정말 좋은 사례를 공유해 주셔서 감사합니다.
디테일과 섬세한 부분은 우리도 좀 더 노력해야겠다는 생각입니다.
기본적으로 마인드부터 변화가 되어야 되고 위의 사례처럼 실행까지.. 다시 한번 당부드립니다.
오늘도 화이팅입니다~~


※ 부산 소재 *피부과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

'고객서비스로 경쟁력을 찾고, 경험 관계 가치를 판매한다'하라고 얘기하는데 애착을 가지고 체험 사례를 공유해 주심에 감사합니다.
이론과 실무가 현실적으로 어려울 때도 많지만 내재화 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.


※ 부산 소재 *피부과 실장님께서 남겨주신 후기입니다.

콜 분리 후에는 고객님 대면 응대와 업무 집중도가 향상되고 있고 어수선한 분위기도 개선되고 있어 좋은 것 같습니다.


※ 대구 소재 ****피부과에서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.

원장님께서 금일 고객관계관리시스템구축 회의에 특정 직원이 참석하지 않은 것에 대해 많이 아쉬워 하시며 회의 내용에 대한 공유를 중요하게 말씀하셨습니다. 회의 중, 특별히 "여기 계시는 컨설턴트님 만큼은 어렵겠지만, CRM에 대해 잘 배워 두고 이해하고 있어야 한다"라며 중요성에 대해 거듭 강조하시기도 했습니다. 제안 드린 치료실 환자관리 프로세스에 대해서 관심 깊게 보시며, "직원들에게 사진을 찍어두라"라고 이야기 하셨습니다.

오전에 일찍 병원에 도착해 파악된 치료실 현황에 대해 이야기 드리니,
원장님께서 "정확하게 보셨다. 환자 관리가 잘 안되고 있는 현황에 대해 빠른 개선이 필요하다"라며, 바로 회의 소집하셨습니다.

참석한 직원분들은 "치부를 들킨 것 같다"고 표현하였고,
간호부장님은 "컨설턴트와의 단독 미팅에서 너무 좋은 말씀이라 받아 적으려고 한다며, 중요성은 알고 있지만 어떻게 해야 할지 몰랐다"라며 적극적인 개선의 의지를 표현하셨습니다.


※ 인천 소재 **한방병원 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

CRM 회의 내용 정리와 파일 좀 부탁드려도 될까요?
이번에도 큰 도움이 되었습니다. 매번 알찬 회의 준비와 세심한 모니터링 너무 감사드립니다.
암행 방문은 다다익선인것 같습니다. ^^


※ 부산 소재 ****피부과 원장님께서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.