세마를 통해 이렇게 하나씩 정리되어 가는 과정이 너무 즐겁고, 이런 정리가 다 되었을 때를 생각하면 기대가 됩니다.

직무분석 결과는 너무 좋은 자료입니다.
이렇게 정리해 놓으니 우리 병원이 어떻게 돌아가는지 알겠습니다.


※ 부산 소재 *******치과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

같은 지역에 동종 진료과가 개원한 후에, 어떻게 대응 해야될지도 잘 모르겠고
온라인 마케팅도 잘 모르고 하는데 이렇게 상의하고 논의할 수 있는 곳이 있다는게 너무 큰 힘이 되었습니다.

컨설팅 전에는 혼자 고민하고 스트레스 받는데
세마가 있어서 이런 고민도 이야기 하고 상의도 할 수 있어서 너무 좋습니다.

앞으로도 잘 부탁합니다.


※ 대구 소재 ***피부과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

[A원장님]
좋네요. 상담영상 찍어서 직원교육용으로 쓰면 좋겠다. 매번 설명하기도 힘든데..

[B원장님]
이렇게 진료하는 모습을 보고 코칭 받으면 도움 될 것 같아요.

[C원장님]
잘하는 것 못하는 것도 알 수 있고, 하면 좋죠.


※ 대구 소재 **성형외과의 원장님께서 Best Dr. 프로젝트 설명회 시 남겨주신 후기입니다.

[원장님]
CS교육 이후 점검 결과, 직원의 변화된 모습에 흡족합니다.

[실장님]
접점별 공감대화법은 직원일 때 이해 안 갔던 부분이었는데, 내가 직접 경험해 보니 이해가 되었습니다.


※ 부산 소재 ***치과의 원장님, 실장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

알고 싶었던 묵혀둔 지표를 오늘 확인했다.
좋은 조사결과였다.

구멍가게에서 아주 큰 가게로 가기 위해 필요한 일이다.
이제 숫자로 이야기 하지 않으면 대화가 되지 않는다.


※ 서울 소재 ***재활의학과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

알고 싶었던 묵혀둔 지표를 오늘 확인했다.
좋은 조사결과였다.

구멍가게에서 아주 큰 가게로 가기 위해 필요한 일이다.
이제 숫자로 이야기 하지 않으면 대화가 되지 않는다.


※ 서울 소재 ***재활의학과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

지금까지 개원을 하는데 많이 도와줘서
세마 덕분에 드디어 개원을 하게 되었습니다.

감사합니다.


※ 대구 소재 **********의원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

CS코칭 프로젝트를 진행하니 원무과 3개월차 ○○ 직원의 응대가 아주 좋아졌습니다.
그 전보다 표정도 밝아졌고 인사도 잘 합니다.


※ 대구 소재 ***안과의 원장님께서 CS코칭 회의 시 남겨주신 후기입니다.

오늘 아침에 갑자기 A원장님께서 ‘세마컨설팅이 어떠냐. 도움이 되냐’ 물으셨고,
B원장님께서 ‘도움된다. 일 잘하는 직원 둔 것 같다’라고 답변하셨어요.


※ 서울 소재 **산부인과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

**캠페인 사례와 같은 조사를 하려면 시간이 오래 걸릴텐데,
세마에서 이렇게 해주니 몇 시간을 아낄 수 있는 것 같아서 고맙습니다.

다른 병원들이 어떻게 하고 있는지 알 수 있고 한의원들도 뭔가 적극적으로 하려고 움직이는 모습을 보니 저도 더 열심히 해야겠습니다.

HR모듈에서 매뉴얼 리스트를 정리했었는데, 원내 어떤 매뉴얼이 있는지 다시 체크해 볼 수 있어 도움이 되었습니다.
상담매뉴얼을 만드는데도 시간이 많이 드는 것을 알고 있는데 잘 진행해주셔서 고맙습니다.


※ 구미 소재 *한의원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

**캠페인 사례와 같은 조사를 하려면 시간이 오래 걸릴텐데,
세마에서 이렇게 해주니 몇 시간을 아낄 수 있는 것 같아서 고맙습니다.

다른 병원들이 어떻게 하고 있는지 알 수 있고 한의원들도 뭔가 적극적으로 하려고 움직이는 모습을 보니 저도 더 열심히 해야겠습니다.

HR모듈에서 매뉴얼 리스트를 정리했었는데, 원내 어떤 매뉴얼이 있는지 다시 체크해 볼 수 있어 도움이 되었습니다.
상담매뉴얼을 만드는데도 시간이 많이 드는 것을 알고 있는데 잘 진행해주셔서 고맙습니다.


※ 구미 소재 *한의원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

환자에게 발송되는 문자 문안을 바꾸었습니다.
예전에는 3건 모두 답장이 없었는데, 문안 변경 후 환자에게 답장을 받았습니다.


※ 대구 소재 **한의원의 원장님께서 고객관계관리시스템 구축 회의 시 남겨주신 후기입니다.

환자에게 발송되는 문자 문안을 바꾸었습니다.
예전에는 3건 모두 답장이 없었는데, 문안 변경 후 환자에게 답장을 받았습니다.


※ 대구 소재 **한의원의 원장님께서 고객관계관리시스템 구축 회의 시 남겨주신 후기입니다.

일반 방송 프로그램이 송출되고 있는 원내 TV를 병원 홍보 콘텐츠로 변경하여 송출했습니다.

콘텐츠가 변경되고 나서 해독과 경옥고 관련하여 고객들의 관심이 높아지고 문의가 많다고 하며
한 예로 교통사고 환자가 와서 치료 후 약처방을 할려고 하는데 본인이 대기실 TV에서 해독 프로그램을 봤는데 무슨 약이냐며 물어보고 설명을 들은 후 해독 프로그램으로 약처방을 해달라고 했습니다.


※ 대구 소재 **한의원의 원장님께서 콘텐츠제작시스템 구축 회의 시 남겨주신 후기입니다.

연간마케팅전략 수립 회의 시 하나씩 설명을 들으니
'이렇게 하면 제가 생각했던 문제들이 해결이 될 것 같다'고 생각 들었습니다.


※ 서울 소재 **산부인과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

CS만족도가 높습니다.
매뉴얼체계가 구축되고 매월 영상교육도 있고, 앞으로 잘 이끌어 주실 것이란 기대가 큽니다.


※ 서울 소재 **산부인과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

2019년 11월 지침이
'예약일에 대한 안내는 알림톡으로 발송한다, 원내 홍보를 통해 카카오톡채널 친구 수를 늘인다' 였고 세부적으로 실천사항을 같이 실행했는데

2020년 11월 CRM매뉴얼 점검 하였을 때
카카오톡 채널 친구 수가 2019년 친구수 89명에서 현재 794명으로 대폭 증가했습니다.


※ 대구 소재 ***안과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

2019년 11월 지침이
'예약일에 대한 안내는 알림톡으로 발송한다, 원내 홍보를 통해 카카오톡채널 친구 수를 늘인다' 였고 세부적으로 실천사항을 같이 실행했는데

2020년 11월 CRM매뉴얼 점검 하였을 때
카카오톡 채널 친구 수가 2019년 친구수 89명에서 현재 794명으로 대폭 증가했습니다.


※ 대구 소재 ***안과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

환자가 아주 많은데도 직원들이 업무할 때 목소리가 짜증섞인 음성 하나 없이 응대하여 좋았습니다.
다 세마 덕분입니다.

컨설팅을 진행한지 한 3년 된 것 같은데, 교육 해 주시는 것이 쌓이고 쌓이다 보니 이렇게 효과가 나는 것 같습니다.
우리 안과만의 CS문화가 형성된 것 같고, 세마에 대한 신뢰가 큽니다.


※ 대구 소재 ***안과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

[원장님]
그 짧은 시간에 많은 것을 정확하게 진단했다. 전문가는 다른 것 같다. 무섭게 느껴진다.
직원의 CS는 타고난 성향의 경우 잘 하나, 그렇지 못한 직원은 알려주고 반복적인 학습훈련이 필요하다. 자료활용이 중요할 것 같으며, 이번 기회에 초진진료 전 설문지 2개 제작해서 환자맞춤상담과 상담시간 단축할 수 있겠다. 

[실장님] 
콕콕 짚어 잘 봤다. 고객응대의 경우 아무리 잘하는 사람도 같은 질문 반복적으로 하고 계속 못알아 들으면 피로도가 쌓이고 결국 폭발할 때도 있다.
그 때 환자는 불친절 컴플레인. 직원의 고충을 반영하여 정신적인 해소가 되는 교육 필요하겠다.


※ 대구 소재 ***안과의 원장님, 실장님께서 CS 진단결과 회의 시 남겨주신 후기입니다.

직무기술서 결과는 꼭 필요한 자료였습니다, 고맙습니다.


※ 부산 소재 ****내과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

직무기술서 결과는 꼭 필요한 자료였습니다, 고맙습니다.


※ 부산 소재 ****내과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

콜센터 대처매뉴얼 제작과 실행안 좋네요.
제안한 개선안만 잘 관리되어도 문제없을 것 같습니다.

그리고 요즘 직원들이 친절하다는 고객소리가 많아졌어요.
체계적이고 전문적인 것 같다는 의견도 있어서 만족스럽습니다.


※ 대구 소재 ****피부과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

고객관리가 점점 체계적으로 운영이 되어가는 것 같아서 세마에 감사하다. 

회의가 아니라 강의를 받는 느낌이다.
세마와 회의를 할 때마다 많은 것을 알게된다.


※ 대구 소재 ****피부과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

고객관리가 점점 체계적으로 운영이 되어가는 것 같아서 세마에 감사하다. 

회의가 아니라 강의를 받는 느낌이다.
세마와 회의를 할 때마다 많은 것을 알게된다.


※ 대구 소재 ****피부과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

**원장님은 반응이 극과 극이신 분이다. 

아닌 것은 인상을 쓰며 아니라고 표현하시는 분이신데, 이때까지 중에서 이렇게 만족스러워하며 적극적으로 하시겠다고 하는 모습 처음 봤다.

앞으로도 컨설팅에 기대가 된다.  


※ 부산 소재 ****치과의 총괄실장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

**원장님은 반응이 극과 극이신 분이다. 

아닌 것은 인상을 쓰며 아니라고 표현하시는 분이신데, 이때까지 중에서 이렇게 만족스러워하며 적극적으로 하시겠다고 하는 모습 처음 봤다.

앞으로도 컨설팅에 기대가 된다.  


※ 부산 소재 ****치과의 총괄실장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

우리병원을 이렇게 처음부터 끝까지 세세하게 들어본적이 없었다.
전체 흐름을 알 수 있어서 도움이 된다. 자체 고객의 소리를 봐도 단편적인 예로만 알 수 있다.

※ 서울 소재 *병원의 팀장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

홈페이지 상담신청 응대 프로세스는 세마에서 방향을 잘 잡아줘서 전화성공률이 높아져서 고마움을 느끼고 있습니다.
원장님께도 세마에서 프로세스를 만들어줘서 전화성공률이 높아졌다고 보고하였습니다.


※ 부산 소재 ****치과의 실장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

홈페이지 상담신청 응대 프로세스는 세마에서 방향을 잘 잡아줘서 전화성공률이 높아져서 고마움을 느끼고 있습니다.
원장님께도 세마에서 프로세스를 만들어줘서 전화성공률이 높아졌다고 보고하였습니다.


※ 부산 소재 ****치과의 실장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

이렇게 체계적으로 도움 받는 것은 처음인 것 같다.

우리 병원에 자료는 이것저것 많은데 일관성 없고 체계적이지 못한 것을 정확하게 체크해 주셨다. 내가 본 취업규칙만 하더라도 버전이 너무 많아서 뭐가 최근 문서인지도 모르겠다. 진료프로세스최적화 프로젝트에서도 조직도만 있으면 되는 줄 알았지 다른 부분은 소홀했던 것 같다. 업무프로세스효율화 부분은 생각도 못했던 부분이다. 직원을 채용하기만 했지 교육과 평가에는 생각을 하지 못했다. 지속적이지 못한 것이 문제이다. 조금 하다가 금방 지친다. 

우리 병원에 좋은 기회가 온 것 같다. 

이 많은 자료들을 어떻게 정리해야할지 모르겠지만, 앞으로 잘 진행을 해 달라. 열심히 한 번 해보겠다.


※ 부산 소재 ****치과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

이렇게 체계적으로 도움 받는 것은 처음인 것 같다.

우리 병원에 자료는 이것저것 많은데 일관성 없고 체계적이지 못한 것을 정확하게 체크해 주셨다. 내가 본 취업규칙만 하더라도 버전이 너무 많아서 뭐가 최근 문서인지도 모르겠다. 진료프로세스최적화 프로젝트에서도 조직도만 있으면 되는 줄 알았지 다른 부분은 소홀했던 것 같다. 업무프로세스효율화 부분은 생각도 못했던 부분이다. 직원을 채용하기만 했지 교육과 평가에는 생각을 하지 못했다. 지속적이지 못한 것이 문제이다. 조금 하다가 금방 지친다. 

우리 병원에 좋은 기회가 온 것 같다. 

이 많은 자료들을 어떻게 정리해야할지 모르겠지만, 앞으로 잘 진행을 해 달라. 열심히 한 번 해보겠다.


※ 부산 소재 ****치과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

환자경험을 직접 들으니 아주 인상적이었습니다. 

제 3자 관점으로 디테일하게 정리하되어 있고 '검진에서 저렇게 설명해서 어르신들이 알아 들으실까?'라고 미심적었던 부분들이 있었는데 막상 직원들은 '잘 알아 들으시더라'고 했었는데, 그렇게 짐작했던 것들을 검증하는 시간이 된 것 같아서 시사하는 바가 큽니다.

개선과제 포인트도 바로바로 잡아주니 이대로 바로 교육하면 될 것 같습니다.


※ 서울 소재 *병원의 팀장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

개원 할 때는 이렇게까지 빨리 자리를 잡고 또 빨리 환자가 많아질지 몰랐습니다.
오는 환자를 감당해 내기가 힘들 정도로 되었다가, 세마에서 많이 도와주셔서 잘 운영되고 있습니다.

※ 대구 소재 **내과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다. 

개원 1년인데 개원 할 때는 이렇게까지 빨리 자리를 잡고 또 빨리 환자가 많아질지 몰랐습니다.
오는 환자를 감당해 내기가 힘들 정도로 되었다가, 세마에서 많이 도와주셔서 잘 운영되고 있습니다.

※ 대구 소재 **내과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다. 

개원 1년인데 세마 덕분에 생각보다 빨리 정상화되어서 만족하고 있습니다.

주위의 선후배들이 개원 후 몇달동안 환자 및 검사가 없어서 고전하는 상황을 많이 보고 있는데,
3월은 비수기인데도 일반건강검진 인원이 성수기 정도의 인원만큼 되었습니다.

※ 대구 소재 **내과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.