지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
5. 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있습니다.
강연 소개
병원 시스템이 필요한 이유
지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
실장님~ 매뉴얼 주고 받고를 몇 번 하면서 대리님도 잘 아실 꺼라, 매뉴얼 교육 요청하면 진행하실 듯합니다. 매뉴얼을 활용을 해야 하니,
1. 교육 : 업무 담당자 ○○○대리 2. 체크리스트 제작(세마와 함께 꼭 해야 하는 것 위주로) 3. 15명 선생님들 자가 진단 4. 코칭 or 면담 or 개인 결과지 전달 5. 이후 3~4개월 뒤 다시 체크 해보면 어떨까요?
업무처리가 잘 안된다면 업무매뉴얼 또는 고객지향적 멘트교정에 목적이 있다면 CS(MOT) 매뉴얼에 가까운 것 같다는 생각도 듭니다. 세마 내부적으로도 보철응대 표준화를 위해 본 매뉴얼 제작이 되었다고도 공유하겠습니다. 혹시 위 안내 드린 2~5번의 실행 의사가 있으시다면, 진행 계획 세워 보겠습니다 ^^
[실장님 응답]
너~무 좋습니다!!!!! 역시 요청드리면, 그 이상의 결과물로 보답해주시니,, 실행력이 부족한 것이 죄송스럽기만 하네요,,, 진행하도록 하겠습니다 ^^
※ 부산 소재 ****치과 고객관계관리시스템구축 회의 시 컨설턴트가 정리한 의견과 실장님 후기입니다.
피부과 매출 트렌드 분석 및 대응방안 공유 후 항상 저희 매출 하락되면 먼저 걱정해주시고 같이 속상해 해주시면서 부대표님과 같이 의논해주시고 걱정해주시고 방안 기획해주셔서 너무 감사하고 든든합니다~ 노력해주신 만큼 저도 저희 직원들과 의논 하여 이번 7월 성과 한번 올려보도록 하겠습니다 ^^ 감사합니다~
안녕하세요, 저는 네트워크 특화 한의원의 한 지점을 운영하고 있습니다. 네트워크 의원은 각 지점마다 자유도가 높은 장점이 있지만, 경영에 있어서의 모든 의사결정을 저 혼자 해야 한다는 부담감은 항상 컸었습니다.
그동안 몇 년을 혼자 고군분투하면서 업장을 이끌어갔지만, 어느 순간 제가 번아웃이 오더군요. 점차 업장의 규모를 체계적으로 늘리기 위해 시스템적으로 재정비할 시점이 왔으나, 제가 환자들 치료하기에도 매일매일이 벅차서 나머지의 업무는 엄두도 안 나는 상황이었습니다. 이러한 정말 적절한 시점에 세마를 우연히 알게 되었고, 지금까지 직원을 더 많이 늘리고, 진료원장님도 더 초빙하는데 있어서 날개를 달아주었다고 생각합니다.
첫 시작부터 지금까지 대표님, 부대표님, 그리고 연구원 선생님들께 고민거리에 대한 질문을 정말 많이 드렸습니다. 하지만, 가면 갈수록 질문이 줄어들 수밖에 없도록 해주시더군요. 이제는 경영에 있어서 좀 더 자신감도 붙고, 항상 의논할 수 있는 파트너가 있다는 생각에 든든하고 걱정이 없습니다. 그동안 항상 목말라 있었던 인사관리 체계, 고객관리 시스템, 직원CS스킬확립, 마케팅 방향 등을 바로잡고 나니 그렇게 속이 시원할 수가 없습니다.
앞으로 병원 운영에 있어서 작은 변수가 생긴다고 해도, 기존에 정립해 놓은 큰 시스템 안에서 잘 돌아갈 수 있게 될 것 같아 심적인 부담도 많이 줄었습니다. 항상 감사하다고 말씀 전하고 싶네요. 앞으로도 잘 부탁드립니다.
원장님 저는 세마에서 CRM이든 CS든 다 좋아요. 다들 10년 넘게 해 오신 전문가 이시잖아요. 회의 참석은 전체 흐름을 이해하기 위함이고, 실무자들과 잘 진행해 주길 바랍니다.
부장님, 과장님 이번 CS코칭관리(성향진단 후 면담)자료 활용했는데 직원들 반응이 뜨거웠어요. 직원들끼리 서로 이해할 수 있는 시간이 되었고요. CS영상도 잘 활용하고 있습니다. 아침 미팅 내용이 매번 똑같았는데, 신선하고 우리에게 필요한 내용이었어요. 앞으로 신입편과 같은 영상은 2편, 3편 계속 나오면 좋겠습니다. 선임편도 열심히 시청하겠습니다 ^^
※ 부산 소재 *******치과에서 회의 후 남겨주신 후기입니다.
컨설팅 병원 수
160개 +
단기 프로젝트 진행 병원 수
1,000개
강의만족도
100%
강의 추천 의사
100%
*강의만족도와 추천의사는 의사 대상 세미나 강연 만족도 설문결과입니다.
연자 소개
우기윤 대표
경력
現 ㈜세마컨설팅 대표
現 메디플로우 대표
現 의료서비스진흥협회 회장
카이스트 대학원 경영학 석사
2004~ 서울, 대구 부산 등 전국 50여개 병원 컨설팅 진행(누적 140여개)
2017~ 병원경영자동화 솔루션 기획 및 개발(메디플로우, 환자경험평가 등)
2008~2009 (주)한국존슨앤존슨 비전케어 VIP 마케팅 연간세미나
2013~2018 (사)메디시티대구 중소병원컨설팅, 시민모니터단, 고객만족도조사 기획 및 책임 컨설턴트
2015~2018 서울성모병원, 척탑병원, 더블유병원, 보강병원 등 다수 병원 디자인씽킹 강의 및 워크숍
2004~2019 한국병원홍보협회, 대구경북병원회, 대구가톨릭대학교병원, 미르치과 네트워크, 경북대학교병원 등 약 700여개 출강 및 컨설팅
실적
2014 경영 5대 주제 워크숍 모델 개발(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS)
2015 맞춤 병원고객만족도조사 솔루션 기획 및 개발
2016 대구시 의료기관 중국 진출 모델링 연구
2018 대한민국 보건산업대상 보건의료정보화 경영컨설팅 부문 산업대상 수상
2019 마르퀴즈 후즈 후 알버트 넬슨 마르퀴즈 평생공로상 수상
저서
2017 병원경영표준5모델
2011 병원마케팅 핵심키워드
2009 의료관광코디네이터 개론
우기윤대표
경력
現 ㈜세마컨설팅 대표
現 메디플로우 대표
現 의료서비스진흥협회 회장
카이스트 대학원 경영학 석사
2004~ 서울, 대구 부산 등 전국 50여개 병원 컨설팅 진행(누적 140여개)
2017~ 병원경영자동화 솔루션 기획 및 개발(메디플로우, 환자경험평가 등)
2008~2009 (주)한국존슨앤존슨 비전케어 VIP 마케팅 연간세미나
2013~2018 (사)메디시티대구 중소병원컨설팅, 시민모니터단, 고객만족도조사 기획 및 책임 컨설턴트
2015~2018 서울성모병원, 척탑병원, 더블유병원, 보강병원 등 다수 병원 디자인씽킹 강의 및 워크숍
2004~2019 한국병원홍보협회, 대구경북병원회, 대구가톨릭대학교병원, 미르치과 네트워크, 경북대학교병원 등 약 700여개 출강 및 컨설팅
실적
2014 경영 5대 주제 워크숍 모델 개발(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS)
직원들이 CS교육을 통해 많이 개선되었고, 좋아진 걸 느낀다.
유지가 되는 부분이 중요하기 때문에 흐트러지지 않도록 꾸준히 신경 써주면 좋겠다.
※ 부산 소재 ****피부과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.
[실장님께 드리는 컨설턴트 의견]
실장님~ 매뉴얼 주고 받고를 몇 번 하면서 대리님도 잘 아실 꺼라, 매뉴얼 교육 요청하면 진행하실 듯합니다. 매뉴얼을 활용을 해야 하니,
1. 교육 : 업무 담당자 ○○○대리
2. 체크리스트 제작(세마와 함께 꼭 해야 하는 것 위주로)
3. 15명 선생님들 자가 진단
4. 코칭 or 면담 or 개인 결과지 전달
5. 이후 3~4개월 뒤 다시 체크 해보면 어떨까요?
업무처리가 잘 안된다면 업무매뉴얼 또는 고객지향적 멘트교정에 목적이 있다면 CS(MOT) 매뉴얼에 가까운 것 같다는 생각도 듭니다.
세마 내부적으로도 보철응대 표준화를 위해 본 매뉴얼 제작이 되었다고도 공유하겠습니다.
혹시 위 안내 드린 2~5번의 실행 의사가 있으시다면, 진행 계획 세워 보겠습니다 ^^
[실장님 응답]
너~무 좋습니다!!!!!
역시 요청드리면, 그 이상의 결과물로 보답해주시니,, 실행력이 부족한 것이 죄송스럽기만 하네요,,,
진행하도록 하겠습니다 ^^
※ 부산 소재 ****치과 고객관계관리시스템구축 회의 시 컨설턴트가 정리한 의견과 실장님 후기입니다.
대표님 오늘 정말 좋은 회의였습니다~
말로 표현하기 힘들 정도로요. 조심히 들어가세요.
※ 부산 소재 ****의원 이사님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.
피부과 매출 트렌드 분석 및 대응방안 공유 후
항상 저희 매출 하락되면 먼저 걱정해주시고 같이 속상해 해주시면서
부대표님과 같이 의논해주시고 걱정해주시고 방안 기획해주셔서 너무 감사하고 든든합니다~
노력해주신 만큼 저도 저희 직원들과 의논 하여 이번 7월 성과 한번 올려보도록 하겠습니다 ^^ 감사합니다~
※ 대구 소재 **피부과 이사님께서 남겨주신 후기입니다.
직원 개별 CS코칭 결과 보고서 전달 후
오, 대단한 보고서이네요. 평소 막연하였던 부분이 정리된 것 같고요.
직원들이랑 일할 때나 의견 나눌 때나 도움이 많이 될 것 같습니다.
※ 서울 소재 **여성의원 원장님께서 CS코칭 후 남겨주신 후기입니다.
모니터링 결과에 따른 직원 배치 관련 제안을 들으시고
"직원 배치가 오랫동안 고민이었는데, 이제야 답을 찾은 것 같다. 바로 적용해 보겠습니다."
※ 경기도 ***내과 원장님께서 업무프로세스효율화 회의 후 남겨주신 후기입니다.
안녕하세요, 저는 네트워크 특화 한의원의 한 지점을 운영하고 있습니다.
네트워크 의원은 각 지점마다 자유도가 높은 장점이 있지만, 경영에 있어서의 모든 의사결정을 저 혼자 해야 한다는 부담감은 항상 컸었습니다.
그동안 몇 년을 혼자 고군분투하면서 업장을 이끌어갔지만, 어느 순간 제가 번아웃이 오더군요.
점차 업장의 규모를 체계적으로 늘리기 위해 시스템적으로 재정비할 시점이 왔으나, 제가 환자들 치료하기에도 매일매일이 벅차서 나머지의 업무는 엄두도 안 나는 상황이었습니다. 이러한 정말 적절한 시점에 세마를 우연히 알게 되었고, 지금까지 직원을 더 많이 늘리고, 진료원장님도 더 초빙하는데 있어서 날개를 달아주었다고 생각합니다.
첫 시작부터 지금까지 대표님, 부대표님, 그리고 연구원 선생님들께 고민거리에 대한 질문을 정말 많이 드렸습니다.
하지만, 가면 갈수록 질문이 줄어들 수밖에 없도록 해주시더군요. 이제는 경영에 있어서 좀 더 자신감도 붙고, 항상 의논할 수 있는 파트너가 있다는 생각에 든든하고 걱정이 없습니다. 그동안 항상 목말라 있었던 인사관리 체계, 고객관리 시스템, 직원CS스킬확립, 마케팅 방향 등을 바로잡고 나니 그렇게 속이 시원할 수가 없습니다.
앞으로 병원 운영에 있어서 작은 변수가 생긴다고 해도, 기존에 정립해 놓은 큰 시스템 안에서 잘 돌아갈 수 있게 될 것 같아 심적인 부담도 많이 줄었습니다.
항상 감사하다고 말씀 전하고 싶네요. 앞으로도 잘 부탁드립니다.
※ 대구 소재 ***한의원 원장님께서 컨설팅 9개월차 성과에 대해 남겨주신 후기입니다.
손동작에 관하여 몰랐던 사실을 깨닫고(안내할 때 손바닥 방향)
즉시 수정하여 실무에 사용하였더니 환자분의 반응이 좋아 뿌듯함을 느꼈다.
CS교육을 받아서 보람찬 시간이었다.
※ 대구 소재 ****피부과에서 CS연간교육체계 강의 후 남겨주신 후기입니다.
저희가 노력하는 걸 알아봐주시는 것 같아요.
가끔 바쁠 때는 실천하기 다소 어려웠으나 찬찬히 더 노력해 보겠습니다.
※ 대구 소재 ****피부과에서 CS연간교육체계 강의 후 남겨주신 후기입니다.
원장님
저는 세마에서 CRM이든 CS든 다 좋아요. 다들 10년 넘게 해 오신 전문가 이시잖아요.
회의 참석은 전체 흐름을 이해하기 위함이고, 실무자들과 잘 진행해 주길 바랍니다.
부장님, 과장님
이번 CS코칭관리(성향진단 후 면담)자료 활용했는데 직원들 반응이 뜨거웠어요. 직원들끼리 서로 이해할 수 있는 시간이 되었고요.
CS영상도 잘 활용하고 있습니다. 아침 미팅 내용이 매번 똑같았는데, 신선하고 우리에게 필요한 내용이었어요.
앞으로 신입편과 같은 영상은 2편, 3편 계속 나오면 좋겠습니다. 선임편도 열심히 시청하겠습니다 ^^
※ 부산 소재 *******치과에서 회의 후 남겨주신 후기입니다.