CRM 컨설턴트와의

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CRM에서 몰랐던 부분이나 용어를 새로 알게된 것 같아요.
그런데 알기만 하면 안되고 실천이 되어야 하는 부분이다 보니, 끝까지 이런 활동들이 잘 유지되어야 할 것 같습니다. CRM 활동 이후 먼저 소개환자 비율이 전보다 늘었고 CRM활동 중 '임플란트예약환자에게 하루 전날 상기전화 드리기'를 하니 확실히 부도환자가 줄었습니다.


[CRM KPI 데이터] 10월에서 11월 소개환자는 약 50% 증가함
- 10월 소개환자 : 34건
- 11월 소개환자: 51건


※ 서울 소재 ****치과 회의 후 원장님께서 남겨주신 후기와 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

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[예약금제도 운영 후 문의 취소 및 부도율이 감소된 케이스입니다.]


병원
"예약 후 취소 또는 부도하는 환자를 어떻게 관리해야 할까요?"


컨설턴트 의견
"원장님, 예약 취소 및 부도율 감소를 위해 예약금제도 추천드립니다."

가. 신환
- 시술까지 확정 하는 고객들에 한해 선금을 받기로 함 (기본 5만원)

나. 재진
- 유지관리를 위해 일정기간 뒤 예약을 원하는 경우 예약을 해드리고 있음
- 횟수 차감, 블랙리스트 별도 관리 등의 방안에 대한 설명 완료


병원
"예약금제도 (환불안됨) 운영 후, 취소 및 부도율이 줄어 들어 효과가 있었습니다!"


※ 대구 소재 ***피부과 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

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컨설턴트 제안
유튜브, 카카오채널 홍보 확산 활동을 제안드립니다.


원장님
지금 시기에 딱 필요한 제안입니다.
너무 완벽해서 제가 다른 의견 드릴 것이 없습니다. 너무 좋은 의견 감사합니다.


※ 서울 소재 ****내과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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컨설턴트 제안
원장님, 소개환자, 피소개환자에게 “00님 소개로 오셨으니 더 신경써드릴게요.”와 같이 감사표현을 드리는 CRM 활동을 제안드립니다.

병원 의견
말씀을 안해주셨으면 이렇게 못했을텐데, 도움주셔서 감사드립니다.
‘어드바이스 파워’를 많이 느꼈습니다. 병원에서도 만족스러운 CRM 활동이었어요.


※ 대전 소재 ***안과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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1. 문제

  • 예약대기(예약 요청 전화일로부터 예약 가능일까지 대기 필요함) 가 길어 부도율이 높았습니다.
  • 부도 자리에 다른 환자의 일정으로 변경하려 해도 "그 날은 안되요"라고 하는 경우가 많았습니다.


2. 예상되는 원인

  • 예약일까지 오랜 시간이 필요하다 보니, 환자가 예약일을 잊어버렸습니다.
  • 부도자로 인해 빈테이블 발생 시 여유없이 "내일 가능하세요?"문의하면 당장 스케쥴 조정이 어려웠습니다.


3. 컨설턴트의 솔루션

  • 환자에게 주기적인 연락으로 예약일에 대한 인지활동을 강화했습니다.
  • 예약일에 대한 변경사항이 없음을 확인하는 프로세스를 도입하여 취소, 부도자를 빨리 파악하고 다른 대기자를 채워 넣었습니다.


4. 솔루션 실행 이후의 성과

  • 그동안 발생하던 부도율이 줄어들었습니다.
  • 부도하더라도 빈테이블 못 채워넣는 경우가 없어졌습니다.


※ 부산 소재 *****의원 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.


성공으로 이끄는 전문성

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