지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
5. 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있습니다.
강연 소개
병원 시스템이 필요한 이유
지난 약 20년 간 1,000여 개의 병원을 만나 병원경영컨설팅을 하면서 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원, 즉 FAIR MEDICAL(공정의료)를 이룩하기 위해 병원경영 현안에 대한 많은 로직을 연구하였습니다. 이 로직들을 병원 규모 별, 진료과 별 다수 병원에 적용했고 많은 성과를 이루어 냈습니다.
이 로직은 병원의 장기적이고 지속적인 발전 시스템을 구축하기 위한 세마컨설팅의 병원경영표준5모델로 개발되었고 현재 5개 모듈(VISION, MARKETING, CRM, HR, CS), 20개 프로젝트, 84개의 과업으로 확장되었습니다. 즉, 병원이 ‘무엇을‘, ‘어떻게’ 해야 병원의 비전을 달성할 수 있는지에 대해 명료하게 정리한 이론이라 할 수 있습니다.
본 강연은 위 이론, 병원경영표준5모델을 토대로 병원에 어떻게 적용하고, 여러 경영의 현안들을 해결해 나가는지에 대한 핵심을 알려드리는 강연입니다.
성공적인 병원경영을 꿈꾸는 분들을 위한 강연인 만큼 병원경영표준5모델이 정리-확산-창의의 과정을 거쳐 어떻게 병원에 접목할 지에 대한 인사이트를 얻어갈 수 있을 것이며, 준비된 모든 의사들이 급변하는 의료 트렌드 속에서 앞서가는 병원을 경영할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 도와드리겠습니다.
[상담팀] -말하지 않았던 증상들도 말씀해주시면서 병원에 대한 신뢰도가 올라갔어요 -조금 더 호응하고 공감하는 추임새나 말투였을때 편안함을 가지시고 상담에 응해주시는것 같다 -웃으면서 얘기하니 환자분들이 기분좋게 병원을 나가시는거 같아요 -웃으면서 눈을 마주보고 얘기하니 이해하기 쉬우면서 전문성있는 답변을 하는 느낌이 들었습니다.
[간호팀] -환자분이 주사후 불편하지만 눈을 마주치고 웃으면서 주의사항을 안내하고 다음 치료 안내를 하였더니 친근함으로 불안감을 없앨 수 있는 부분이 큰 도움이 되었습니다. -치료를 하고 계시는 환자분께 주사 경과 체크시 눈을 마주치고 웃는 표정으로 응대하였더니 환자분께서 더 친근감을 가지고 본인이 챙김을 받는 기분이 든다며 주사치료는 아프지만 더 적극적인 치료를 진행하셨습니다. -일 할 때 너무 도움이 되는 내용이라서 집중해서 계속 봤습니다. -진료실로 들어가는 길까지 간단한 안부를 묻게 될 정도로 환자분의 상태를 파악하기 수월해 졌습니다 -웃으면서 이야기했을 때 환자분이 같이 기분 좋게 이야기 할 수있었다.
[방사팀] -상황에 적절한 표정과 응대법으로 환자분들이 병원에 오시면 편안하게 검사를 받고 감사하다는 표현을 해주십니다.
[병리팀] -한 번 더 환자들을 생각하며 미소를 잃지 않도록 노력하니 환자분께서 선생님이 이쁘시다고 칭찬해 주셨습니다. -영상처럼 환자를 존중하는 화법으로 다가가니 너무 친절하다고 해주셨습니다 -영상에서 배운 존중 화법으로 응대하니 환자분들께서 친절하다, 응대가 편안하다는 긍정적인 피드백을 해주셨습니다. -전보다 부드러운 말투와 표정으로 환자에게 더욱더 친절하게 응대할 수 있게 되었습니다.
[물리치료팀] -실제로 적용해보니 대화가 더 잘 통하고 감정컨트롤이 쉬워졌습니다. -표정관리를 하면서 말하니 좀 더 정확하게 감정적 충돌없이 정보를 더 잘 전달할 수 있었습니다. -다들 친절하다 말씀하심
[원장님]
좋았어요. 전문가의 객관적인 시선에서 병원 진단받고 싶었는데 고민하고 있던 부분들 솔루션 주셔서 의미 있었어요.
환자 앞에서 다른 환자 이야기 하는 것도 조심해서 좀 더 의식해서 표현해야겠다는 생각이 들고요.
다음에는 잘 안 되고 있는 부분도 더 많이 알려주세요.
[마케팅 부장님]
다른 CS교육과 확실히 달랐어요.
우리 병원을 잘 알고 현장감 있는 사실 위주 교육 내용이 많이 도움 되었어요.
평소 직원들에게 느꼈던 부분들이 나왔고 직접 말하기 어려운 내용들도 바로 얘기해 주셔서 좋았어요.
※ ****외과 CS모듈 CS진단 결과 및 교육 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.
※ ****외과 CS모듈 컨설팅 진행 후 수간호사님께서 남겨주신 후기입니다.
관리팀 팀장의 리더십 스킬 점수가 향상된 것을 보고, 많이 울었습니다.
정말 이건 백프로 노과장님 덕분이에요. 지난 몇 개월 동안 매주 리더십 셀프 체크 한다고 고생하셨죠?
진짜 한 사람을 이렇게 변화시킬 수 있다는 게 놀랍고요, 과장님 덕분이에요. 너무 고맙습니다, 진짜로.
※ ****피부과 HR모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.
내부적으로도 문의 KPI 보면서 회의를 진행했더니 그 뒤로 예약 성공률이 많이 좋아졌어요.
처음에 CRM이 3월에 들어온다고 했는데 제가 대표님이랑 통화하면서 안될 것 같다고,
CRM 빨리 들어와야 할 것 같다고 말씀드리길 잘한 것 같아요.
CRM이 3월에 들어왔으면 큰일 날 뻔했어요. 상상도 하기 싫어요. 앞으로도 잘 부탁드립니다.
※ ***치과 CRM모듈 문의 코칭, 문의 KPI 리뷰 회의 후 예약 성공률 증가에 대해 원장님께서 남겨주신 후기입니다.
※ ***의원 Marketing모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.
CS교육 영상 중, [영혼 없는 표정 관리], [전문가 응대 화법 3가지]
총 2개의 영상을 시청하고 남겨주신 소감입니다.
[데스크팀]
-친절하다고 칭찬 받음
-응대 시 태도에 대한 컴플레인이 거의 없습니다
[상담팀]
-말하지 않았던 증상들도 말씀해주시면서 병원에 대한 신뢰도가 올라갔어요
-조금 더 호응하고 공감하는 추임새나 말투였을때 편안함을 가지시고 상담에 응해주시는것 같다
-웃으면서 얘기하니 환자분들이 기분좋게 병원을 나가시는거 같아요
-웃으면서 눈을 마주보고 얘기하니 이해하기 쉬우면서 전문성있는 답변을 하는 느낌이 들었습니다.
[간호팀]
-환자분이 주사후 불편하지만 눈을 마주치고 웃으면서 주의사항을 안내하고 다음 치료 안내를 하였더니 친근함으로 불안감을 없앨 수 있는 부분이 큰 도움이 되었습니다.
-치료를 하고 계시는 환자분께 주사 경과 체크시 눈을 마주치고 웃는 표정으로 응대하였더니 환자분께서 더 친근감을 가지고 본인이 챙김을 받는 기분이 든다며 주사치료는 아프지만 더 적극적인 치료를 진행하셨습니다.
-일 할 때 너무 도움이 되는 내용이라서 집중해서 계속 봤습니다.
-진료실로 들어가는 길까지 간단한 안부를 묻게 될 정도로 환자분의 상태를 파악하기 수월해 졌습니다
-웃으면서 이야기했을 때 환자분이 같이 기분 좋게 이야기 할 수있었다.
[방사팀]
-상황에 적절한 표정과 응대법으로 환자분들이 병원에 오시면 편안하게 검사를 받고 감사하다는 표현을 해주십니다.
[병리팀]
-한 번 더 환자들을 생각하며 미소를 잃지 않도록 노력하니 환자분께서 선생님이 이쁘시다고 칭찬해 주셨습니다.
-영상처럼 환자를 존중하는 화법으로 다가가니 너무 친절하다고 해주셨습니다
-영상에서 배운 존중 화법으로 응대하니 환자분들께서 친절하다, 응대가 편안하다는 긍정적인 피드백을 해주셨습니다.
-전보다 부드러운 말투와 표정으로 환자에게 더욱더 친절하게 응대할 수 있게 되었습니다.
[물리치료팀]
-실제로 적용해보니 대화가 더 잘 통하고 감정컨트롤이 쉬워졌습니다.
-표정관리를 하면서 말하니 좀 더 정확하게 감정적 충돌없이 정보를 더 잘 전달할 수 있었습니다.
-다들 친절하다 말씀하심
※ *****의원 CS모듈 CS교육 영상 시청 후 남겨주신 후기입니다.
※ *******의원 Marketing모듈 회의 진행 후 팀장님께서 남겨주신 후기입니다.
항상 큰 틀을 잘 잡아주셔서 감사합니다.
혼자 고민하다가도 이렇게 세마하고 회의를 하면 생각이 정리가 돼요.
※ ******치과 HR모듈 회의 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.
※ *****의원 Marketing모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.
VIP 캠페인이 실제로 효과가 있는 것 같아요.
환자가 늘어났고 반응도 좋았습니다.
※ ****치과 CRM모듈 소개 캠페인 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.