정말 진심이 느껴지는 분이다.
진심으로 우리 병원을 생각하는 것을 알겠고 또 도움을 주신다.


※ 부산 소재 *피부과 실장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

 어떤부분이 부족하고 잘하고 있는지를 확인받고 또 보완할점들에 대한 가이드를 받아 너무 좋은 시간 이였습니다.

재내원관리를 위해 임플란트 완료 후 정기검진 미내원 환자 대상으로 문자를 발송했습니다.
문자 발송 시 6개월 이상 내원하지 않은 환자가 86명이었으나 문자 발송 후 약 1달 뒤 확인하니 80명 정도로 감소했습니다.

한 달 동안 6개월 이상 내원하지 않은 환자가 더 추가 되었을 텐데
명 수가 감소하여 큰 성과는 아니지만, 문자를 받고 재내원의 성과는 있었음을 확인했습니다.


대구 소재 ***치과와 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

작년에 '문의'접점 모니터를 할 때까지만 해도, 전화상담이나 채팅상담 등에서 우리 병원의 차별성은 언급이 잘 안되고 있음에 고민이 많아 개선활동을 했습니다. 이번에 모니터를 하였을 때는 병원의 차별성을 자연스럽게 잘 언급되고 있었으며, 심지어 너무 많이 이야기하다 보니 통화시간이 길어진다는 고충을 이야기를 할 정도였습니다.

문의 접점부터 차별성이 자연스럽게 언급이 되면, 환자 입장에서도 적극적인 느낌이 들고, 또 병원에 대한 매력을 느껴 예약성공률도 높아지고, 당장 예약을 하지 않더라도 다시 예약을 하고 내원을 할 때에도 신뢰감이 어느 정도 구축이 된 상태로 내원 하여 상담 소요시간이나 동의율에도 영향이 있을 것입니다.

부산 소재 ****치과병원과 CRM현상분석 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

CRM 덕분에 신속성도 좋아지고 전화상담부서가 안정화되었습니다.
CRM 관련 부분들은 세마 덕분에 안정화 되었고 직원들도 잘 하고 있습니다.


※ 부산 소재 *피부과 원장님과 실장님께서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.