼는 것은 없습니다.
문제가 되던 직원들이 정리가 되고 새로 입사한 직원들도 좋은 성향을 가진 사람들이라 시너지가 난듯 해요.
장기적으로 좋은 방향으로 갈 것 같고, CS활동을 통해 직원들의 인식이 전환된 부분이 가장 큰 변화인듯 합니다.
※ 경기도 ***내과에서 회의 후 남겨주신 후기입니다.
처음에는 모든게 처음이라 컨설팅도 무엇을 하는지 몰랐는데 시간이 지날수록 발전하고 있는것 같습니다.
※ 대전 ***안과 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.
확실히 대학교 연계해서 입사한 직원들은 책임감도 강하고 이직률도 낮은 것 같아요.
말씀 해주신 덕분에 지금은 관리실이 안정적으로 운영되고 있어요.
※ 대구 소재 ***한의원 원장님께서 직원채용체계화 회의 후 남겨주신 후기입니다.
병원의 후기 & 성과
컨설팅 이후 8월 소개내원율이 39%로 두배로 올랐습니다. 감사드립니다.
*6월 소개내원율이 16%(18명)에서 8월의 소개내원율이 39%(39명)로 소개 환자 수 및 내원경로 소개 비율 모두 상승
CRM 컨설턴트 의견
"원장님, 소개 환자를 늘리기 위해 아래와 같은 방법을 제안드립니다."
① 환자의 내원경로를 확인하여 덴트웹에 입력 및 표시(소개내원 환자 구분)
② 피소개자에게 감사인사 드리면서, 환자에 대해 더 신경쓰겠다고 표현하기
③ 원장님도 ②번의 감사인사 함께 전달하기
④ 소개자에게 전화, 문자로 감사인사 드리기
⑤ 환자 마지막 내원일에 선물세트 전달드리며 소개 권유하기
※ 서울 소재 *****치과 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.
어제 직원 전체 회의를 하면서 CS비전, 해야할 행동, 하지 말아야 할 행동을 다같이 소리내어 읽어보는 시간을 가졌습니다.
지난 1년간 저희 병원이 참 많이 바뀌었구나라는 생각이 든 것이..
당시에는 개선을 바라는 점들을 하나하나 고심해서 항목들을 선정했다면,
이제는 너무 자연스럽게 원내 분위기로 체득이 되어서 잔소리를 할 것이 없다는 점입니다. ^^;
오히려 저희 쌤들이 저보다 더 잘 지킨다 생각도 들구요.
예전의 너무 자유로웠던 분위기가 좀 더 병원에 걸맞는 격식을 갖춘 분위기로 이제 정착이 되고, 새로운 신입직원들에게도 꾸준히 좋은 점들이 답습되어가지 않을까 기대해봅니다.
저희 병원의 담임선생님(^^) 그리고 멘토로서, 잘 이끌어주셔서 너무 감사드립니다.
※ 대구 소재 ***한의원 원장님께서 남겨주신 후기입니다.안녕하세요 ^^
어제/오늘 리멤버 캠페인 진행했습니다. 참여도 및 반응이 아주 좋았습니다.
관리실이 전체 부서 중 가장 우수, 내원만족도 향상을 위한 고객 경험에 기여가 될 듯 합니다.
페이퍼로 (성명 미기재)15분항+1문제는 논술로 진행했습니다.
(직원들의 전반적인 상태 점검이 필요)
시상은
1등 스타벅스 상품권 10만
2등 7만 / 3등 5만!
감사합니다.
※ 부산 소재 *피부과에서 CS캠페인 후 남겨주신 후기입니다.
병원 : 내원경로를 확인하니 광고 내원경로 (광고 보고 내원) 비중이 90% 입니다.
CRM컨설턴트 의견 : 원장님, 저는 광고 내원경로의 효과가 좋기 때문에 신환 내원경로에서 광고 비중이 90%라 생각이 들지는 않습니다. 즉, (해당 내원경로 비중은)비정상적인 수치입니다. 현재 우리가 광고를 제외한 다른 내원경로에 대해 전혀 신경을 쓰고 있지 않고 있습니다. 그렇기에 (다른내원 경로의) 건수가 적기 때문에 광고의 비율이 높을 뿐이지, 광고의 효과라 보기는 어렵겠습니다.
대표 원장님 : 아.. 소개 환자 관리에 대한 중요성을 생각하지 못했습니다. 오늘 말씀을 통해 (소개 환자 관리가) 정말 중요한 것인데, 그동안 우리가 놓치고 있었다는 생각이 듭니다. 이제 뭔가 돌아가겠다는 느낌이 듭니다. 오늘 정말 도움 되는 시간이었습니다.
※ 서울 소재 *한의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.
Best Dr(베스트 닥터) 진단 결과 보고 후 회의 종료 후 이런 컨퍼런스 자리가 또 있는지 물어보시며 긍정적인 반응을 보이셨습니다.
M 원장님
좋아보였던 부분은 흡수해서 할 수 있는 부분도 많이 있는 것 같다.
P 원장님
이론적으로는 다 알지만, 현장에서는 빨리 봐야 되는 것도 있어서 다 할 수는 없을 것 같았는데,
오늘보니 다른 원장님들 모습, 장점들을 보고 배워야겠습니다.
K 원장님
실제로 저도 음성녹음을 하면서 제가 하는 상담을 들어봤는데, 영상으로 보니까 또 다르네요.
K 원장님
제가 이렇게 얼굴표정을 짓는 줄 몰랐거든요.
다른 원장님들이 환자들에게 화면을 공유 안 하는지 몰랐습니다..
※ 서울 소재 **한방병원 원장님들께서 Best Dr 진단 결과 후 남겨주신 후기입니다.
세마에서 한 번 왔다 가면 병원의 분위기가 긍정적으로 바뀌는 것을 체감한다.
우리 병원의 일하는 방식이 달라지고 있다.
※ 부산 소재 *****병원에서 회의 후 남겨주신 후기입니다.
CS가 안된다고 생각한 적이 있었는데, 요즘은 별로 'CS가 문제'라는 생각이 안 들어요.
그러면 세마 CS팀에서 잘해주신 거예요.
*원장님께서 컨설턴트에게 CS진단 점수를 물으셨고, 작년에 비해 개선이 많이 되어 80점으로 답변드리니 원장님께서도 CS 점수에 공감하셨습니다.
※ 서울 소재 ****여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.