CRM정책과 지침이 있는 CRM 체크리스트는 아주 훌륭합니다.
익히고 활용하기 정말 좋습니다.


※ 대구 소재 ***재활의학과 원장님께서 CRM관리 회의 후 남겨주신 후기입니다.

컨설팅 후 매출이 증가하다보니,
새로운 장비도 하나 둘씩 도입할 수 있었어요.


※ 대구 소재 **의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

5개월차 컨설팅 소감은 컨설턴트가 다녀가면 뭔가 깔끔하고 깨끗하게 정리되는 것 같습니다.
고객응대 지침이나 가이드를 만들고 싶었는데 해결해주시기도 하고요.
CS로 당장 매출이 높아지지는 않겠지만, 지금은 유입된 고객에게 잘 하는 고객응대CS와 상담동의율이 높아지면 좋겠습니다.


※ 서울 소재 **성형외과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

'실천과제 5CS' 교육 이후 직원들이 달라졌어요.
어떤 업무를 하지 않던 직원의 행동이 바뀌어서 '교육 내용이 잘 전달 되었구나'라고 생각했습니다.


※ 대구 소재 ***치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

Q. 모듈별로 프로젝트 진행하시며 병원의 변화가 보이는데, 원장님 소감 어떠신가요?

원장들이 매너리즘에 빠질 수 있는 데 이렇게 정기미팅과 조언이 도움이 됩니다.
CS캠페인은 관련 영상과 잔디를 통해 참여현황을 알 수 있어서 좋았습니다.


※ 서울 소재 **산부인과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

콜을 들어봐도 고객응대 잘 한다고 느껴집니다.
기존 원무과 직원보다 월등히 컴플레인 응대를 잘 하고 있어서, 실제로 컴플레인도 많이 줄었어요.


※ 대구 소재 **병원 행정부장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CS캠페인 ‘격려 캠페인’ 교육 후

월례회 반나절 교육으로 지쳐있었는데
세마가 교육할 때는 분위기 전환이 되었고 재밌었습니다.


※ 대구 소재 **성형외과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

세마는 새롭게 진행이 되는 부분에 대해서 빠르게 내용을 전달해주고
진행을 하자는 제안을 해주어서 너무 좋습니다.

저는 유튜브도 잘 안보니 무엇을 해야 될 지 모르고..
최근 타 병원 담당자 미팅을 하면 전부 유튜브 이야기를 하지만, 실제 어떻게 해야되는지 갈피를 못잡고 있었는데
이렇게 운영계획에 대한 가이드라인을 제공해주어서 고마웠습니다.

이제야 유튜브를 어떻게 운영하고 활용해야 되는지 감이 잡혔어요.
유튜브에 대해서 더 공부해서 진행할 때 어려운 부분이 있으면 세마와 협의하겠습니다.


※ 대구 소재 **병원 총무부장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

얼마 전 CS비전 실천과제 이행도 점검을 병원에서 자체적 진행해 보았는데,
모르는 것을 알게 되고 자체교육도 되고 여러모로 의미 있었습니다.

시스템으로 정착하면 좋겠어요.


※ 대구 소재 ***안과 원장님께서 전직원 CS교육 후 남겨주신 후기입니다.

(인사관리매뉴얼 리뷰 후)
세마가 아니었으면 이런 매뉴얼을 아무도 만들지 못했을 거에요.
특히, 5년간의 묵은 자료들을 모두 모아서 업무매뉴얼로 완성한 것은 대단합니다.
5년 동안 묵은 자료들을 탈탈 털어 드렸는데, 세마니까 이렇게 정리할 수 있는거지 아니었으면 아무도 못합니다.


※ 부산 소재 ****치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

인센티브제도를 시행하는데 처음에는 이게 될까 라는 생각도 있고
직원들도 생소한 제도라 조금 서먹하였으나 막상 달성되고 서로 고생했다고 이야기하면서 분위기가 더 좋아졌습니다.

계획하던 대로 하나씩 되고 있고 많이 도와줘서 고맙습니다.


※ 서울 소재 ****여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

인센티브제도를 시행하는데 처음에는 이게 될까 라는 생각도 있고
직원들도 생소한 제도라 조금 서먹하였으나 막상 달성되고 서로 고생했다고 이야기하면서 분위기가 더 좋아졌습니다.

계획하던 대로 하나씩 되고 있고 많이 도와줘서 고맙습니다.


※ 서울 소재 ****여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

이전 병원에서도 타 교육업체의 컨설팅을 받은 경험이 있는데..
CS교육에서 은행이나 승무원이 와서 90도 인사를 가르치는 등 병원에서 적용하기 힘든 부분이 많았습니다.

그런데 세마에서 교육하는 CS는 현장에서 바로 적용할 수 있고 병원 서비스 특성이 잘 반영되어 있어요.
교육을 듣는다고 하면 원장님 역시 고문처럼 느껴지고 지루해서 어떻게 그 시간을 버티나 하는 생각을 했었는데,
세마의 교육은 재밌어서 집중해서 들을 수 있습니다.
직원들 역시 교육을 즐겁게 듣는 게 느껴지고요.

※ 대구 소재 ***안과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

상담 프로세스를 개선하고 간호 직무의 업무 범위도 조정하면서 너무 오래 걸리던 원장의 진료시간이 감소했어요.
간호 직무의 상담과 교육의 역할도 확장되었습니다.


※ 부산 소재 ****내과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

상담 프로세스를 개선하고 간호 직무의 업무 범위도 조정하면서 너무 오래 걸리던 원장의 진료시간이 감소했어요.
간호 직무의 상담과 교육의 역할도 확장되었습니다.


※ 부산 소재 ****내과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

세마는 확실히 전문가들이라서 회의록 하나를 적는 것도 다르더라.
회의 때 나온 이야기들이 상세하게 작성되어 있으면서, 마지막에 해야 할 일이 명확합니다.
우리 직원들도 그렇게 회의록을 작성할 수 있으면 좋겠어요.


※ 대구 소재 **병원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

세마는 확실히 전문가들이라서 회의록 하나를 적는 것도 다르더라.
회의 때 나온 이야기들이 상세하게 작성되어 있으면서, 마지막에 해야 할 일이 명확합니다.
우리 직원들도 그렇게 회의록을 작성할 수 있으면 좋겠어요.


※ 대구 소재 **병원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

A원장님
CRM 현상분석 진단결과 잘 보았습니다.
생각만하고 있었던 건데, 진단 결과를 잘 말씀주신 것 같아요.

B실장님
임플란트 프로세스 매뉴얼은 너무 좋았어요.
매뉴얼을 만든대로만 되면 좋겠고, 이런 매뉴얼이 있다는게 너무 좋고 설렙니다.


※ 부산 소재 ****치과 원장님과 실장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

A원장님
CRM 현상분석 진단결과 잘 보았습니다.
생각만하고 있었던 건데, 진단 결과를 잘 말씀주신 것 같아요.

B실장님
임플란트 프로세스 매뉴얼은 너무 좋았어요.
매뉴얼을 만든대로만 되면 좋겠고, 이런 매뉴얼이 있다는게 너무 좋고 설렙니다.


※ 부산 소재 ****치과 원장님과 실장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

최근 잘 될까 계속 무거운 마음이였는데, 어제 오늘 교육을 듣고 참여하는 직원들보니까 잘 할 수 있겠다는 안심이 되었어요.
확실히 코칭 받고 나면 직원들이 목소리가 커지고 고객들에게 친절하게 응대하더라고요.


※ 대구 소재 **의원 원장님께서 CS개원교육 후 남겨주신 후기입니다.

신입직원 A의 후기
나에 대해 깊이 있게 알아보는 시간이 인상적이었고, 변화의 의지가 강해졌습니다.
벤치마킹을 시도하기가 막연했는데 구체적인 방법을 알게 되어 걱정을 덜었습니다.

신입직원 B의 후기
재밌었습니다. 특히 ‘내 생각과 의견 말하기’ 실천을 해야겠어요.


※ 대구 소재 **성형외과 직원분께서 신입직원 교육 후 남겨주신 후기입니다.

리더가 팀원을 이끌어주는 영상이 인상적이었습니다.
팀원들을 잘 보조해서 성과를 낼 수 있도록 하겠습니다.


※ 대구 소재 ***안과 과장님께서 관리자 교육 후 남겨주신 후기입니다.

리더가 팀원을 이끌어주는 영상이 인상적이었습니다.
팀원들을 잘 보조해서 성과를 낼 수 있도록 하겠습니다.


※ 대구 소재 ***안과 과장님께서 관리자 교육 후 남겨주신 후기입니다.

상담실로 넘어 오는 전화 중 50%가 관련되지 않은 예약변경 건, 서류관련, 결재 취소 문의였는데,
CRM 진행 후에는 거의 대부분이 초진상담만 전화연결 되고 있습니다.

20~30건으로 연결되는 전화건 수는 그대로이나, 불필요하게 연결되는 건이 아닌 신환상담만 제대로 넘어와서 신환문의 전화가 늘어났어요.


※ 부산 소재 ***여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

상담실로 넘어 오는 전화 중 50%가 관련되지 않은 예약변경 건, 서류관련, 결재 취소 문의였는데,
CRM 진행 후에는 거의 대부분이 초진상담만 전화연결 되고 있습니다.

20~30건으로 연결되는 전화건 수는 그대로이나, 불필요하게 연결되는 건이 아닌 신환상담만 제대로 넘어와서 신환문의 전화가 늘어났어요.


※ 부산 소재 ***여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

저는 CS회의가 가장 재밌습니다.
매뉴얼 정리하시려면 정말 일이 많을 것 같은데, 내용이 정리되어 가면서 결과물이 나오고 있어서 그런 것 같습니다. 감사합니다.


※ 서울 소재 ***병원 부장님께서 CS위원회 회의 후 남겨주신 후기입니다.

HR이나 인사관리 관련 서류를 이렇게 정리하니까 너무 좋은 것 같아요!


※ 서울 소재 ****병원 기획실장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

HR이나 인사관리 관련 서류를 이렇게 정리하니까 너무 좋은 것 같아요!


※ 서울 소재 ****병원 기획실장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

인사평가 결과를 보신 후
직원들의 민낯을 볼 수 있어서 인사평가 이거, 해 볼만 하네요!


※ 대구 소재 ***치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

인사평가 결과를 보신 후
직원들의 민낯을 볼 수 있어서 인사평가 이거, 해 볼만 하네요!


※ 대구 소재 ***치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

개원하면 막연히 광고(마케팅) 회사들이 몰려오는데,
세마 마케팅에서 ROAS를 해보며 꼭 필요하지 않는 지출들을 피드백 받을 수 있어서 아주 도움이 되었습니다.


※ 대구 소재 ***안과 원장님께서 4P(7P)전략수립 회의 후 남겨주신 후기입니다.

카톡플러스 유입이 두드러지게 늘어 도움이 되었습니다.
이번주와 지난주 비교해볼때도 유입 수와 실제 문의 수 증가가 보입니다. 7월말과 비교해서 친구 수는 두 배 가량 늘었습니다.
요즘 문의가 증가한것 같습니다!^^ 신경써 주셔서 감사합니다.


※ 부산 소재 ***여성의원에서 CRM단기개선 후 남겨주신 후기입니다.

카톡플러스 유입이 두드러지게 늘어 도움이 되었습니다.
이번주와 지난주 비교해볼때도 유입 수와 실제 문의 수 증가가 보입니다. 7월말과 비교해서 친구 수는 두 배 가량 늘었습니다.
요즘 문의가 증가한것 같습니다!^^ 신경써 주셔서 감사합니다.


※ 부산 소재 ***여성의원에서 CRM단기개선 후 남겨주신 후기입니다.

○월 매출액은 전월보다 약 ○○○○원 더 증가 된 것 같습니다.
감사합니다.


※ 서울 소재 ***병원 부장님께서 운영위원회 회의 후 남겨주신 후기입니다.

강사들의 강의준비와 강의력이 개선되고 있어서 만족하고 있습니다. (특히 개별 피드백)
현재 CS컨설팅 진행사항에 전반적으로 감사합니다.


※ 서울 소재 ****병원 기획실장님께서 사내CS강사과정 회의 후 남겨주신 후기입니다.

이런 걸 원했습니다, 진작 했었어야 하는데..
상황별 응대 매뉴얼은 직원 공부하기에 너무 좋은 자료입니다.


※ 울산 소재 **성형외과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

시스템이 좋고 결과가 재밌네요.
바로 부서장회의 소집해서 개선활동 해야겠습니다.


※ 부산 소재 *******치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

직무분석과 급여테이블을 보신 후
“한 눈에 딱 보인다. 이게 세마의 노하우네~”
“매우 좋다. 이런게 중요한 정보다. 이런 기준이 필요하다. 지금까지 동네 점빵 운영하는 식이었는데 이렇게 바뀌어야 한다.”


※ 대구 소재 **한의원 원장님께서 조직설계 회의 시 남겨주신 후기입니다.

직무분석과 급여테이블을 보신 후
“한 눈에 딱 보인다. 이게 세마의 노하우네~”
“매우 좋다. 이런게 중요한 정보다. 이런 기준이 필요하다. 지금까지 동네 점빵 운영하는 식이었는데 이렇게 바뀌어야 한다.”


※ 대구 소재 **한의원 원장님께서 조직설계 회의 시 남겨주신 후기입니다.

세마에서 전달해 준 Concept에 대해 만족하고, 문구들이 바로 와닿았습니다.


※ 서울 소재 **산부인과 원장님께서 병원Concept 회의 후 남겨주신 후기입니다.

감사합니다.

확실히 서식지가 있다보니 상담을 할때마다 흐름이 일정해지고,
말씀하신 부분에서 상담중에 다른 쪽으로 상담하다가 못드린 상담내용도 확실히 챙기게 되고,
고객님이 보셨을때도 이전보다 조금 더 나은 듯 합니다!


※ 대구 소재 *****영상의학과에서 환자상담자료개발 회의 후 남겨주신 후기입니다.

감사합니다.

확실히 서식지가 있다보니 상담을 할때마다 흐름이 일정해지고,
말씀하신 부분에서 상담중에 다른 쪽으로 상담하다가 못드린 상담내용도 확실히 챙기게 되고,
고객님이 보셨을때도 이전보다 조금 더 나은 듯 합니다!


※ 대구 소재 *****영상의학과에서 환자상담자료개발 회의 후 남겨주신 후기입니다.

교육을 위해 기록하게 하는 것이 필요하다는 것이 인상적이었습니다.
감성지능(공감)을 발휘해보겠습니다.


※ 대구 소재 ***안과 팀장님께서 관리자교육 후 남겨주신 후기입니다.

교육을 위해 기록하게 하는 것이 필요하다는 것이 인상적이었습니다.
감성지능(공감)을 발휘해보겠습니다.


※ 대구 소재 ***안과 팀장님께서 관리자교육 후 남겨주신 후기입니다.

좋네요.
이번 점검을 통해 평소 자체 교육했던 것들이 실천되고 있는지 정도를 알 수 있었습니다.


※ 대구 소재 ***재활의학과 원장님께서 CS회의 후 남겨주신 후기입니다.

직원들이 고객응대를 할 때 예전보다 밝아진 것 같습니다.
그리고 직원과의 관계도 많이 좋아져서인지 예전보다 일할 때 반응이 있습니다.


※ 창원 소재 ***성형외과 과장님께서 CS개선도 회의 후 남겨주신 후기입니다.

상담매뉴얼 결과물은 상담하는 사람만 볼 것이 아니라 전직원이 같이 알아야 합니다.
인사평가 계획 보고해준대로 진행하면 되겠습니다.


※ 부산 소재 *********의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

상담매뉴얼 결과물은 상담하는 사람만 볼 것이 아니라 전직원이 같이 알아야 합니다.
인사평가 계획 보고해준대로 진행하면 되겠습니다.


※ 부산 소재 *********의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

병원 운영이 너무 잘 되고, 예약을 받지 못할 때도 있었습니다.


※ 구미 소재 *한의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다. 

병원 운영이 너무 잘 되고, 예약을 받지 못할 때도 있었습니다.


※ 구미 소재 *한의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.