예전에도 CS팀을 구성해봤지만 운영과 유지관리가 안 되어 흐지부지했는데
덕분에 CS팀 역할을 잘 해 나가고 있는 것 같습니다, 너무 감사합니다. 앞으로도 잘 부탁드린다.


※ 서울 소재 ****병원 행정부원장님께서 전직원교육 후 남겨주신 후기입니다.

Q. 세마와의 첫 회의에 참석했는데 어떠셨나요?

원장님
특정 직원이 그만 두고 마음 한구석이 허전하고 불안했는데, 막상 세마를 만나니 그 불안함이 없어졌습니다.
앞으로 더 잘 부탁합니다.

과장님
말로만 들었었는데, 직접 참석해보니 앞으로 배울 점이 많을 것 같습니다.
저도 인사관리는 해보지 않아서 여기서 처음하는 일이 많은데 앞으로 많은 도움 부탁드립니다.


※ 부산 소재 *******치과 원장님, 과장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

Q. 세마와의 첫 회의에 참석했는데 어떠셨나요?

원장님
특정 직원이 그만 두고 마음 한구석이 허전하고 불안했는데, 막상 세마를 만나니 그 불안함이 없어졌습니다.
앞으로 더 잘 부탁합니다.

과장님
말로만 들었었는데, 직접 참석해보니 앞으로 배울 점이 많을 것 같습니다.
저도 인사관리는 해보지 않아서 여기서 처음하는 일이 많은데 앞으로 많은 도움 부탁드립니다.


※ 부산 소재 *******치과 원장님, 과장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

콜센터 대처매뉴얼 제작과 실행안 좋네요. 제안한 개선안만 잘 관리되어도 문제없을 것 같습니다.
사내강사과정 진행안 흡족하며 각 부서별 한 명씩 다 보내고 싶습니다.

요즘 직원들이 친절하다는 고객소리가 많아졌고 체계적이고 전문적인 것 같다는 의견도 있었습니다.


※ 대구 소재 **성형외과에서 전직원교육 후 남겨주신 후기입니다.

직원들이 잘 이해되게 부드럽게 강의해 줘서 고맙습니다.
즐겁게 잘 들었습니다.


※ 구미 소재 *한의원 원장님께서 전직원교육 후 남겨주신 후기입니다.

"세마와 만난 것은 큰 힘입니다"

*세마의 마케팅 전략을 크게 칭찬해주셨습니다.
고객 수가 계속 늘어나, 원장님들께서 목표하셨던 건수를 달성했습니다.


※ 부산 소재 ***여성의원 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

알림톡 관련 제안 드린 후 병원에서 바로 적용했습니다.
선생님들이 문자를 일일이 보내던 업무가 없어졌고, 비용도 훨씬 절감되었습니다.


※ 대구 소재 ***안과 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

알림톡 관련 제안 드린 후 병원에서 바로 적용했습니다.
선생님들이 문자를 일일이 보내던 업무가 없어졌고, 비용도 훨씬 절감되었습니다.


※ 대구 소재 ***안과 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

몸이 반응하는 속도와 말투의 변화에도 환자만족도에 영향력이 있다는 것에 대해 신기했습니다.
잘 이해되게 잘 설명해 줘서 고맙습니다.


※ 부산 소재 ****내과의원 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

환자 컴플레인 건 수가 줄어, CS가 좋아지고 있는 것 같습니다.


※ 대구 소재 ****병원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

원장님 (예약성공률이 높아진 것을 확인하시고) 
이렇게 달라 지나? 우와~ 너무 재미있습니다, 그렇지 않아요?
저는 영화보다 이 보고가 더 재미있어요.

본부장님
고맙습니다, 전문가는 다릅니다.


※ 부산 소재 *******치과의 원장님께서 CRM 상담사 배치 및 교육 후 회의 시 남겨주신 후기입니다.

원장님 (예약성공률이 높아진 것을 확인하시고) 
이렇게 달라 지나? 우와~ 너무 재미있습니다, 그렇지 않아요?
저는 영화보다 이 보고가 더 재미있어요.

본부장님
고맙습니다, 전문가는 다릅니다.


※ 부산 소재 *******치과의 원장님께서 CRM 상담사 배치 및 교육 후 회의 시 남겨주신 후기입니다.

원장님
"역시 세마! 이제야 마음이 놓입니다."

팀장님
원장님께서 어제까지 너무 불안해하셨습니다. 그래서 급하게 미팅 일정을 요청드렸습니다.
자료를 어떻게 정리해야할지, 교육을 어떻게 진행해야할지 너무 막막했는데 잘 정리가 되어서 저도 마음이 후련합니다.


※ 대구 소재 **성형외과의 원장님, 팀장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

원장님
"역시 세마! 이제야 마음이 놓입니다."

팀장님
원장님께서 어제까지 너무 불안해하셨습니다. 그래서 급하게 미팅 일정을 요청드렸습니다.
자료를 어떻게 정리해야할지, 교육을 어떻게 진행해야할지 너무 막막했는데 잘 정리가 되어서 저도 마음이 후련합니다.


※ 대구 소재 **성형외과의 원장님, 팀장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

지난 겨울 CRM 모듈 진행 후, 확실히 표가 났어요.
그 때 CRM모듈에서 제안해 주었던 안건들을 미리 해놓지 않았으면 지금 동선이 완전히 꼬일 뻔했습니다.
제안주신 안건을 모두 실행하면서 예약이 확 늘었습니다.


※ 구미 소재 *한의원의 원장님께서 CRM업무프로세스 매뉴얼 개발 회의 시 남겨주신 후기입니다.

지난 겨울 CRM 모듈 진행 후, 확실히 표가 났어요.
그 때 CRM모듈에서 제안해 주었던 안건들을 미리 해놓지 않았으면 지금 동선이 완전히 꼬일 뻔했습니다.
제안주신 안건을 모두 실행하면서 예약이 확 늘었습니다.


※ 구미 소재 *한의원의 원장님께서 CRM업무프로세스 매뉴얼 개발 회의 시 남겨주신 후기입니다.

직원 모두가 세마 덕분에 병원이 안정적으로 성장하고 있습니다.


※ 부산 소재 ***여성의원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

직원 모두가 세마 덕분에 병원이 안정적으로 성장하고 있습니다.


※ 부산 소재 ***여성의원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

전직원 교육 시 주제 : TA교류분석을 통한 나와 타인의 이해

너무 잘 맞춘다. 어쩜 원래 알고 있었던 사람처럼 진단하나요?
정말 즐거웠고, 신입사원이 입사하면 진단하여 개별 피드백 해 주면 좋겠습니다.


※ 대구 소재 ***안과의 원장님께서 전직원 정기 교육 시 남겨주신 후기입니다.

(웃으시며) 세마가 없었으면 일을 어떻게 처리했을까 싶습니다.
원하는 방향대로 일이 딱딱 잘 진행되고 아휴, 다른 업체들과는 비교가 안 됩니다.

※ 대구 소재 *****영상의학과의원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

행정부원장님
역시 전문가는 다르네요.

기획실장님
우리 병원에 꼭 필요하고 정말 중요한 부분이 정리되었습니다.


※ 서울 소재 ****재활병원의 행정부원장님, 기획실장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

행정부원장님
역시 전문가는 다르네요.

기획실장님
우리 병원에 꼭 필요하고 정말 중요한 부분이 정리되었습니다.


※ 서울 소재 ****재활병원의 행정부원장님, 기획실장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

컨설팅 이후 지속적으로 매출액이 증가하고 있습니다.
세마에 감사하며 앞으로도 잘 부탁드립니다.


※ 부산 소재 *******치과의 과장님께서 원장님과 회의 후 남겨주신 후기입니다.

원장님
직원관련으로 얘기할 수 있어서 속이 후련합니다.

직원A
기본 교육 내용과 고충이 있는 경우 상황 대처법에 대해 잘 이해했고 도움이 많이 되었습니다.


※ 대구 소재 ***피부과의 원장님, 직원분께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

컨설턴트와 함께 하니 마무리 되고 정리가 되었습니다. 

상담 통계파일도 그렇게 만들고 싶었고 아무리 해도 안되었는데, 잘 만들어 주신 것 같아요.
원장님도 바로 활용하라고 말씀 하셨어요.


※ 대구 소재 ***성형외과의 팀장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

컨설턴트와 함께 하니 마무리 되고 정리가 되었습니다. 

상담 통계파일도 그렇게 만들고 싶었고 아무리 해도 안되었는데, 잘 만들어 주신 것 같아요.
원장님도 바로 활용하라고 말씀 하셨어요.


※ 대구 소재 ***성형외과의 팀장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

 A원장님
"이거 어떻게 만들었어요? 직접 만드신거에요?"
"다이어그램을 사용한 디자인과 파워포인트로 작성한 것에 대해 놀랍습니다."
"똑같은 자료를 가지고 어떻게 이렇게 명확하게 시각화할 수 있지?"
"최근 몇 년간 엄청난 제안서와 보고서를 봤었는데 그 중에서 오늘 이게 구성이나 내용, 전체적으로 최고인 것 같습니다."

B실장님
"오늘 A원장님이 최고의 극찬을 해 주신 것 같다. 이원장님 마음에 드신 것 같다. 너무 멋있게 정리해 주셔서 감사하다."


※ 부산소재 ****치과의 원장님, 실장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

 A원장님
"이거 어떻게 만들었어요? 직접 만드신거에요?"
"다이어그램을 사용한 디자인과 파워포인트로 작성한 것에 대해 놀랍습니다."
"똑같은 자료를 가지고 어떻게 이렇게 명확하게 시각화할 수 있지?"
"최근 몇 년간 엄청난 제안서와 보고서를 봤었는데 그 중에서 오늘 이게 구성이나 내용, 전체적으로 최고인 것 같습니다."

B실장님
"오늘 A원장님이 최고의 극찬을 해 주신 것 같다. 이원장님 마음에 드신 것 같다. 너무 멋있게 정리해 주셔서 감사하다."


※ 부산소재 ****치과의 원장님, 실장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

병원명을 네이버에 검색하였을 때, 블로그에 우리 병원 블로그가 노출되지 않았었는데
어제 연구원이 작성한 포스팅이 노출되기 시작했습니다. 

세마에서 블로그 컨설팅 후, 블로그가 상위노출이 잘 되고 있어 좋습니다.


※ 대구소재 **병원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

(회의 후 박수 쳐 주시며)

3년 동안 컨설팅 브리핑 중에 제일 맘에 들었습니다.
타병원 모니터링 사례 궁금했는데 Flow Chart 접수증과 주차정산시스템, 대기현황 같은 것은 좋습니다.


※ 대구 소재 ****병원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

세마라는 병원컨설팅업체가 있다니! 신세계이다.
이렇게 병원의 체계를 잡아주고 관리해 주는 곳이 있다니.. 알게 되어 다행이다.

직원들에게 컨설팅을 왜 하는 지 중요한 것을 잘 알려주길 바랍니다.


※ 대구 소재 ***안과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

속이 시원하고 완전 마음에 듭니다.
다른 원장님께 '개원 병원은 이렇게 해야 된다, 계속 알려주고 바로 잡아가야 한다'고 이야기 했습니다.

※ 서울 소재 ****여성의원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

CRM 컨설턴트님과는 만날 때 마다 실천적으로 이루어져서 좋습니다.
감사합니다.

※ 구미 소재 *한의원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

평소 제대로 상담하고 있는지 늘 의구심이 들었는데,
베스트닥터를 진행하며 세마에서 사상체질 진료상담 시나리오 표준안을 만들어줘서
상담내용 정리가 되고 좀 더 자신있게 상담할 수 있게 되었습니다.


※ 대구 소재 **한의원의 원장님께서 Best Dr. 회의 시 남겨주신 후기입니다.

세마는 고학력자와 고연봉자들이 모여 있는 조직이라서 그런지 일하는 게 확실히 다른 것 같습니다. 

내부적으로 소통이 잘 되는 것 같습니다.
누구 한 사람한테 얘기하면 다 알고 있더라고요. 

우리도 그런 조직이 되어야 하는데 세마처럼 되는 것은 이상(理想)인 것 같습니다.


※ 서울 소재 ****여성의원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

세마는 고학력자와 고연봉자들이 모여 있는 조직이라서 그런지 일하는 게 확실히 다른 것 같습니다. 

내부적으로 소통이 잘 되는 것 같습니다.
누구 한 사람한테 얘기하면 다 알고 있더라고요. 

우리도 그런 조직이 되어야 하는데 세마처럼 되는 것은 이상(理想)인 것 같습니다.


※ 서울 소재 ****여성의원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

세마는 체계적인 것 같습니다.
좋은 정보를 줘서 너무 고맙습니다.


※ 대구 소재 ***안과의 행정실장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

세마는 체계적인 것 같습니다.
좋은 정보를 줘서 너무 고맙습니다.


※ 대구 소재 ***안과의 행정실장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

컨설팅 후 최근 큰 소리 나거나 컴플레인이 없었습니다.
기본 이상은 하는 것 같습니다.

고객분들의 큰 불평이나 불만이 없고 교육 후 점차적으로 나아지고 있는 것 같습니다.


※ 대구 소재 **내과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

CS컨설팅 1년 이후 환자들의 직원칭찬글이 많이 늘어났습니다.
제안도 다양하게 많이 받아서 실제로 활용하고 도움이 많이 되었습니다.(CS경진대회, 직원 차서비스, 인증평가지원)

작년대비 자체 VOC 칭찬사례도 늘어났습니다.
CS팀 활동 결과인 것 같아 감사합니다.


※ 대구 소재 ****병원의 기획실장님께서 CS운영진 회의 시 남겨주신 후기입니다.

세마를 통해 이렇게 하나씩 정리되어 가는 과정이 너무 즐겁고, 이런 정리가 다 되었을 때를 생각하면 기대가 됩니다.

직무분석 결과는 너무 좋은 자료입니다.
이렇게 정리해 놓으니 우리 병원이 어떻게 돌아가는지 알겠습니다.


※ 부산 소재 *******치과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

세마를 통해 이렇게 하나씩 정리되어 가는 과정이 너무 즐겁고, 이런 정리가 다 되었을 때를 생각하면 기대가 됩니다.

직무분석 결과는 너무 좋은 자료입니다.
이렇게 정리해 놓으니 우리 병원이 어떻게 돌아가는지 알겠습니다.


※ 부산 소재 *******치과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

같은 지역에 동종 진료과가 개원한 후에, 어떻게 대응 해야될지도 잘 모르겠고
온라인 마케팅도 잘 모르고 하는데 이렇게 상의하고 논의할 수 있는 곳이 있다는게 너무 큰 힘이 되었습니다.

컨설팅 전에는 혼자 고민하고 스트레스 받는데
세마가 있어서 이런 고민도 이야기 하고 상의도 할 수 있어서 너무 좋습니다.

앞으로도 잘 부탁합니다.


※ 대구 소재 ***피부과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

[A원장님]
좋네요. 상담영상 찍어서 직원교육용으로 쓰면 좋겠다. 매번 설명하기도 힘든데..

[B원장님]
이렇게 진료하는 모습을 보고 코칭 받으면 도움 될 것 같아요.

[C원장님]
잘하는 것 못하는 것도 알 수 있고, 하면 좋죠.


※ 대구 소재 **성형외과의 원장님께서 Best Dr. 프로젝트 설명회 시 남겨주신 후기입니다.

[원장님]
CS교육 이후 점검 결과, 직원의 변화된 모습에 흡족합니다.

[실장님]
접점별 공감대화법은 직원일 때 이해 안 갔던 부분이었는데, 내가 직접 경험해 보니 이해가 되었습니다.


※ 부산 소재 ***치과의 원장님, 실장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

알고 싶었던 묵혀둔 지표를 오늘 확인했다.
좋은 조사결과였다.

구멍가게에서 아주 큰 가게로 가기 위해 필요한 일이다.
이제 숫자로 이야기 하지 않으면 대화가 되지 않는다.


※ 서울 소재 ***재활의학과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

알고 싶었던 묵혀둔 지표를 오늘 확인했다.
좋은 조사결과였다.

구멍가게에서 아주 큰 가게로 가기 위해 필요한 일이다.
이제 숫자로 이야기 하지 않으면 대화가 되지 않는다.


※ 서울 소재 ***재활의학과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

지금까지 개원을 하는데 많이 도와줘서
세마 덕분에 드디어 개원을 하게 되었습니다.

감사합니다.


※ 대구 소재 **********의원의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.

CS코칭 프로젝트를 진행하니 원무과 3개월차 ○○ 직원의 응대가 아주 좋아졌습니다.
그 전보다 표정도 밝아졌고 인사도 잘 합니다.


※ 대구 소재 ***안과의 원장님께서 CS코칭 회의 시 남겨주신 후기입니다.

오늘 아침에 갑자기 A원장님께서 ‘세마컨설팅이 어떠냐. 도움이 되냐’ 물으셨고,
B원장님께서 ‘도움된다. 일 잘하는 직원 둔 것 같다’라고 답변하셨어요.


※ 서울 소재 **산부인과의 원장님께서 회의 시 남겨주신 후기입니다.