지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
5. 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있습니다.
강연 소개
병원 시스템이 필요한 이유
지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
저희가 PEI를 잘 활용하고 있는데 요즘 점수도 70점 대로 떨어지고 CS가 많이 해이해진 것 같아서 강의 교육을 계획 중입니다. 의견을 모아보니, 팀장님들 의견이 세마 심차장님께서 하신 교육과 코칭이 이제껏 제일 좋았다고 하네요. 코로나도 끝나고 단발성으로라도 교육을 진행해 주시면 좋을 것 같아 부탁드립니다.
저희가 PEI를 잘 활용하고 있는데 요즘 점수도 70점 대로 떨어지고 CS가 많이 해이해진 것 같아서 강의 교육을 계획 중입니다.
의견을 모아보니, 팀장님들 의견이 세마 심차장님께서 하신 교육과 코칭이 이제껏 제일 좋았다고 하네요.
코로나도 끝나고 단발성으로라도 교육을 진행해 주시면 좋을 것 같아 부탁드립니다.
※ 대구 소재 ***안과 원장님과의 실제 대화 중 후기입니다.
이렇게 또 회의록을 잘 정리해주시니,
두 시간 동안 치열했던 얘기들이 감사하게도 1분 만에 리부팅됩니다.
※ 대구 소재 **한의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.
CRM 회의 내용 정리와 파일 좀 부탁드려도 될까요?
이번에도 큰 도움이 되었습니다. 매번 알찬 회의 준비와 세심한 모니터링 너무 감사드립니다.
암행 방문은 다다익선인것 같습니다. ^^
※ 부산 소재 ****피부과 원장님께서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.
직무기술서와 하루 일과표에 대해 검토해보신 후
“좋네요. 제가 원하던 게 이런 거였습니다. 이게 진짜 필요해요. HR이 제일 재밌네요.”
※ 김해 소재 ****의원 원장님께서 업무프로세스효율화 회의 후 남겨주신 후기입니다.
'예약 고객 노쇼 방지' 컨텐츠 내용이 좋아서 전화 응대 매뉴얼 제작 시에도 반영해 보자고 제안한 바 있습니다.
CRM 컨설턴트가 제안해주신 노쇼 방지 안내 멘트를 상담, 배웅 등 세 차례 강조하니 부도율이 줄었고 도움이 되었습니다.
※ 서울 소재 **한방병원 실장님께서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.
CS교육을 받으면서 '부족했던 나의 모습에 대해서 고쳐야겠구나'라고 생각을 하게 되었고
내가 일하면서 생각하지 못했던 장점을 떠올리게 되면서 '지금보다 더 배워야겠다'라는 생각하게 되었다.
내가 보완해야 하는 고객의 감정에 동요되는 점을, CS교육을 받은 후 동요하지 않고
친절하고 정확한 내용을 상황에 맞게 환자 분들한테 전달해주고 있는 나의 모습을 보면서 교육이 필요하다는 걸 알게 되었다.
지금보다 더 발전하는 모습을 보이고 싶다.
※ 서울 소재 **한방병원 데스크 직원의 CS코칭 후 후기입니다.
원장님께서 매뉴얼을 보신 후
항상 필요성을 느꼈으나, 막상 제작하려면 막연한 부분이 있었다.
세마에서 너무 좋은 자료를 주시는 것 같다. 내용이 너무 좋다.
※ 창원 소재 ******치과 원장님께서 CS매뉴얼제작 회의 후 남겨주신 후기입니다.
부도율 감소를 위한 아래 활동을 시행하고 평균 부도율이 낮아졌습니다.
1) 원무과, 콜센터 멘트 교육
2) 진료실별로 부도 환자 전화
개선 전(6월)의 평균 부도율은 15.5%, 개선 후(8월)의 평균 부도율은 8.4% 였습니다.
※ 대구 소재 ****병원 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.
정말 진심이 느껴지는 분이다.
진심으로 우리 병원을 생각하는 것을 알겠고 또 도움을 주신다.
※ 부산 소재 *피부과 실장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.
"2년 동안 못한 것을 하루만에 정리해 주시네요~"
HR컨설턴트 의견
진료상품별 프로세스와 과업 조사된 것 보고드리고, 조사 중에 확인된 문제 상황에 대해 말씀드렸습니다.
※ 대전 소재 ***내과 원장님께서 업무프로세스효율화 회의 후 남겨주신 후기입니다.