병원 : 내원경로를 확인하니 광고 내원경로 (광고 보고 내원) 비중이 90% 입니다.

CRM컨설턴트 의견 : 원장님, 저는 광고 내원경로의 효과가 좋기 때문에 신환 내원경로에서 광고 비중이 90%라 생각이 들지는 않습니다. 즉, (해당 내원경로 비중은)비정상적인 수치입니다. 현재 우리가 광고를 제외한 다른 내원경로에 대해 전혀 신경을 쓰고 있지 않고 있습니다. 그렇기에 (다른내원 경로의) 건수가 적기 때문에 광고의 비율이 높을 뿐이지, 광고의 효과라 보기는 어렵겠습니다.

대표 원장님 : 아.. 소개 환자 관리에 대한 중요성을 생각하지 못했습니다. 오늘 말씀을 통해 (소개 환자 관리가) 정말 중요한 것인데, 그동안 우리가 놓치고 있었다는 생각이 듭니다. 이제 뭔가 돌아가겠다는 느낌이 듭니다. 오늘 정말 도움 되는 시간이었습니다.


※ 서울 소재 *한의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

[실장님께 드리는 컨설턴트 의견]

실장님~ 매뉴얼 주고 받고를 몇 번 하면서 대리님도 잘 아실 꺼라, 매뉴얼 교육 요청하면 진행하실 듯합니다. 매뉴얼을 활용을 해야 하니, 

1. 교육 : 업무 담당자 ○○○대리
2. 체크리스트 제작(세마와 함께 꼭 해야 하는 것 위주로)
3. 15명 선생님들 자가 진단
4. 코칭 or 면담 or 개인 결과지 전달
5. 이후 3~4개월 뒤 다시 체크 해보면 어떨까요? 

업무처리가 잘 안된다면 업무매뉴얼 또는 고객지향적 멘트교정에 목적이 있다면 CS(MOT) 매뉴얼에 가까운 것 같다는 생각도 듭니다.
세마 내부적으로도 보철응대 표준화를 위해 본 매뉴얼 제작이 되었다고도 공유하겠습니다.
혹시 위 안내 드린 2~5번의 실행 의사가 있으시다면, 진행 계획 세워 보겠습니다 ^^


[실장님 응답]

너~무 좋습니다!!!!!
역시 요청드리면, 그 이상의 결과물로 보답해주시니,, 실행력이 부족한 것이 죄송스럽기만 하네요,,,
진행하도록 하겠습니다 ^^


※ 부산 소재 ****치과 고객관계관리시스템구축 회의 시 컨설턴트가 정리한 의견과 실장님 후기입니다.

누가, 언제, 어떻게 환자를 관리할지 결정하고 더 신경쓰게 되니까 전환율이 더 상승되었어요.
그래도 추이는 더 지켜 봐야 할 것 같습니다.


※ 부산 소재 ****피부과에서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.

오늘 수고 너무 많으셨어요. 다음에 또 뵐게요.
덕분에 저도 이것 저것 많이 느낀 하루였습니다. 잘 부탁 드려요.


※ 서울 소재 ***성형외과에서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.

"어떤 일을 누가, 언제, 어떻게 할 것인지 결정하니 체크해야 할 사항들이 한 눈에 보인다"는 차장님의 후기가 있었습니다.

그동안 일을 하고는 있었으나.. 정확한 구분과 방법이 없어서 하고 있는지 아닌지를 체크하기 애매한 부분이 있었습니다.
병원 자체적으로 실행체크 회의를 했고 이 때, 잘 하고 있는 사람과 안되고 있는 사람으로 구분해서 다시 실행해보기로 했다고 담당 실장님과 통화로 확인했습니다. 다음 날 컨설턴트가 회의 시 해당 건에 대해서 다시 체크 해 볼 예정입니다.


※ 부산 소재 *******치과 CRM 매뉴얼 회의 후 차장님과 컨설턴트가 정리한 후기입니다.