세마컨설팅의 장점은 무엇이라 생각하시나요?

일단 첫 번째 장점으로 드는 생각이, 대표님을 포함해서 세마에서 일하시는 직원분들은 병원의 직원들보다는 조금 더 프로페셔널 해 보이잖아요. 그리고 그런 가치관을 가지고 있는 분들이 이런 컨설팅 회사에 소속되어 일하실 것 같습니다. 

(세마 직원분들이) 저희 병원 직원들과 정기적으로 접촉을 하잖아요. 그 과정에서 우리 직원들이 조금 더 마인드업이 개선되지 않을까.. 우리 직원들이, 우리 조직이 보고 배울 수 있는 부분이라고 생각합니다.

또 우기윤 대표님을 보면 제가 어떤 고민을 할 때 몇 마디 조언을 얻는데, 특정한 부분이 아니고,  큰 결단을 할 때 옆에서 조언해 주는 부분이 컨설팅에서 저는 제일 큰 (효과를 본) 것 같아요. 마케팅 모듈은 트렌드를 빨리 따라가야 되니까 이런 부분의 컨설팅은 저희들한테 도움이 많이 되는 것 같습니다. 얼마 전에 대표님의 권유로 비전선포식을 진행하니까 제 스스로도 리마인드가 되니 좋았던 것 같아요.

병원을 경영하면서 제일 중요한 것은 무엇이라고 생각하시나요?

제일 중요한 게 조직이라는 것에서는 (우리도 병원이기 때문에) 뭔가 구심점이 있어야 되는데, 진료가 안 되면 조직 직원(구성원)들이 병원에 충성을 못해요. 자꾸 옆에 곁가지들이 자꾸 생기고요. 진료의 비중이 (중요도의) 90%이고, 진료만 잘하면 사실 나머지는 따라온다고 봐요. 시행착오가 있겠지만..

저는 어디 가서 '저 원장님 참 경영을 잘해'라고 이야기하면 마음속으로 그런 생각을 해요. '저 원장님 진료도 잘 할 거다'라고요. 진료가 잘 되면 다음부터는 결단력, 그리고 휴먼적(인간적)인 느낌, 직원을 소모품으로 여기지 않는 것이 중요한 것 같아요.

어떤 병원이 컨설팅을 받으면 좋을까요?

컨설팅 업체를 만나려고 하면 원장님이 일단 조직을 장악한 상태에서 컨설팅을 받을 정도의 준비가 되어 있어야 할 것 같아요. 그런데 보통 대부분의 병원들은 준비가 안 되어 있거든요. 

그래서 원장님 (본인이) 생각했을 때 '우리 직원들 또는 우리 병원이 좀 괜찮네?'라는 생각이 들면 그때 컨설팅을 하면 효과가 있지 않을까. '우리 직원들은 안 될 것 같은데.. 얘네들을 좀 바꾸기 위해서 컨설팅을 받아야 되겠다'라고 생각하면 컨설팅 업체에도 안 좋고, 그 원장님에게도 안 좋고, 그분(직원) 하고도 안 좋아지거든요. 준비되어 있는 사람이 컨설팅 받을 자격이 있다. 그렇게 봐요, 저는.

(사진 출처) 스마트치과 홈페이지

🔎 스마트치과의 컨설팅 성과는

• 홈페이지 방문자 수 및 체류시간 증가 
• 근로계약서에서부터 규정, 급여체계 전반에 대한 인사관리 기준 마련 
• 전 직원 CS수준 상위평준화