지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
5. 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있습니다.
강연 소개
병원 시스템이 필요한 이유
지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
※ *******치과 CS모듈 매뉴얼 전달 후 매니저님께서 남겨주신 후기입니다.
상담 코칭받고 나서는 많이 달라졌어요.
기존에는 원장님 진단 내용만 상담했는데,
이제 스몰토크를 많이 시도하면서 환자들과의 분위기도 좋아지고 더 상담이 자연스럽게 진행돼요.
※ ****의원 CRM모듈 상담 코칭 진행 후 팀장께서 남겨주신 후기입니다.
기대를 많이 했고, 이 시간이 기다려졌어요.
이렇게 제 상담에 대해 돌아볼 수 있는 시간을 가져서 좋아요.
생각지도 못했던 부분들에서 구체적으로 알려주시니 저도 실행해볼 수 있을 것 같아요.
※ *****치과 CRM모듈 상담 코칭 진행 후 팀장님과 선생님께서 남겨주신 후기입니다.
※ ****치과 CRM모듈 상담 코칭 후 팀장님과 직원분들께서 남겨주신 후기입니다.
1️⃣ CS캠페인 활동 내용
CS활동 중 우리 병원에서 사용하는 매뉴얼 멘트 중, 환자에게 직접 투표를 통해 '듣기 좋았던 말'에 대한 체감도를 확인
또한 환자분들이 직접 자필로 선생님들에게 감사 인사를 전하는 포스트잇을 부착하는 캠페인 진행
2️⃣ CS캠페인 후기 설문 중 선생님들이 직접 남겨 주신 소감
환자분들께서 직원들의 소소한 친절에도 많이 감동하시는구나를 느끼고 더욱 신경 써서 진료해 드려야겠다고 생각했습니다.
진료받으시면서 신경 써드렸던 부분들을 맘에 드신다고 하셔서 그 부분을 좀 더 신경 써야겠다고 생각했어요.
진료 보는 환자분 외에 대기실에 계시는 보호자분들도 응원메모를 많이 써주셔서 좋았다. 대기실에서도 항상 친절하게 응대할 수 있도록 노력해야겠다!
생각보다 많은 분들이 해주셔서 좀 놀랐고 앞으로 더 열심히 해야겠단 생각을 하게 되었습니다.
포에 시야가 가려지면 작은 소리나 진동에도 민감해지고 긴장하므로 예고 멘트를 더 신경 써서 해야겠다고 생각함.
매일 메모가 기대되었고 뿌듯하였다!
3️⃣ 원장님의 후기
환자분들이 적어주신 응원글들에 선생님들이 기뻐하는 모습을 보니 제가 덩달아 기분 좋더라고요. ㅎㅎㅎ
※ CS모듈 캠페인 후 병원에서 남겨주신 후기입니다.
※ *******의원 Marketing모듈 회의 후 원장께서 남겨주신 후기입니다.
연말 문자 되게 감사했던 게, 그거 보고 환자들이, 저희 어르신들이 많으시니까 그거 보고 많이 왔다 갔더라고요,
다른 지역에 이전부터 다니던 병원이 있었는데
문자 받고 저희 쪽으로 예약 다 잡아달라고 그랬던 환자가 있었고,
저희는 구환이 꽤 많은데 8, 9개월 만에 오는 환자도 있고,
제가 속으로 ‘만약 이 환자들이 저기로 가면 내가 어떻게 잡아야 했을까’ 이런 생각을 했어서 좋았습니다.
보통 병원들 문자 되게 짧거든요.
저도 그래서 환자들한테 오면 새해인사 같이 했더니 좋아하시더라고요
※ *******의원 CRM모듈 회의 후 팀장께서 남겨주신 후기입니다.
컨설팅하시면서 큰 병원이나 잘 되는 병원을 하시다 보니
되게 공격적이실 줄 알았는데 의외로 되게 보수적이시더라고요.
그래서 더 신뢰가 가더라고요.
이게 리스크매니지먼트를 하면서 가는 거니까 그게 나은 것 같아요.
※ ****치과 CRM모듈 회의 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.
"혹시 다른 병원 갔을 때 분위기가 다운되는 경우도 있으세요? 거의 없으시죠? 정말 잘하시네요~
교육 내내 지루하지 않고 너무 재밌게 잘 들었습니다.
이렇게 준비하시기까지 그동안 얼마나 노력하셨을지.. 정말 잘 들었습니다."
※ *****병원 CS모듈 전직원 교육 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.
※ ***치과 CS모듈 회의 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.