오늘 수고 너무 많으셨어요. 다음에 또 뵐게요.
덕분에 저도 이것 저것 많이 느낀 하루였습니다. 잘 부탁 드려요.


※ 서울 소재 ***성형외과에서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.

"어떤 일을 누가, 언제, 어떻게 할 것인지 결정하니 체크해야 할 사항들이 한 눈에 보인다"는 차장님의 후기가 있었습니다.

그동안 일을 하고는 있었으나.. 정확한 구분과 방법이 없어서 하고 있는지 아닌지를 체크하기 애매한 부분이 있었습니다.
병원 자체적으로 실행체크 회의를 했고 이 때, 잘 하고 있는 사람과 안되고 있는 사람으로 구분해서 다시 실행해보기로 했다고 담당 실장님과 통화로 확인했습니다. 다음 날 컨설턴트가 회의 시 해당 건에 대해서 다시 체크 해 볼 예정입니다.


※ 부산 소재 *******치과 CRM 매뉴얼 회의 후 차장님과 컨설턴트가 정리한 후기입니다.

원장님, 이번 4월에는 담당 실장의 상담 성공률이 10% 올랐습니다.

병원의 다른 영향이나 상황이 있었을 수도 있겠습니다만, 지난 CRM 회의 시 담당 실장의 상담 성공률 항목이 상대적으로 낮게 나와, 지속적인 패턴인 점을 우려하여 이 부분의 개선이 필요하다 말씀드렸고, 솔루션으로 담당 실장과 지난 3~4월 동안 상담 프로세스 매뉴얼 정리 및 우리 병원의 차별성을 뽑아 보고 매뉴얼에 담아 보았습니다.

파일을 몇 번 주고 받고 수정하며, 아마 담당 실장님도 본인의 상담 내용을 정리하는 계기가 되었을 것이라는 예상도 되는 바입니다. 상담 동의율을 원장님과 비교하기에는 어렵겠습니다만, 담당 실장의 본인 목표를 우선 75% 이상으로 잡고 유지해 갈 수 있도록 하겠습니다. 어느 정도 유지 되면 목표를 상향해 보도록 하겠습니다.


※ 대구 소재 ****병원 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

정말 좋은 사례를 공유해 주셔서 감사합니다.
디테일과 섬세한 부분은 우리도 좀 더 노력해야겠다는 생각입니다.
기본적으로 마인드부터 변화가 되어야 되고 위의 사례처럼 실행까지.. 다시 한번 당부드립니다.
오늘도 화이팅입니다~~


※ 부산 소재 *피부과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

'고객서비스로 경쟁력을 찾고, 경험 관계 가치를 판매한다'하라고 얘기하는데 애착을 가지고 체험 사례를 공유해 주심에 감사합니다.
이론과 실무가 현실적으로 어려울 때도 많지만 내재화 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.


※ 부산 소재 *피부과 실장님께서 남겨주신 후기입니다.