해결하지 못한 경영 문제를

같이 고민해주는 조언자

Doctor Interview with

양지바른치과 이치중 원장

처음 컨설팅을 받게 된 계기가 무엇인가요?

병원 컨설팅을 받기 시작한 지 실제로는 2011년도부터였으니까 사실 5~6년 정도 되었는데요. 다른 컨설턴트와 일하면서 병원의 전반적인 모듈을 모두 리뷰를 했는데도 아쉬운 부분이 많았습니다. 그런데 세마를 만나게 되면서 그전에 고민했던 부분들을 새롭게 바라볼 수 있는 관점이 생겼고 안정된 조직관리, VISION 관리, 병원 시스템 관리가 가장 큰 고민이었는데 그런 부분에 세마가 잘 해결해 주실 거라 생각하고 접촉하게 되었습니다.

병원을 운영하면서 가장 어려웠던 점은?

치과의원을 운영한지가 10여 년 정도 되었는데요. 제일 어려웠던 것은 대형병원이 아니다 보니까 직원의 안정된 관리와 조직을 어떻게 이끌 것인지 그리고 복리후생까지 일련의 인사관리가 가장 어려웠던 부분이었습니다.

컨설팅에 대한 만족도는?

매우 좋습니다. 컨설팅 받기 전에 뒤죽박죽되어있던, 여러 가지 제 머릿속에 있던 부분이라든지 병원의 흩어져있던 문서화된 내용들, 그리고 직원들이 알고는 있지만 실제로 문서화되어 있지 않았던 이런 부분들이 체계적으로 잘 정리가 되었고 목표관리 같은 것들이 정리가 되어서 앞으로 해야 할 일이 더 많아지긴 했지만 지금까지 있었던 부분들은 (결과적으로) 잘 정리가 된 것 같습니다.

(사진 출처) 양지바른치과 홈페이지

컨설팅을 받으면서 기억에 남는 에피소드가 있다면?

여러 어려움들이 많았는데요. 컨설팅을 받다 보면은 실제로 병원 내에서 익숙하게 해왔던 일들이 조금 더 다른 스케줄로 직원들과 함께 노력을 하다 보면 업무적인 과중도 있었고 또 반대로 훨씬 효율적으로 변한 부분들도 있었습니다. 그 과정에서 직원들이 어려워할 때 대표원장으로서 그런 부분들을 어떻게 이끌어 갈지가 상당히 고민이었는데 세마 우기윤 대표님이 많이 도와주셔서 그런 난관들을 잘 헤쳐나간 것 같습니다.

요즘 관심 있는 병원과 관련된 이슈는?

의료의 영리법인을 추구하고 있었던 주장들이 있었는데 아직 헌법재판소에서 완료는 안되었지만 병원 진료의 진정성을 환자들이 잘 알아주고 그리고 그것을 잘 알아주는 환자들에게 어떻게 하면 병원에서 내부적인 마케팅을 통해 병원의 가치관과 철학을 제대로 전달하고, 다시 그 부분을 전 직원과 함께 공유하면서 병원의 내부적인 가치관과 철학을 잘 유지시키고, 그것이 나아가서 어떻게 외부적인 마케팅으로 이어질 수 있을까 하는 것이 아직 고민인데 앞으로 많이 도와주시길 바라겠습니다.

의료 서비스 트렌드 변화에 대해 하실 말이 있다면?

여러 언론매체에서 많이 보도가 되고 있고 해석이나 논문들이 나오고 있는데 아무래도 디지털과 4차 산업과 관련해서 사람의 약간의 노력과 빅데이터를 이용해 환자가 원거리에서 치료를 받게 되고, 치료받은 데이터들이 잘 축적이 되어 업무의 자동화가 이루어지다 보면 그전에 어렵게 하던 일들이 조금 더 쉬워질 것이고 쉽게 하던 일들을 더 쉽게 할 수 있을 것 같은데 그런 부분에 있어서 병원의 시스템 관리나 목표 관리가 잘 되면 좋을 것 같다는 생각이 듭니다.


(사진 출처) 양지바른치과 홈페이지

병원 경영에 고민이 많은 분들에게 하고 싶은 말이 있다면?

학부 때나 전공일 때 병원 관리에 대한 특별한 교육을 받지 못했던 대한민국 치과 의사로서 병원 경영을 하면서 많은 고민이 생깁니다. 대부분 선후배를 통해서 물어 물어 병원 경영을 하게 되고 최근에는 병원에 관련된 세미나도 많이 있긴 한데 아마 개별적인 고민들이라든지 병원 내부적인 고민은 사실 100% 모두 동료 의사들에게 말하기 힘든 게 현실입니다. 


이런 부분에 있어서 동료들의 도움도 선배들의 도움도 중요하지만 조언자가 병원 내부 또는 외부에 있으면 실제적인 업무에 대한 고민이라든지 앞으로 나아갈 비전 관리라든지 이런 부분에 있어 훨씬 더 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.


🔎 양지바른치과의 컨설팅 성과는

  • 매출 증대 
  • 인사평가를 통한 직원 역량 수준 파악 및 보상 체계 수립 
  • 복리후생 업그레이드 및 활용 규정집 마련으로 인한 직원 만족도 향상 
  • 신규직원 관리 Process 설계로 안정화된 정착
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