콜 분리 후에는 고객님 대면 응대와 업무 집중도가 향상되고 있고 어수선한 분위기도 개선되고 있어 좋은 것 같습니다.


※ 대구 소재 ****피부과에서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.

원장님께서 금일 고객관계관리시스템구축 회의에 특정 직원이 참석하지 않은 것에 대해 많이 아쉬워 하시며 회의 내용에 대한 공유를 중요하게 말씀하셨습니다. 회의 중, 특별히 "여기 계시는 컨설턴트님 만큼은 어렵겠지만, CRM에 대해 잘 배워 두고 이해하고 있어야 한다"라며 중요성에 대해 거듭 강조하시기도 했습니다. 제안 드린 치료실 환자관리 프로세스에 대해서 관심 깊게 보시며, "직원들에게 사진을 찍어두라"라고 이야기 하셨습니다.

오전에 일찍 병원에 도착해 파악된 치료실 현황에 대해 이야기 드리니,
원장님께서 "정확하게 보셨다. 환자 관리가 잘 안되고 있는 현황에 대해 빠른 개선이 필요하다"라며, 바로 회의 소집하셨습니다.

참석한 직원분들은 "치부를 들킨 것 같다"고 표현하였고,
간호부장님은 "컨설턴트와의 단독 미팅에서 너무 좋은 말씀이라 받아 적으려고 한다며, 중요성은 알고 있지만 어떻게 해야 할지 몰랐다"라며 적극적인 개선의 의지를 표현하셨습니다.


※ 인천 소재 **한방병원 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

CRM 회의 내용 정리와 파일 좀 부탁드려도 될까요?
이번에도 큰 도움이 되었습니다. 매번 알찬 회의 준비와 세심한 모니터링 너무 감사드립니다.
암행 방문은 다다익선인것 같습니다. ^^


※ 부산 소재 ****피부과 원장님께서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.

'예약 고객 노쇼 방지' 컨텐츠 내용이 좋아서 전화 응대 매뉴얼 제작 시에도 반영해 보자고 제안한 바 있습니다.
CRM 컨설턴트가 제안해주신 노쇼 방지 안내 멘트를 상담, 배웅 등 세 차례 강조하니 부도율이 줄었고 도움이 되었습니다.

※ 서울 소재 **한방병원 실장님께서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다. 

부도율 감소를 위한 아래 활동을 시행하고 평균 부도율이 낮아졌습니다.

1) 원무과, 콜센터 멘트 교육
2) 진료실별로 부도 환자 전화

개선 전(6월)의 평균 부도율은 15.5%, 개선 후(8월)의 평균 부도율은 8.4% 였습니다.


※ 대구 소재 ****병원 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.