CS 컨설턴트와의

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설명 순서 없이, 두서 없이 말하던 것들이 정리가 되니 더 자신감 있게 전화 응대 할 수 있었어요!
제가 일목요연하게 설명드리니 환자분들도 좋아하시더라고요.

‘아! 그 때 친절하게 전화 상담 해 줬던 직원이네요!’라고 말씀 주실 때 완전 뿌듯해요.
데스크에 딱! 띄워놓고 언제든지 찾아보며 고객응대 잘 하고 있습니다.


※ 울산 소재 **성형외과 코디네이터님께서 CS매뉴얼제작 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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원장님께서 CS담당자가 중간보고 없는 부분에 대해 답답해하시고, 여러 번 얘기했지만 개선되지 않는다고 하셨던 부분이 있었습니다.
담당자가 컨설턴트와 면담 후에 중간 보고 필요성을 느끼고 원장님께 먼저 회의 제안하여 지난 CS회의 브리핑 드렸습니다.

컨설턴트의 이야기를 듣고 생각해 보니 원장님이 답답해 하셨을 듯 하고,
본인도 약한 부분이라고 생각된다며 앞으로 중간보고 잘 드리기로 했습니다.

원장님께서 컨설턴트가 제안한 CS연간 플랜을 보셨고, CS담당자와 통화한 내용도 들으시고는
"제가 바랬던 것이 이런 플랜입니다. 너무 좋습니다. 감사합니다."라고 하시면서 특히 캠페인과 벤치마킹에 의견을 많이 주셨습니다.


※ 인천 소재 **한방병원 CS코칭 후 컨설턴트가 정리한 후기입니다.

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현재 컨설팅을 받으며 조금씩 변화가 있습니다.
이행도 점검(실천 목록)을 통해 직원간의 유대가 깊어질 수 있고,
리스트를 보며 구체적인 실천 목록을 확인할 수 있다는 것을 큰 의미로 느끼고 있습니다.


※ 포항 소재 ****피부과 원장님의 CS코칭 후 후기입니다.

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저도 면담하고 항상 지켜보고 있지만, 컨설턴트님께서 면담해 주실 때 짧은 순간 빠르고 정확하게 봐주셔서 👍
코디 친구들도 도움이 되었다 하고요~
신입 직원들 관련해서는 한 번씩 봐주시면 도움이 될 것 같습니다.


※ 대구 소재 ***성형외과 실장님과의 실제 대화 중 후기입니다.

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저희가 PEI를 잘 활용하고 있는데 요즘 점수도 70점 대로 떨어지고 CS가 많이 해이해진 것 같아서 강의 교육을 계획 중입니다.
의견을 모아보니, 팀장님들 의견이 세마 심차장님께서 하신 교육과 코칭이 이제껏 제일 좋았다고 하네요.
코로나도 끝나고 단발성으로라도 교육을 진행해 주시면 좋을 것 같아 부탁드립니다.


※ 대구 소재 ***안과 원장님과의 실제 대화 중 후기입니다.

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