지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
5. 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있습니다.
강연 소개
병원 시스템이 필요한 이유
지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
"너무 좋아요. 요즘 일주일에 2일 진료 가는데, CS 캠페인을 하며 직원들 에너지가 좋아진 게 느껴져요. 인스타에 치과 후배들도 연락 많이 오는데 우리 치과를 컨설팅하는 '세마'에 문의를 많이 해요. 제가 세마 홍보모델이 된 것 같아요!ㅎㅎ 홍보영상도 더 찍을 수 있어요!"
세마 도움을 너무 많이 받았어요. 조만간 대구에서 세미나 계획도 되어 있는데 우기윤 대표님과 미팅에서도 얘기한 적 있어요. 예전에 부대표님과 미팅 진행했던 내용들 기억나서 의견도 드렸는데 (내외부 모니터링)
"원장님이 잘 알아서 하시니 제가 말씀드린 건 당장 안 하셔도 돼요. 저는 이제 치과에 손 떼고 다른 거 해야죠~"라고 하시며 훈훈하게 통화했습니다.
CS 집중 모듈에서는 당시 원장님, 실장님의 니즈를 파악하여 무전 매너 개선, 전화응대 개선, 환영하는 원내 분위기 조성이 목표였습니다.
[집중 모듈이 끝나고 오랜만에 진행한 정기 회의 시, 원장님/실장님의 CS컨설팅 니즈를 파악하던 중]
컨설턴트 원장님~ 더 필요하신 프로젝트나 해봤으면 싶은 프로젝트 있으실까요?
A원장님 근데 저희가 지금까지 했던 CS프로젝트들이 너무 다 만족스러워서.. 사실 다른 것, 새로운 것을 하기보다는 기존에 해왔던 프로젝트를 반복하면 좋겠어요. 비수기 때, 성수기 때는 또 다르니까요.
B원장님 맞아요, 반복학습이 중요하다고 생각해요. 계속 반복하면서 이게 자연스럽게 정착되는 게 중요한 것 같아요.
컨설턴트 병원에 CS시스템이 자연스럽게 정착되는 것에는 빠르면 1년이지만 보통은 우리 병원 정도의 규모에서는 3년 정도는 걸릴 것 같습니다. 원장님 두 분의 생각을 파악했으니, 이전에 진행했던 프로젝트들로 주기적으로 진행하겠습니다. 혹시 이 과정에서 또 다른 이슈가 발생하면 그때는 논의하여 그 상황에 맞는 프로젝트로 진행하겠습니다~
[정기 회의 이후 실장님과의 디브리핑 중]
실장님 또 시간이 지나면 진행 효과가 감소되기는 하지만 그렇다고 수준이 떨어지는 건 아니더라고요. 조금 그 상태에서 정체되는 느낌이다 보니 반복적으로 진행하면 선생님들도 인식을 계속하실거고 더 좋아질 것 같아요.
※ 부산 소재 ***성형외과 원장님 두분과 실장님께서 CS프로젝트 회의 후 남겨주신 후기입니다.
팀장님
CS에서 역지사지를 위한 설문 진행을 하며 직원들의 솔직한 의견을 볼 수 있어서 좋았어요. 자주 설문하면 좋을 것 같습니다.
컨설턴트
설문이 너무 빈번해도 직원들의 피로도가 높아지고 참여율이 떨어질 수 있어 필요 시 이슈에 따라 진행하는 것으로 제안드려요.
팀장님
제가 면담할 때 직원의 의견을 물으면 답을 잘 안 하는 경우가 많은데,
이번 CS 모듈에서 닉네임으로 진행을 한 결과를 보면서 '내 면담이 필요가 없구나..'라고 느껴졌어요.
그리고 CS 활동을 하면서 직원 간 서로를 이해할 수 있었고, 부서 간 이슈가 있을 때
교육/캠페인을 통해 중재 역할을 해주어서 도움이 많이 되었습니다.
※ 대전 소재 ***안과 팀장님께서 CS프로젝트 중 교육 및 자가점검 후 남겨주신 후기입니다.
제안 주신 방법대로 적용하여 운영하고 있고, 이전과 비교하였을 때 훨씬 체계적이고 빠르게 검사가 진행되고, 직원과 환자의 만족도가 훨씬 높아졌습니다.
※ 대전 소재 ***내과 행정원장님께서 업무프로세스효율화 회의 후 남겨주신 후기입니다.
병원
지난 6월~7월 매출이 감소하여 고민입니다.
컨설턴트
CRM KPI 문의 및 상담 데이터를 병합하여 분석한 결과,
전화로 환자가 예상하는 진료 상품과 실제 내원 시 의사가 처방하는 진료상품이 다를 경우, 상담 동의율이 낮은 수치를 보였습니다.
솔루션으로 전화에서 환자가 어떤 상품으로 이해하고 있는지, 어떤 말을 들었는지를 조금 더 상세하게 묻고, 메모를 남기고
진료 시 '이 환자는 예상하고 있는 진료가 아닌데'라고 하는 경우 더 상세하게 설명하고, 좀 더 관심을 기울이기로 했습니다.
병원
컨설팅 받은 대로 진행해 보니, 상담이 이전보다 편해졌으며 상담 동의율도 80%로 회복되었습니다.
※ 대구 소재 ***한의원 원장님과 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.
대표원장님과 통화하며 CS 모듈 진행사항 여쭈어본 것에 대한 답변입니다
"너무 좋아요. 요즘 일주일에 2일 진료 가는데, CS 캠페인을 하며 직원들 에너지가 좋아진 게 느껴져요.
인스타에 치과 후배들도 연락 많이 오는데 우리 치과를 컨설팅하는 '세마'에 문의를 많이 해요.
제가 세마 홍보모델이 된 것 같아요!ㅎㅎ 홍보영상도 더 찍을 수 있어요!"
세마 도움을 너무 많이 받았어요. 조만간 대구에서 세미나 계획도 되어 있는데 우기윤 대표님과 미팅에서도 얘기한 적 있어요.
예전에 부대표님과 미팅 진행했던 내용들 기억나서 의견도 드렸는데 (내외부 모니터링)
"원장님이 잘 알아서 하시니 제가 말씀드린 건 당장 안 하셔도 돼요. 저는 이제 치과에 손 떼고 다른 거 해야죠~"라고 하시며 훈훈하게 통화했습니다.
※ 창원 소재 *******치과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.
CS 집중 모듈에서는 당시 원장님, 실장님의 니즈를 파악하여 무전 매너 개선, 전화응대 개선, 환영하는 원내 분위기 조성이 목표였습니다.
[집중 모듈이 끝나고 오랜만에 진행한 정기 회의 시, 원장님/실장님의 CS컨설팅 니즈를 파악하던 중]
컨설턴트
원장님~ 더 필요하신 프로젝트나 해봤으면 싶은 프로젝트 있으실까요?
A원장님
근데 저희가 지금까지 했던 CS프로젝트들이 너무 다 만족스러워서.. 사실 다른 것, 새로운 것을 하기보다는 기존에 해왔던 프로젝트를 반복하면 좋겠어요.
비수기 때, 성수기 때는 또 다르니까요.
B원장님
맞아요, 반복학습이 중요하다고 생각해요. 계속 반복하면서 이게 자연스럽게 정착되는 게 중요한 것 같아요.
컨설턴트
병원에 CS시스템이 자연스럽게 정착되는 것에는 빠르면 1년이지만 보통은 우리 병원 정도의 규모에서는 3년 정도는 걸릴 것 같습니다.
원장님 두 분의 생각을 파악했으니, 이전에 진행했던 프로젝트들로 주기적으로 진행하겠습니다.
혹시 이 과정에서 또 다른 이슈가 발생하면 그때는 논의하여 그 상황에 맞는 프로젝트로 진행하겠습니다~
[정기 회의 이후 실장님과의 디브리핑 중]
실장님
또 시간이 지나면 진행 효과가 감소되기는 하지만 그렇다고 수준이 떨어지는 건 아니더라고요.
조금 그 상태에서 정체되는 느낌이다 보니 반복적으로 진행하면 선생님들도 인식을 계속하실거고 더 좋아질 것 같아요.
※ 부산 소재 ***성형외과 원장님 두분과 실장님께서 CS프로젝트 회의 후 남겨주신 후기입니다.
CS코칭 이후에 신입 선생님들이 많은 변화가 있어 개인적으로 굉장히 만족스럽습니다~
감사드리며, 다음 코칭 때도 부탁드리겠습니다.♡
※ 부산 소재 ****치과 실장님께서 CS 코칭 후 남겨주신 후기입니다.
[회의 중]
처음 컨설팅 시작할 때는 채용에 대한 문제가 컸습니다.
직원들이 입사와 퇴사를 반복하며 안정화가 안됐었는데, 이제는 그런 문제가 없어졌어요.
최근에 입사한 직원 1명이 이번에 수습기간 끝나고 정직원되고
그 외에는 모두 1년 이상 근무를 하고 있어요.
2019년에 컨설팅 시작했으니까, 지금 컨설팅 받은지 4년이 다되어 가는데요.
그 사이에 3년 이상, 5년 이상 장기근속자들이 많아지고
병원을 확장하면서 직원 수가 더 많아졌는데도 더 안정적이게 변한 것 같아요.
직무기술서와 수습기간 직무역량 체크리스트 이런 것들이 많이 도움되었다고 생각합니다.
[회의 후]
오늘 회의에서 컨설팅 처음 받았을 때부터 쭉 리뷰를 해보니, 그 사이에 우리 병원이 많이 체계화됐다는 것을 느꼈어요.
세마의 능력은 원장님도 잘 알고 있고, 주변에 세마 홍보도 많이 해주고 계세요.
※ 대구 소재 ***안과 직원채용체계화 회의 후 남겨주신 후기입니다.
훨씬 매력적인 공고가 되었네요^^ 전체적인 느낌도 좋아졌어요!
※ 부산 소재 *****의원 직원채용체계화 회의 후 남겨주신 후기입니다.
총괄실장
업무매뉴얼을 잘 만들어 놓으니 여러므로 사용도가 높아 만족중입니다.
※ 부산 소재 ****의원 총괄실장님께서 업무프로세스효율화 회의 후 남겨주신 후기입니다.
원장님께서 직원관리 관련하여 박대호 대표님과 통화하신 후
"박대표님과 통화로 위로도 받고 문제를 보는 안목이 달라졌습니다.
저는 세마랑 대화/통화를 하면서 정말 많은 것을 배웁니다. 단순히 업무 자체보다는 '일하는 방식'을 많이 배웁니다.
그래서 저도 변화를 해가면 좋은 결과가 있을것 같습니다."
※ 성남 소재 ***의원 원장님께서 유선으로 남겨주신 후기입니다.