원장님, 행정원장님: 컨설팅 초반에 가장 우려하는 점 중 하나는 직원들이 뭘 하자고 하면 안 되는 이유만 얘기하며 새로운 변화나 도입을 거부하는 부정적인 분위기가 만연한 것이었습니다.

컨설팅 시작되며 (클린데이 캠페인, 친친 캠페인을 성공적으로 진행하면서) 초기와 비교해서 뭔가 해보자는 제안에 직원들의 반응이 좀 더 유연해졌고, 예전에는 다 반대하는 분위기였다면 지금은 절반은 동의하는 분위기로 정말 큰 변화가 있었다고 생각합니다.

※ 대구 소재 ***내과 원장님과 행정원장님께서 CS모듈 회의 후 남겨주신 후기입니다.

어제 직원 전체 회의를 하면서
cs비전, 해야할 행동, 하지 말아야 할 행동을 다 같이 소리 내어 읽어보는 시간을 가졌습니다.

지난 1년간 저희 병원이 참 많이 바뀌었다는 생각이 든 것이..

당시에는 개선을 바라는 점들을 하나하나 고심해서 항목들을 선정했다면,
이제는 너무 자연스럽게 원내 분위기로 체득이 되어서 잔소리를 할 것이 없다는 점입니다. ^^;

오히려 저희 직원들이 저보다 더 잘 지킨다 생각도 들고요.

예전의 너무 자유로웠던 분위기가 좀 더 병원에 걸맞은 격식을 갖춘 분위기로 이제 정착이 되고,
새로운 신입 직원들에게도 꾸준히 좋은 점들이 답습되어가지 않을까 기대해 봅니다.

저희 병원 담임선생님! 멘토로서 잘 이끌어주셔서 너무 감사드립니다.

※ 대구 소재 ***한의원 원장님께서 CS모듈 회의 후 남겨주신 후기입니다.

컨설턴트
병원 CS진단(공개진단,암행진단) 결과를 토대로 '부서별 단기 개선과제'를 진행하겠습니다.

1. 2주간 클린데이(정리 정돈)

2. 응대 멘트/행동 교정 교육(부서별 자체 CS교육)

3. 활동 결과물 제출(정리 정돈 전후 사진, 교육 사진, 개선 내용)

행정원장님
병원이 서서히 변화해나가고 있다는 것이 놀랍고 좋습니다.
앞으로도 병원의 변화 개선을 위해 저 역시도 많이 노력하겠습니다.

행정실장님
열심히 애살있게 자료를 준비해 주신 게 느껴져요. 정말 고생 많으셨습니다.
당장에 직원들에게 적용하고 싶은 것들이 많은 것 같아요. 현실적으로 진단을 받아보니 개선을 해야겠다는 필요성이 더욱 느껴집니다.

※ 대구 소재 ****병원 CS진단 결과 보고 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

원장님
확실히 많이 개선되었어요, 직원들 행동 바뀐 것도 보이고요.
직원들한테도 물어보니까 상황마다 해야 되는 멘트를 잘 알려줘서 좋았다고 얘기하더라고요.
특히 외래가 정말 많이 좋아졌어요.

1년 지나서 다 경험해 보고 '아~ 정말 좋다'라고 만족되면 성과 인터뷰도 하고 추천도 할 의향 있습니다.

총괄실장님
원장님이 저 정도로 얘기하신거면 많이 칭찬하신거예요, 워낙에 인색한 분이셔서요~
그리고 이번에 주셨던 실습생 교육자료는 너무 좋아요~ 앞으로 직원들 새로 들어오고하면 잘 활용하려구요.

※ 대구 소재 ******내과 원장님과 실장님께서 CS모듈 회의 후 남겨주신 후기입니다.

팀장님
CS에서 역지사지를 위한 설문 진행을 하며 직원들의 솔직한 의견을 볼 수 있어서 좋았어요. 자주 설문하면 좋을 것 같습니다.

컨설턴트
설문이 너무 빈번해도 직원들의 피로도가 높아지고 참여율이 떨어질 수 있어 필요 시 이슈에 따라 진행하는 것으로 제안드려요.

팀장님
제가 면담할 때 직원의 의견을 물으면 답을 잘 안 하는 경우가 많은데,
이번 CS 모듈에서 닉네임으로 진행을 한 결과를 보면서 '내 면담이 필요가 없구나..'라고 느껴졌어요.

그리고 CS 활동을 하면서 직원 간 서로를 이해할 수 있었고, 부서 간 이슈가 있을 때
교육/캠페인을 통해 중재 역할을 해주어서 도움이 많이 되었습니다.

※ 대전 소재 ***안과 팀장님께서 CS프로젝트 중 교육 및 자가점검 후 남겨주신 후기입니다.