지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
5. 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있습니다.
강연 소개
병원 시스템이 필요한 이유
지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
진료실 입니다. 오늘 아침에 들었던 강의가 전 넘 좋았는데 다들 어떠셨나요? ㅎㅎ 일하는 이유에 첫 설문에 답을 '돈 벌려고'라고 적은 1인이랍니다ㅎ 생각해보면 처음 직장인이 되고나서 얻었던 성취감이 너무 좋았던 것 같아요. 일을 하면서 하나하나 성장해가는 제 모습도 좋았구요! 근데 진짜 오늘 아침 설문할 때 일 하는 이유를 생각해봤을 땐 쉽게 떠오르지 않더라구요? 일하면서 지치고 힘들때도 많지만 초반의 제 모습을 기억하고 잊지 않으려고 노력해야 겠습니다!! 또 통제불가능한 부분에 크게 신경쓰지 않을거에요! 타인의 기분이나 타인이 나를 어떻게 생각하는지 보다 제가 저 자신을 좀 더 챙기면서 성장하는 사람이 되고 싶다고 생각했어요 ㅎㅎ 낼도 다들 화이팅합시당! 굿밤되세요
오늘 점심시간이 끝나갈 쯤 CS코칭 컨설턴트님께서 저를 코칭해 주셨는데 제가 목소리의 톤도 많이 저음이라 기계적인 느낌과 아직 긴장을 많이 해서 목소리에 신경을 쓰면 표정에 집중을 못 해서 굳어지고 이런 부분들이 저 스스로도 고쳐야 되는 문제점이라 생각하고 있어서 말씀을 드렸더니 고객을 맞이할 때 저음을 보안할 수 있는 눈짓, 손짓, 말 끝의 높낮이를 코칭해주셨습니다 ㅎㅎ
여러 번 반복을 해도 습관이 되어버린 억양과 말투를 고치는 거는 어려웠습니다. 그래도 동기부여를 계속 넣어주셨고 '잘 하고 있으시다. 좀 더 연습하면 문제인 점을 고칠 수 있다'라 말씀해 주셔서 감사했습니다. 평소에도 근무 중 저음에 대한 스트레스가 조금 있었는데 오늘 코칭을 받으면서 제가 많이 말하는 연습을 해야겠다 느꼈습니다 ㅎㅎ
진료실 입니다.
오늘 아침에 들었던 강의가 전 넘 좋았는데 다들 어떠셨나요? ㅎㅎ 일하는 이유에 첫 설문에 답을 '돈 벌려고'라고 적은 1인이랍니다ㅎ 생각해보면 처음 직장인이 되고나서 얻었던 성취감이 너무 좋았던 것 같아요. 일을 하면서 하나하나 성장해가는 제 모습도 좋았구요! 근데 진짜 오늘 아침 설문할 때 일 하는 이유를 생각해봤을 땐 쉽게 떠오르지 않더라구요? 일하면서 지치고 힘들때도 많지만 초반의 제 모습을 기억하고 잊지 않으려고 노력해야 겠습니다!! 또 통제불가능한 부분에 크게 신경쓰지 않을거에요! 타인의 기분이나 타인이 나를 어떻게 생각하는지 보다 제가 저 자신을 좀 더 챙기면서 성장하는 사람이 되고 싶다고 생각했어요 ㅎㅎ 낼도 다들 화이팅합시당! 굿밤되세요
※ 부산 소재 *******치과 직원분께서 인사관리체계구축 교육 후 남겨주신 후기입니다.
커리어개발 로드맵 자료를 보신 후
커리어개발로드맵을 보니 우리 생각을 잘 읽으신 것 같네요.
제안해 주신 사이클과 동일하게 생각하고 있습니다.
※ 대구 소재 **피부과의원 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.
현재 2개 모듈을 시행해봤는데, CS모듈에 대한 만족도가 더 높습니다.
직원들이 의식하며 바뀌려는 의지를 보이고 있어요. 실제로도 많이 좋아지고 있는 게 느껴집니다.
※ 김해 소재 ****피부과의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.
CS점수가 작년에 비해서 80점으로 개선이 되었네요. 저도 점수에 공감해요.
CS가 안된다고 생각한 적이 있었는데, 요즘은 별로 CS가 문제다라는 생각이 안들어요. 그러면 세마 CS팀에서 잘해주신 거예요.
※ 서울 소재 ****여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.
1. 문제
2. 예상되는 원인
3. 컨설턴트의 솔루션
4. 솔루션 실행 이후의 성과
※ 부산 소재 *****의원 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.
원장님
채용사이트에 등록한 채용이미지는 완전 효과 끝장났습니다.
이건 진짜 효과 봤어요. 아, 너무 감사해요.
실장님
진짜 채용이미지 쓰고 나서부터 지원자 확 늘었어요. 진짜 짱
※ 부산 소재 **치과 원장님과 실장님께서 직원채용체계화 후 남겨주신 후기입니다.
저희 부서장들이 부대표님 교육에 도움도 많이 받고 많이 기다려 하는 것 같더라고요~
세마에서 교육했을 때 이렇게 열정적으로 교육시간을 기다린 적은 없었는데 본인들이 부대표님이 교육해 주시는 부분이 도움이 많이 되는 듯하여 기다려지는 거 아닌가 싶습니다~
※ 대구 소재 **피부과 이사님께서 인사관리체계구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.
"베스트 닥터 진행하고 너무 좋아졌습니다. 감사합니다!"
K 원장님
제가 가장 인상 깊은 부분은 이 동작(손을 뻗을 때 손바닥과 손등을 보이는 동작)에 차이가 있다는 것인데, 이런 모션의 세심함에도 받아들이는 입장에서 다르구나 하는 생각이 들었습니다.
L 원장님
제가 제 진료실의 모습을 직접 본 적이 없으니까.. (웃음) 보통 사람들이 자기가 생각하는 이미지가 있는데 영상을 보고 조금 충격을 받았고, 평소 잘 챙기지 못한 부분을 잘 짚어준 것 같아 인상 깊었습니다.
C 원장님
저는 진료나 고객 응대도 배워가는 과정이다 보니 많이 노력하고 있는데, 진료는 결과가 나오니까 스스로 반성이 가능하지만 고객 응대는 잘못한다고 즉각 피드백을 받던 게 아니다 보니 이런 기회를 가질 수 있는 게 새롭고 좋았습니다.
※ 창원 소재 *******치과 원장님들께서 Best Dr 진단 결과 후 남겨주신 후기입니다.
오늘 점심시간이 끝나갈 쯤 CS코칭 컨설턴트님께서 저를 코칭해 주셨는데 제가 목소리의 톤도 많이 저음이라 기계적인 느낌과 아직 긴장을 많이 해서 목소리에 신경을 쓰면 표정에 집중을 못 해서 굳어지고 이런 부분들이 저 스스로도 고쳐야 되는 문제점이라 생각하고 있어서 말씀을 드렸더니 고객을 맞이할 때 저음을 보안할 수 있는 눈짓, 손짓, 말 끝의 높낮이를 코칭해주셨습니다 ㅎㅎ
여러 번 반복을 해도 습관이 되어버린 억양과 말투를 고치는 거는 어려웠습니다. 그래도 동기부여를 계속 넣어주셨고 '잘 하고 있으시다. 좀 더 연습하면 문제인 점을 고칠 수 있다'라 말씀해 주셔서 감사했습니다. 평소에도 근무 중 저음에 대한 스트레스가 조금 있었는데 오늘 코칭을 받으면서 제가 많이 말하는 연습을 해야겠다 느꼈습니다 ㅎㅎ
※ 대구 소재 **의원에서 CS코칭 후 남겨주신 후기입니다.
원장님의 요청으로 우기윤 대표와 유선으로 컨설팅을 빠르게 진행했습니다.
컨설팅 후 대표원장님의 경영 마인드가 변화되었고 의료적 기준의 유연성이 크게 발휘되었습니다.
"우기윤 대표님과 미팅한 그 날 이후 이슈가 될 수 있는 사항을 모두 바꾸었습니다."
※ ****병원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.