심정아 Shim Jung A
Consultant of CS
CS컨설턴트의 미션은 직원의 긍정적인 성장과
고객경험가치 향상입니다.
윤혜신 Yoon Hyeshin
김혜미 Kim Hyemi
양수정 Yang Sujeong
CS에 대한 실질적인 기준을 마련하는 방법은 간단합니다.
우리 병원에서는 고객한테 무엇을 하면 안 되는가?, 무엇을 더 하면 좋은가?
이렇게 생각해 보면 우리 병원의 CS기준이 명확해집니다.
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CS 컨설턴트
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원장님께서 CS담당자가 중간보고 없는 부분에 대해 답답해하시고, 여러 번 얘기했지만 개선되지 않는다고 하셨던 부분이 있었습니다.담당자가 컨설턴트와 면담 후에 중간 보고 필요성을 느끼고 원장님께 먼저 회의 제안하여 지난 CS회의 브리핑 드렸습니다.컨설턴트의 이야기를 듣고 생각해 보니 원장님이 답답해 하셨을 듯 하고,본인도 약한 부분이라고 생각된다며 앞으로 중간보고 잘 드리기로 했습니다.원장님께서 컨설턴트가 제안한 CS연간 플랜을 보셨고, CS담당자와 통화한 내용도 들으시고는"제가 바랬던 것이 이런 플랜입니다. 너무 좋습니다. 감사합니다."라고 하시면서 특히 캠페인과 벤치마킹에 의견을 많이 주셨습니다.※ 인천 소재 **한방병원 CS코칭 후 컨설턴트가 정리한 후기입니다.
현재 컨설팅을 받으며 조금씩 변화가 있습니다.이행도 점검(실천 목록)을 통해 직원간의 유대가 깊어질 수 있고, 리스트를 보며 구체적인 실천 목록을 확인할 수 있다는 것을 큰 의미로 느끼고 있습니다.※ 포항 소재 ****피부과 원장님의 CS코칭 후 후기입니다.
저도 면담하고 항상 지켜보고 있지만, 컨설턴트님께서 면담해 주실 때 짧은 순간 빠르고 정확하게 봐주셔서 👍코디 친구들도 도움이 되었다 하고요~신입 직원들 관련해서는 한 번씩 봐주시면 도움이 될 것 같습니다.※ 대구 소재 ***성형외과 실장님과의 실제 대화 중 후기입니다.
저희가 PEI를 잘 활용하고 있는데 요즘 점수도 70점 대로 떨어지고 CS가 많이 해이해진 것 같아서 강의 교육을 계획 중입니다.의견을 모아보니, 팀장님들 의견이 세마 심차장님께서 하신 교육과 코칭이 이제껏 제일 좋았다고 하네요.코로나도 끝나고 단발성으로라도 교육을 진행해 주시면 좋을 것 같아 부탁드립니다.※ 대구 소재 ***안과 원장님과의 실제 대화 중 후기입니다.
CS교육을 받으면서 '부족했던 나의 모습에 대해서 고쳐야겠구나'라고 생각을 하게 되었고내가 일하면서 생각하지 못했던 장점을 떠올리게 되면서 '지금보다 더 배워야겠다'라는 생각하게 되었다.내가 보완해야 하는 고객의 감정에 동요되는 점을, CS교육을 받은 후 동요하지 않고친절하고 정확한 내용을 상황에 맞게 환자 분들한테 전달해주고 있는 나의 모습을 보면서 교육이 필요하다는 걸 알게 되었다.지금보다 더 발전하는 모습을 보이고 싶다.※ 서울 소재 **한방병원 데스크 직원의 CS코칭 후 후기입니다.
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원장님께서 CS담당자가 중간보고 없는 부분에 대해 답답해하시고, 여러 번 얘기했지만 개선되지 않는다고 하셨던 부분이 있었습니다.
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컨설턴트의 이야기를 듣고 생각해 보니 원장님이 답답해 하셨을 듯 하고,
본인도 약한 부분이라고 생각된다며 앞으로 중간보고 잘 드리기로 했습니다.
원장님께서 컨설턴트가 제안한 CS연간 플랜을 보셨고, CS담당자와 통화한 내용도 들으시고는
"제가 바랬던 것이 이런 플랜입니다. 너무 좋습니다. 감사합니다."라고 하시면서 특히 캠페인과 벤치마킹에 의견을 많이 주셨습니다.
※ 인천 소재 **한방병원 CS코칭 후 컨설턴트가 정리한 후기입니다.
현재 컨설팅을 받으며 조금씩 변화가 있습니다.
이행도 점검(실천 목록)을 통해 직원간의 유대가 깊어질 수 있고,
리스트를 보며 구체적인 실천 목록을 확인할 수 있다는 것을 큰 의미로 느끼고 있습니다.
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저도 면담하고 항상 지켜보고 있지만, 컨설턴트님께서 면담해 주실 때 짧은 순간 빠르고 정확하게 봐주셔서 👍
코디 친구들도 도움이 되었다 하고요~
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※ 대구 소재 ***성형외과 실장님과의 실제 대화 중 후기입니다.
저희가 PEI를 잘 활용하고 있는데 요즘 점수도 70점 대로 떨어지고 CS가 많이 해이해진 것 같아서 강의 교육을 계획 중입니다.
의견을 모아보니, 팀장님들 의견이 세마 심차장님께서 하신 교육과 코칭이 이제껏 제일 좋았다고 하네요.
코로나도 끝나고 단발성으로라도 교육을 진행해 주시면 좋을 것 같아 부탁드립니다.
※ 대구 소재 ***안과 원장님과의 실제 대화 중 후기입니다.
CS교육을 받으면서 '부족했던 나의 모습에 대해서 고쳐야겠구나'라고 생각을 하게 되었고
내가 일하면서 생각하지 못했던 장점을 떠올리게 되면서 '지금보다 더 배워야겠다'라는 생각하게 되었다.
내가 보완해야 하는 고객의 감정에 동요되는 점을, CS교육을 받은 후 동요하지 않고
친절하고 정확한 내용을 상황에 맞게 환자 분들한테 전달해주고 있는 나의 모습을 보면서 교육이 필요하다는 걸 알게 되었다.
지금보다 더 발전하는 모습을 보이고 싶다.
※ 서울 소재 **한방병원 데스크 직원의 CS코칭 후 후기입니다.