병원
지난 6월~7월 매출이 감소하여 고민입니다.

컨설턴트
CRM KPI 문의 및 상담 데이터를 병합하여 분석한 결과,
전화로 환자가 예상하는 진료 상품과 실제 내원 시 의사가 처방하는 진료상품이 다를 경우, 상담 동의율이 낮은 수치를 보였습니다.

솔루션으로 전화에서 환자가 어떤 상품으로 이해하고 있는지, 어떤 말을 들었는지를 조금 더 상세하게 묻고, 메모를 남기고
진료 시 '이 환자는 예상하고 있는 진료가 아닌데'라고 하는 경우 더 상세하게 설명하고, 좀 더 관심을 기울이기로 했습니다.

• 전화에서 환자를 더 상세하게 파악
• 자세하게 메모해 두기
• 진료, 상담 시 더 신경 쓰기
  
  

병원
컨설팅 받은 대로 진행해 보니, 상담이 이전보다 편해졌으며 상담 동의율도 80%로 회복되었습니다.

• 6월(67.9%), 7월(67%), 8월(71%), 9월(80%)

※ 대구 소재 ***한의원 원장님과 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

CRM에서 몰랐던 부분이나 용어를 새로 알게된 것 같아요.
그런데 알기만 하면 안되고 실천이 되어야 하는 부분이다 보니, 끝까지 이런 활동들이 잘 유지되어야 할 것 같습니다. CRM 활동 이후 먼저 소개환자 비율이 전보다 늘었고 CRM활동 중 '임플란트예약환자에게 하루 전날 상기전화 드리기'를 하니 확실히 부도환자가 줄었습니다.


[CRM KPI 데이터] 10월에서 11월 소개환자는 약 50% 증가함
- 10월 소개환자 : 34건
- 11월 소개환자: 51건


※ 서울 소재 ****치과 회의 후 원장님께서 남겨주신 후기와 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

[예약금제도 운영 후 문의 취소 및 부도율이 감소된 케이스입니다.]

병원
"예약 후 취소 또는 부도하는 환자를 어떻게 관리해야 할까요?"

컨설턴트 의견
"원장님, 예약 취소 및 부도율 감소를 위해 예약금제도 추천드립니다."

가. 신환
- 시술까지 확정 하는 고객들에 한해 선금을 받기로 함 (기본 5만원)

나. 재진
- 유지관리를 위해 일정기간 뒤 예약을 원하는 경우 예약을 해드리고 있음
- 횟수 차감, 블랙리스트 별도 관리 등의 방안에 대한 설명 완료

병원
"예약금제도 (환불안됨) 운영 후, 취소 및 부도율이 줄어 들어 효과가 있었습니다!"


※ 대구 소재 ***피부과 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

컨설턴트 제안
유튜브, 카카오채널 홍보 확산 활동을 제안드립니다.

원장님
지금 시기에 딱 필요한 제안입니다.
너무 완벽해서 제가 다른 의견 드릴 것이 없습니다. 너무 좋은 의견 감사합니다.


※ 서울 소재 ****내과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

컨설턴트 제안
원장님, 소개환자, 피소개환자에게 “00님 소개로 오셨으니 더 신경써드릴게요.”와 같이 감사표현을 드리는 CRM 활동을 제안드립니다.

병원 의견
말씀을 안해주셨으면 이렇게 못했을텐데, 도움주셔서 감사드립니다.
‘어드바이스 파워’를 많이 느꼈습니다. 병원에서도 만족스러운 CRM 활동이었어요.


※ 대전 소재 ***안과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.