오늘 점심시간이 끝나갈 쯤 CS코칭 컨설턴트님께서 저를 코칭해 주셨는데 제가 목소리의 톤도 많이 저음이라 기계적인 느낌과 아직 긴장을 많이 해서 목소리에 신경을 쓰면 표정에 집중을 못 해서 굳어지고 이런 부분들이 저 스스로도 고쳐야 되는 문제점이라 생각하고 있어서 말씀을 드렸더니 고객을 맞이할 때 저음을 보안할 수 있는 눈짓, 손짓, 말 끝의 높낮이를 코칭해주셨습니다 ㅎㅎ
여러 번 반복을 해도 습관이 되어버린 억양과 말투를 고치는 거는 어려웠습니다. 그래도 동기부여를 계속 넣어주셨고 '잘 하고 있으시다. 좀 더 연습하면 문제인 점을 고칠 수 있다'라 말씀해 주셔서 감사했습니다. 평소에도 근무 중 저음에 대한 스트레스가 조금 있었는데 오늘 코칭을 받으면서 제가 많이 말하는 연습을 해야겠다 느꼈습니다 ㅎㅎ
(컨설팅 초기와 비교해서) 개선은 100%된 것 같아요, 문제라고 느끼는 것은 없습니다. 문제가 되던 직원들이 정리가 되고 새로 입사한 직원들도 좋은 성향을 가진 사람들이라 시너지가 난듯 해요. 장기적으로 좋은 방향으로 갈 것 같고, CS활동을 통해 직원들의 인식이 전환된 부분이 가장 큰 변화인듯 합니다.
현재 2개 모듈을 시행해봤는데, CS모듈에 대한 만족도가 더 높습니다.
직원들이 의식하며 바뀌려는 의지를 보이고 있어요. 실제로도 많이 좋아지고 있는 게 느껴집니다.
※ 김해 소재 ****피부과의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.
CS점수가 작년에 비해서 80점으로 개선이 되었네요. 저도 점수에 공감해요.
CS가 안된다고 생각한 적이 있었는데, 요즘은 별로 CS가 문제다라는 생각이 안들어요. 그러면 세마 CS팀에서 잘해주신 거예요.
※ 서울 소재 ****여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.
"베스트 닥터 진행하고 너무 좋아졌습니다. 감사합니다!"
K 원장님
제가 가장 인상 깊은 부분은 이 동작(손을 뻗을 때 손바닥과 손등을 보이는 동작)에 차이가 있다는 것인데, 이런 모션의 세심함에도 받아들이는 입장에서 다르구나 하는 생각이 들었습니다.
L 원장님
제가 제 진료실의 모습을 직접 본 적이 없으니까.. (웃음) 보통 사람들이 자기가 생각하는 이미지가 있는데 영상을 보고 조금 충격을 받았고, 평소 잘 챙기지 못한 부분을 잘 짚어준 것 같아 인상 깊었습니다.
C 원장님
저는 진료나 고객 응대도 배워가는 과정이다 보니 많이 노력하고 있는데, 진료는 결과가 나오니까 스스로 반성이 가능하지만 고객 응대는 잘못한다고 즉각 피드백을 받던 게 아니다 보니 이런 기회를 가질 수 있는 게 새롭고 좋았습니다.
※ 창원 소재 *******치과 원장님들께서 Best Dr 진단 결과 후 남겨주신 후기입니다.
오늘 점심시간이 끝나갈 쯤 CS코칭 컨설턴트님께서 저를 코칭해 주셨는데 제가 목소리의 톤도 많이 저음이라 기계적인 느낌과 아직 긴장을 많이 해서 목소리에 신경을 쓰면 표정에 집중을 못 해서 굳어지고 이런 부분들이 저 스스로도 고쳐야 되는 문제점이라 생각하고 있어서 말씀을 드렸더니 고객을 맞이할 때 저음을 보안할 수 있는 눈짓, 손짓, 말 끝의 높낮이를 코칭해주셨습니다 ㅎㅎ
여러 번 반복을 해도 습관이 되어버린 억양과 말투를 고치는 거는 어려웠습니다. 그래도 동기부여를 계속 넣어주셨고 '잘 하고 있으시다. 좀 더 연습하면 문제인 점을 고칠 수 있다'라 말씀해 주셔서 감사했습니다. 평소에도 근무 중 저음에 대한 스트레스가 조금 있었는데 오늘 코칭을 받으면서 제가 많이 말하는 연습을 해야겠다 느꼈습니다 ㅎㅎ
※ 대구 소재 **의원에서 CS코칭 후 남겨주신 후기입니다.
CS는 초기 세팅 잘해주셨고, 확실히 CS교육과 주기적 관리로 도움 받은 것 같아요.
(컨설팅 초기와 비교해서) 개선은 100%된 것 같아요, 문제라고 느끼는 것은 없습니다.
문제가 되던 직원들이 정리가 되고 새로 입사한 직원들도 좋은 성향을 가진 사람들이라 시너지가 난듯 해요.
장기적으로 좋은 방향으로 갈 것 같고, CS활동을 통해 직원들의 인식이 전환된 부분이 가장 큰 변화인듯 합니다.
※ 경기도 ***내과에서 회의 후 남겨주신 후기입니다.