안녕하세요 ^^
어제/오늘 리멤버 캠페인 진행했습니다. 참여도 및 반응이 아주 좋았습니다.

관리실이 전체 부서 중 가장 우수, 내원만족도 향상을 위한 고객 경험에 기여가 될 듯 합니다.

페이퍼로 (성명 미기재)15분항+1문제는 논술로 진행했습니다.
(직원들의 전반적인 상태 점검이 필요)

시상은
1등 스타벅스 상품권 10만
2등 7만 / 3등 5만!
감사합니다.

※ 부산 소재 *피부과에서 CS캠페인 후 남겨주신 후기입니다.

Best Dr(베스트 닥터) 진단 결과 보고 후 회의 종료 후 이런 컨퍼런스 자리가 또 있는지 물어보시며 긍정적인 반응을 보이셨습니다.

M 원장님
좋아보였던 부분은 흡수해서 할 수 있는 부분도 많이 있는 것 같다.

P 원장님
이론적으로는 다 알지만, 현장에서는 빨리 봐야 되는 것도 있어서 다 할 수는 없을 것 같았는데,
오늘보니 다른 원장님들 모습, 장점들을 보고 배워야겠습니다.

K 원장님
실제로 저도 음성녹음을 하면서 제가 하는 상담을 들어봤는데, 영상으로 보니까 또 다르네요.

K 원장님
제가 이렇게 얼굴표정을 짓는 줄 몰랐거든요.
다른 원장님들이 환자들에게 화면을 공유 안 하는지 몰랐습니다..


※ 서울 소재 **한방병원 원장님들께서 Best Dr 진단 결과 후 남겨주신 후기입니다.

CS가 안된다고 생각한 적이 있었는데, 요즘은 별로 'CS가 문제'라는 생각이 안 들어요.
그러면 세마 CS팀에서 잘해주신 거예요.

*원장님께서 컨설턴트에게 CS진단 점수를 물으셨고, 작년에 비해 개선이 많이 되어 80점으로 답변드리니 원장님께서도 CS 점수에 공감하셨습니다. 


※ 서울 소재 ****여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다. 

직원들이 CS교육을 통해 많이 개선되었고, 좋아진 걸 느낀다.
유지가 되는 부분이 중요하기 때문에 흐트러지지 않도록 꾸준히 신경 써주면 좋겠다.


※ 부산 소재 ****피부과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

직원 개별 CS코칭 결과 보고서 전달 후

오, 대단한 보고서이네요. 평소 막연하였던 부분이 정리된 것 같고요.
직원들이랑 일할 때나 의견 나눌 때나 도움이 많이 될 것 같습니다.


※ 서울 소재 **여성의원 원장님께서 CS코칭 후 남겨주신 후기입니다.