지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
5. 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있습니다.
강연 소개
병원 시스템이 필요한 이유
지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
"어떤 일을 누가, 언제, 어떻게 할 것인지 결정하니 체크해야 할 사항들이 한 눈에 보인다"는 차장님의 후기가 있었습니다.
그동안 일을 하고는 있었으나.. 정확한 구분과 방법이 없어서 하고 있는지 아닌지를 체크하기 애매한 부분이 있었습니다. 병원 자체적으로 실행체크 회의를 했고 이 때, 잘 하고 있는 사람과 안되고 있는 사람으로 구분해서 다시 실행해보기로 했다고 담당 실장님과 통화로 확인했습니다. 다음 날 컨설턴트가 회의 시 해당 건에 대해서 다시 체크 해 볼 예정입니다.
※ 부산 소재 *******치과 CRM 매뉴얼 회의 후 차장님과 컨설턴트가 정리한 후기입니다.
교육 이후 메모하는 습관을 가지면서 모르는 부분을 다시 한 번 적어놓은 메모를 찾아보면서 배운 것들을 다시 습득시키는 부분이 업무를 하면서 많은 도움이 되는 것을 느꼈습니다. 업무 뿐만 아니라 일상생활에서 또한 물어봤던 내용을 기억하지 못하고 계속 되물어보고 하는 습관이 있었는데, 교육 이후 메모하는 습관을 가지면서 나를 개선시키고 있다는 생각이 들었습니다.
평소 미숙했던 부분을 어떻게 대처하는지 전문적으로 알게 되었고, 전화 응대할 때 들어오는 컴플레인 대처 방법에 도움이 많이 되었습니다. 또한 CS교육을 통해 나 자신에 대해 한 번 더 돌아보는 계기가 되었고, 자신감 또한 한층 얻게 된 것 같습니다. 미흡하고 부족한 부분을 채워주는 것 같아서 CS교육이 너무 도움이 되었습니다.
앞으로도 더 발전하고 노력하는 마음을 가지고 성장하는 사람이 될 수 있도록 최선을 다할 것이고, 좋은 말씀과 충고 해주셔서 너무 감사합니다~^^
지난번 원무 직원 채용할 때 지원자가 한 명도 없었는데, 컨설턴트님 말씀 주신 대로 문구 몇 개만 수정했는데도 그 이후에 지원자가 계속 있더라고요. 정말 깜짝 놀랐어요. 덕분에 원무 직원 빠르게 채용했습니다. 채용공고도 조금만 신경 쓰면 이렇게 다르구나 싶은 생각이 들었고, 진짜 신기했어요.
※ 대구 소재 ***피부과 직원채용체계화 회의 후 남겨주신 후기입니다.
컨설팅 병원 수
160개 +
단기 프로젝트 진행 병원 수
1,000개
강의만족도
100%
강의 추천 의사
100%
*강의만족도와 추천의사는 의사 대상 세미나 강연 만족도 설문결과입니다.
연자 소개
우기윤 대표
경력
現 ㈜세마컨설팅 대표
現 메디플로우 대표
現 의료서비스진흥협회 회장
카이스트 대학원 경영학 석사
2004~ 서울, 대구 부산 등 전국 50여개 병원 컨설팅 진행(누적 140여개)
2017~ 병원경영자동화 솔루션 기획 및 개발(메디플로우, 환자경험평가 등)
2008~2009 (주)한국존슨앤존슨 비전케어 VIP 마케팅 연간세미나
2013~2018 (사)메디시티대구 중소병원컨설팅, 시민모니터단, 고객만족도조사 기획 및 책임 컨설턴트
2015~2018 서울성모병원, 척탑병원, 더블유병원, 보강병원 등 다수 병원 디자인씽킹 강의 및 워크숍
2004~2019 한국병원홍보협회, 대구경북병원회, 대구가톨릭대학교병원, 미르치과 네트워크, 경북대학교병원 등 약 700여개 출강 및 컨설팅
실적
2014 경영 5대 주제 워크숍 모델 개발(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS)
2015 맞춤 병원고객만족도조사 솔루션 기획 및 개발
2016 대구시 의료기관 중국 진출 모델링 연구
2018 대한민국 보건산업대상 보건의료정보화 경영컨설팅 부문 산업대상 수상
2019 마르퀴즈 후즈 후 알버트 넬슨 마르퀴즈 평생공로상 수상
저서
2017 병원경영표준5모델
2011 병원마케팅 핵심키워드
2009 의료관광코디네이터 개론
우기윤대표
경력
現 ㈜세마컨설팅 대표
現 메디플로우 대표
現 의료서비스진흥협회 회장
카이스트 대학원 경영학 석사
2004~ 서울, 대구 부산 등 전국 50여개 병원 컨설팅 진행(누적 140여개)
2017~ 병원경영자동화 솔루션 기획 및 개발(메디플로우, 환자경험평가 등)
2008~2009 (주)한국존슨앤존슨 비전케어 VIP 마케팅 연간세미나
2013~2018 (사)메디시티대구 중소병원컨설팅, 시민모니터단, 고객만족도조사 기획 및 책임 컨설턴트
2015~2018 서울성모병원, 척탑병원, 더블유병원, 보강병원 등 다수 병원 디자인씽킹 강의 및 워크숍
2004~2019 한국병원홍보협회, 대구경북병원회, 대구가톨릭대학교병원, 미르치과 네트워크, 경북대학교병원 등 약 700여개 출강 및 컨설팅
실적
2014 경영 5대 주제 워크숍 모델 개발(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS)
누가, 언제, 어떻게 환자를 관리할지 결정하고 더 신경쓰게 되니까 전환율이 더 상승되었어요.
그래도 추이는 더 지켜 봐야 할 것 같습니다.
※ 부산 소재 ****피부과에서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.
오늘 수고 너무 많으셨어요. 다음에 또 뵐게요.
덕분에 저도 이것 저것 많이 느낀 하루였습니다. 잘 부탁 드려요.
※ 서울 소재 ***성형외과에서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.
"어떤 일을 누가, 언제, 어떻게 할 것인지 결정하니 체크해야 할 사항들이 한 눈에 보인다"는 차장님의 후기가 있었습니다.
그동안 일을 하고는 있었으나.. 정확한 구분과 방법이 없어서 하고 있는지 아닌지를 체크하기 애매한 부분이 있었습니다.
병원 자체적으로 실행체크 회의를 했고 이 때, 잘 하고 있는 사람과 안되고 있는 사람으로 구분해서 다시 실행해보기로 했다고 담당 실장님과 통화로 확인했습니다. 다음 날 컨설턴트가 회의 시 해당 건에 대해서 다시 체크 해 볼 예정입니다.
※ 부산 소재 *******치과 CRM 매뉴얼 회의 후 차장님과 컨설턴트가 정리한 후기입니다.
교육 이후 메모하는 습관을 가지면서 모르는 부분을 다시 한 번 적어놓은 메모를 찾아보면서
배운 것들을 다시 습득시키는 부분이 업무를 하면서 많은 도움이 되는 것을 느꼈습니다.
업무 뿐만 아니라 일상생활에서 또한 물어봤던 내용을 기억하지 못하고 계속 되물어보고 하는 습관이 있었는데,
교육 이후 메모하는 습관을 가지면서 나를 개선시키고 있다는 생각이 들었습니다.
※ 서울 소재 **한방병원 데스크 직원의 CS코칭 후 후기입니다.
원장님
원래 CS교육에 관심 없는데 재밌게 잘 들었고, 고맙습니다.
계획한 대로 진행하시면 되겠습니다.
실장님
교육 잘 이끌어 주셔서 직원들이 흥미롭게 들은 것 같습니다.
직원들의 변화가 기대됩니다.
※ 부산 소재 ****피부과 원장님과 실장님의 교육 후 별도 미팅에서 남겨주신 후기입니다.
CS는 5개 다 하는 데 1년 반 걸렸네요.
이제 PDCA는 알 것 같네요.
※ 대구 소재 **의원 원장님께서 회의 후 후기입니다.
치과 덴트웹에서 본 최근 3년간의 총 진료비(매출) 현황입니다.
그래프의 회색이 컨설팅을 하기 전의 매출,
하늘색이 컨설팅을 시작한 해의 매출,
노란색이 컨설팅을 시작한 다음 해의 매출입니다.
컨설팅을 시작한 해의 매출이 눈에 띄게 많이 오른 것을 볼 수 있습니다.
※ 대구 소재 ***치과 컨설팅 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.
평소 미숙했던 부분을 어떻게 대처하는지 전문적으로 알게 되었고, 전화 응대할 때 들어오는 컴플레인 대처 방법에 도움이 많이 되었습니다.
또한 CS교육을 통해 나 자신에 대해 한 번 더 돌아보는 계기가 되었고, 자신감 또한 한층 얻게 된 것 같습니다.
미흡하고 부족한 부분을 채워주는 것 같아서 CS교육이 너무 도움이 되었습니다.
앞으로도 더 발전하고 노력하는 마음을 가지고 성장하는 사람이 될 수 있도록 최선을 다할 것이고, 좋은 말씀과 충고 해주셔서 너무 감사합니다~^^
※ 서울 소재 **한방병원 데스크 직원의 CS코칭 후 후기입니다.
직원들에게 물어보았을 때 '매뉴얼을 활용하고, 교육을 받으니 와닿는 게 많다'고 합니다.
직원들이 개선 필요성을 느끼고, 긍정적 반응을 보이고 있습니다.
※ 부산 소재 *피부과 원장님께서 CS매뉴얼제작 회의 후 남겨주신 후기입니다.
지난번 원무 직원 채용할 때 지원자가 한 명도 없었는데, 컨설턴트님 말씀 주신 대로 문구 몇 개만 수정했는데도 그 이후에 지원자가 계속 있더라고요.
정말 깜짝 놀랐어요. 덕분에 원무 직원 빠르게 채용했습니다.
채용공고도 조금만 신경 쓰면 이렇게 다르구나 싶은 생각이 들었고, 진짜 신기했어요.
※ 대구 소재 ***피부과 직원채용체계화 회의 후 남겨주신 후기입니다.