CRM 컨설턴트와의

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세마컨설팅

'상담성공율 향상을 위한 솔루션'으로 팀장과 임플란트 상담 모니터 하고, 프로세스를 정리했습니다.

일주일동안 시행 결과,

1. 상담시간 단축
1시간이 걸리던 상담시간이 20분 내외로 단축되었고
두서없는 말이 정리되면서 같은 말을 중복하거나 설명을 번복하지 않게 되었습니다.

2. 상담성공률 상승
상담일지 파일을 보니, 총 8건 상담 중에 동의가 6건, 나머지 2건은 Drop되어 상담성공률이 75% 입니다.
지난 몇 달간 팀장의 상담성공률은 64.9% 였습니다.


※ 부산 소재 ****치과 고객관계관리시스템구축 프로젝트 진행 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

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세마컨설팅

1. 문자비용 절감
문자로 발송하던 비용이 1/2로 절감되었습니다.
진단하며 초과금이 얼마인지 확인했고, 적정 수준의 요금제를 선정해서 비용을 절감했습니다.

2. 예약일에 대한 안내 문자 발송 시간 조정
기존에 문자를 발송하던 시간을 조정하여 예약 취소나 변경 요청 시 전화를 받을 수 있도록 부도율을 방지했습니다.


※ 대구 소재 ***병원 CRM현상분석 프로젝트 진행 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

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세마컨설팅

안면윤곽, 양악, 임플란트 모두 예약성공률이 향상되었어요!

10월에는 상담성공률 향상 프로젝트 진행하고 11월에는 예약성공률 향상 프로젝트 진행을 했는데
7개월 동안의 데이터를 분석해보니..

11월에 안면윤곽 최고 예약성공률, 양악수술은 두 번째로 예약성공률, 임플란트도 최고 예약성공률에 도달했습니다.


※ 부산 소재 ****치과병원 원장님께서 예약성공률향상 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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세마컨설****

임플란트 상담성공율 향상을 위해 수가를 조정했고, 매뉴얼 진행한 것 때문인지 성공율이 좋아졌습니다.
지난 2주 동안 23명 상담왔고 비동의가 7명 있었는데, 이 중 1명은 동의로 넘어갈 수 있을 것 같습니다.


※ 부산 소재 ****치과에서 CRM업무 프로세스 매뉴얼 개발 회의 후 후기입니다.

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이은****

강사님 통해서 상담에 대한 기본, 고객을 대하는 태도등 응대하는 방법에 대해서 배울수 있었고 

자칫 어렵고, 힘든 고객응대/관리를 강사님 통해서 어떤 부분이 중요한지 어떤 부분을 꼭 숙지해야 하는지 알수있는 유익한 시간이었습니다~!!

성공으로 이끄는 전문성

병원을 위해 협업하는 분야별 컨설턴트의

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