병원 조직도에 관해서 궁금한 점은 있었지만 누구에게 물어봐야될지 몰랐는데 이번 기회에 조직에 대해서 자세하게 알수있어서 너무 좋았고 병원에 대해 더 애정을 가지고 열심히 해야겠단 생각이 들었어요!! 

심정아 부대표님께서 해주신 교육은 늘 재미있고 알찬 정보들로만 가득합니다~

손 동작과 억양, 목소리 톤을 어떻게 해야되는지 이해하기 쉬운 설명으로 교육해주시고 특히나 병원에서 바로 활용할수 있는 꿀팁들까지 쏙쏙 알려주셔서 병원 만족도는 높아지고 직원들은 전문성을 갖게 됩니다~ 

앞으로도 좋은 정보과 교육 부탁드립니다~

정말 감사합니다^^ 

처음으로 컨설팅을 받아봤는데 칭찬도 굉장히 많이 해주시고

도움되는 피드백이 너무 많아서 유익한 시간이였습니다!

다른 선임 선생님들이 하시는걸 보고 감탄하고 멋있다고 생각하는것도 좋지만

나였으면 어떻게 했을까?라는 생각을 해보고 실천해보라는 말씀이 크게 와닿았습니다.

물론 지금은 제가 미숙해서 힘들겠지만 말씀해주신 방법대로 하면

결국 제가 더 빠르게 성장할 수 있는 방법이라고 생각합니다!!!!

감사합니다:)

cs 컨설팅을 배우기전에 제 스스로 부족하다고 생각하고 자신감도 없었는데 

배우고 나서는 어떤식으로 해야 잘하는건지 방법을 알게 됬고 자신감도 찾게 되서 너무 유익하고 재밌는 시간이었던거 같습니다~

환자분들을 대할때 더 자신감을 갖고 나날이 발전하고 있는 제 모습을 보니 제 자신도 너무 뿌듯해지고

발음을 좋아지게 하는 입모양 운동 습관을 더 길들여서 발음이 더 좋아 질 수 있도록 노력하겠습니다!

너무 감사드립니다~~!!

제가 생각해도 저는 부족했던 점이 많다고 생각하고있었는데 

이번 강의 덕분에 저의 부족한 점들을 채우고 더 나은 모습으로 성장할 수 있게 된 계기가 된 것 같습니다~!

처음에 코칭해주신대로 했을땐 자신감이 없어서 쑥스러워하고 했었지만 

나날이 시간이 지날수록 말과 행동들이 입에 붙어 자신감이 생겼습니다.!

그러고 제 모습을 돌아보니 예전에 비해 많이 발전한 것 같다고 생각이듭니다 ㅎㅎ

저한테는 정말 유익한 강의였던 것 같습니다!

처음에는 잘 몰랐던 점들을 세세하게 알려주시고 공감을 해주시며 

알려주셔서 처음엔 어색했지만 갈수록 달라지는 제 모습과 

코칭해주시는 선생님 덕분에 재미를 느꼈어요.

앞으로도 도움이 정말 많이 될거같고 환자들과의 관계도 더 좋아지고 

나아지는걸 느꼈고 뿌듯하기도 했습니다.

처음엔 어려울거 같았지만 즐겁게 대화하면서 하니 점점 나아지는 제 모습도 

느껴지고 선생님 오시는 시간이 기다려지면서

또 무척 시간이 빨리 간다고 느꼈습니다

아직 다소 부족하지만 선생님이 알려주신 점 기억하면서 

한층 더 성장하여 일을 하고 싶다는 욕망이 생겼습니다!

감사합니다 부대표 선생님!

여러가지 애매모호 했던 부분들이 병원 시스템과 상황에 알맞게 보완되며 정리되고 있고, 밀착 코칭으로 세세한 부분까지 신경을 써주시는 부분이 많아 유익한 시간이었습니다. 

이게 적절한 걸까? 이렇게 해도 되는 걸까? 이런 경우에는 어떡하지? 등등.. 수많은 고민에 빠지게 했던 상황도 공감해 주시며 대안을 제시해주셔서 현재는 실전에서도 많은 도움이 되었습니다.  새로운 고민에 빠지게 하는 사례가 있을 경우에도 문의를 드릴때마다 적절한 피드백을 주셔서 여러 응대를 하는 부분에 도움이 되었습니다.

전체적인 병원의 흐름이 보다 체계적으로 변화되는 것과 직원분들 또한 한층 더 업그레이드 되는 것이 느껴집니다. ^^

어떻게보면 기본일수도 있는 점들을 세세하게 듣고 생각해보니 

다시 한번더 생각 하게 되는 강의였습니다. 

처음엔 이런 교육이 도움이 될까? 라는 의문도 있었지만

너무너무 만족도가 높은 교육이였습니다. 

가려운 곳을 긁어주시는 ?! 느낌이랄까 ㅋㅋ

좋은 교육 항상 감사합니다^-^ 

상담 프로세스 자가진단은 더욱 의미있었던 시간이었던것 같습니다. 실장님들이 또 만나 뵙고 싶어 하네요^^ 항상 저희병원 스타일에 맞춰 신경써주셔서 감사합니다💛

다들 너무 재밌었다고 서로 연습하고 있더라구요~!!! 유익한 시간 감사합니다 ^_^

직무이행도 자가평가는 정말 생각지도 못했던 일이다.
그동안 일을 잘한다, 못한다를 그냥 느낌으로만 가지고 있었지 뭘 잘하는지 구체적으로 몰랐다.
그런데 직무기술서에 과업과 지침이 명확하게 있으니 나도 직원들이 하는 일을 이해할 수 있기도 하다.
직원들 스스로가 본인의 수준을 평가하고, 또 관리자가 평가한 결과들을 보니 실제적으로 뭘 해야할지 명확해진다.


※ 부산 소재 ******치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CRM캠페인 관리 진행하고 나서 44콜 성사되고 이 중에 14콜이 예약으로 이어졌어요~
컨설턴트님 감사합니다 ^^


※ 대구 소재 ***성형외과 원장님께서 CRM캠페인관리 회의 후 남겨주신 후기입니다.

타병원의 원장님이 예전부터 컨설팅을 적극 추천했었지만 현업에 있는 원장 입장으로서 비전 같은 부분은 뜬구름 잡는 이야기로만 생각했습니다.

그런데 막상 컨설팅을 받아보니 직원들이 바뀌는 것이 느껴집니다.
직원들이 받아들이는 자세가 달라지는 것과 합리적인 기준과 판단에 의해서 바뀌는 것임을 느꼈습니다.


※ 포항 소재 ****피부과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

매출액이 목표했던 금액을 돌파했어요.
온라인 마케팅 전략을 정리한 효과 덕분인 것 같습니다.


※ 대구 소재 ***치과 원장님께서 온라인마케팅통합전략수립 회의 후 남겨주신 후기입니다.

대표님께서 말씀주신 대로 했더니 잘 된 것 같아요, 너무 좋아요.
우기윤 대표님께 힘들 때 마다 한 달에 1~2번 전화드리는데 정말 큰 힘이 되고
대표님이 말씀하시는 대로 다 되서 너무 신기하고 일을 대하는 마음가짐이 달라졌어요.


※ 부산 소재 ****치과병원 총괄실장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

A원장님
"모두가 세마 덕분에 병원이 안정적으로 성장하고 있다."

B원장님
"별다른 직원문제가 없어서 다행이다. 앞으로도 잘 부탁한다."

C원장님
"신입직원들이 있는데 별다른 어려움 없이 적응하고 있다."

간호과장
"최근 신입직원들이 입사해도, 안정적으로 업무를 잘 수행하고 있어요."


※ 부산 소재 ***여성의원 원장님과 간호과장님께서 업무프로세스효율화 회의  후 남겨주신 후기입니다.

점심시간 부재건이 엄청 많았는데
CRM 개선하고는 부재가 1/3~1/4정도로 확 줄어들었어요~ 감사합니다.


※ 대구 소재 ****피부과 원장님께서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.

이런 매뉴얼을 한 번도 생각해 본 적이 없었어요. 진짜 필요한 부분인데 우린 그냥 되는대로 하고 있었어요.
매뉴얼대로 시행해 보겠습니다. 매뉴얼에 있는 내용도 진짜 재밌을 것 같아요, 저는 이런 제안과 실행 너무 좋아해요.


※ 서울 소재 **성형외과 원장님께서 직원채용체계화 회의 후 남겨주신 후기입니다.

HR 설명회를 진행하고 나서 계획했던 내용들이 잘 전달된 것 같습니다.
좋은 기회였어요.


※ 서울 소재 **성형외과 원장님께서 업무프로세스효율화 회의 후 남겨주신 후기입니다.

이렇게 정리해 오시니까 결정하기가 훨씬 편하네요.
나 혼자 백날 컴퓨터 앞에서 끄적여봐야 결론도 안나고 머리만 아픈데 이렇게 보니까 깔끔하게 마무리된 것 같습니다. 수고하셨습니다.


※ 포항 소재 ****피부과 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

직원들과 원장님 모두 환자응대가 너무 잘 되고 있어요.


※ 대구 소재 ***치과 실장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

환자에 대해 스터디 하는 것 말씀주셨는데 만족도가 높아요
상담팀 스터디는 수요일에 A원장님과 함께 하고 있고, 목요일은 B원장님팀.. 이런식으로 하고 있습니다.
컨설턴트분이 내원해주셨을 때 알려주신 방법대로 하고 내부적으로 자주(정기적으로) 미션 주셨는데 ㅎㅎ 해보니 직원들의 반응이 아주 좋았어요.


※ 부산 소재 ****치과 원장님께서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.

컨설턴트님 조언대로 쉽게 문의할 수 있는 상담 링크를 걸어두니
그쪽으로 문의하시는 분들도 늘었습니다~ㅎㅎ


※ 대구 소재 ***피부과 원장님께서  CRM캠페인관리 회의 후 남겨주신 후기입니다.

병원의 약품과 물품관리 프로세스를 개선해서 아주 속이 후련해요, 너무 고맙습니다.
실제로 작성하고 관리하는 직원들도 훨씬 편해졌다며 만족한다고 합니다.
앞으로 사용하면서 지속적으로 업그레이드 해나가기로 했습니다.


※ 서울 소재 **정형외과 원장님께서 업무프로세스효율화 회의 후 남겨주신 후기입니다.

HR 직원 교육을 진행한 이후 직원들을 컨트롤해주니 컨설팅을 받는 느낌이 실감났어요.
직원들 컨트롤하기 조금 버거웠는데 이부분을 정리를 해주어서 더욱 그렇게 느꼈던 것 같아요. 감사합니다.


※ 대구 소재 **치과 원장님께서 개원교육 후 남겨주신 후기입니다.

안녕하세요~ 컨설턴트님!
원장님께서 CRM이 중요하심을 이제 아신 듯 합니다, 감사합니다.

아침에 카톡으로 CRM 중요성을 공유해 달라고 원장님께서.. ㅎㅎ 컨설턴트님 덕분입니다 ^^


※ 부산 소재 *피부과 총괄실장님께서 CRM 모듈 시작 후  남겨주신 후기입니다.

저희가 찾지 못했던 미수금 고객이 있었는데
처음 전화했을 당시 미수금이라는 말은 안하고 남아있는 시술이 있다고 언급한 후 내원하여 미수금 까지 받았습니다!
미방문 고객 중 저번 주에 콜 드렸던 두 분이 이번 주에도 방문해주셨어요 ^^


※ 대구 소재 **피부과 매니저님께서 캠페인 성과분석 후 남겨주신 후기입니다.

네이버에서 원하는 키워드로 검색 시 스마트플레이스에서 노출 순위가 200대 순위였으나
온라인마케팅통합전략수립 단계에서 설정을 수정 후 노출 순위가 30대 순위로 올라갔습니다.


※ 대구 소재 ****병원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

온라인 마케팅을 통한 신환 유입이 지속적으로 증가되고 지난 달에는 신환 중 약 30% 이상이 온라인 마케팅을 통해 유입이 되었어요.
현재 상태에 매우 만족하고 있습니다.


※ 부산 소재 *******치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

팀장이 긍정적으로 변화하고 있는 게 느껴졌어요.
특히 보고를 너무 잘 하고 있어서 감사합니다, 모두 세마 덕분입니다.


※ 부산 소재 ******치과 원장님께서 관리자 회의 후 남겨주신 후기입니다.

하루 아침에 직원 3명이 퇴사를 한 날은 한 숨도 못잤어요.
왜 이런지, 어떻게 해야할지 하나도 모르겠더라고요.

그런데 오늘 컨설턴트를 뵙고나니 마음이 훨씬 가벼워졌어요. 감사해요.


※ 대구 소재 **의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

컨설턴트님 다녀가시고 1주일 동안 임플란트 49개 했어요.
박지선 효과~! 세마 효과입니다 ^^


※ 부산 소재 ****치과 실장님께서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.

세마의 컨설턴트분들은 진짜 소식이나 공유가 빠른 것 같아요 ㅎㅎ
참고로 말씀드린 사항을 컨설턴트 분들이 알고 계시더라고요 ^^


※ 대구 소재 **병원 총무부장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

조직설계설명회 하는 날 처음 출근한 직원이 있는데, 출근 첫 날 그런 설명회에 참석하니 확실히 다른 것 같아요.
소속감이 확 생기고, 오래 근무했던 직원처럼 금방 우리 식구가 된 느낌이 듭니다.


※ 대구 소재 **한의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CS만족도가 높습니다.
매뉴얼체계가 구축되고 매월 영상교육도 있고, 앞으로 잘 이끌어 주실 것이란 기대가 큽니다.


※ 서울 소재 **산부인과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

세마와 3년째 같이 하며 직원들이 많이 좋아지는 게 느껴집니다.
그냥 있었으면 좋아질 수 없는 부분들이 꾸준히 관리함으로써 직원들이 조금씩 성장하다보니, 서로의 역량을 따라가며 자연스럽게 못하는 직원들이 사라졌어요.

예전같으면 직원과 환자간의 싸움도 많았는데 지금은 그런 상황이 거의 없습니다.
환자들이 화를 내면 어떻게 대처하는지 몰랐으나, 지금은 직원이 화를 내거나 받아치는 경우도 없어졌어요.


※ 대구 소재 ***안과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

고객의 악성댓글을 확인하지 않다가, 세마에서 발견해주셨어요.
저도 주기적으로 확인하는데 놓치고 있다가, 세마가 발견하고 대처방안까지 도와줘서 고맙고 안심되었어요.


※ 대구 소재 **병원 과장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CRM정책과 지침이 있는 CRM 체크리스트는 아주 훌륭합니다.
익히고 활용하기 정말 좋습니다.


※ 대구 소재 ***재활의학과 원장님께서 CRM관리 회의 후 남겨주신 후기입니다.

컨설팅 후 매출이 증가하다보니,
새로운 장비도 하나 둘씩 도입할 수 있었어요.


※ 대구 소재 **의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

5개월차 컨설팅 소감은 컨설턴트가 다녀가면 뭔가 깔끔하고 깨끗하게 정리되는 것 같습니다.
고객응대 지침이나 가이드를 만들고 싶었는데 해결해주시기도 하고요.
CS로 당장 매출이 높아지지는 않겠지만, 지금은 유입된 고객에게 잘 하는 고객응대CS와 상담동의율이 높아지면 좋겠습니다.


※ 서울 소재 **성형외과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

'실천과제 5CS' 교육 이후 직원들이 달라졌어요.
어떤 업무를 하지 않던 직원의 행동이 바뀌어서 '교육 내용이 잘 전달 되었구나'라고 생각했습니다.


※ 대구 소재 ***치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

Q. 모듈별로 프로젝트 진행하시며 병원의 변화가 보이는데, 원장님 소감 어떠신가요?

원장들이 매너리즘에 빠질 수 있는 데 이렇게 정기미팅과 조언이 도움이 됩니다.
CS캠페인은 관련 영상과 잔디를 통해 참여현황을 알 수 있어서 좋았습니다.


※ 서울 소재 **산부인과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

콜을 들어봐도 고객응대 잘 한다고 느껴집니다.
기존 원무과 직원보다 월등히 컴플레인 응대를 잘 하고 있어서, 실제로 컴플레인도 많이 줄었어요.


※ 대구 소재 **병원 행정부장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CS캠페인 ‘격려 캠페인’ 교육 후

월례회 반나절 교육으로 지쳐있었는데
세마가 교육할 때는 분위기 전환이 되었고 재밌었습니다.


※ 대구 소재 **성형외과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

세마는 새롭게 진행이 되는 부분에 대해서 빠르게 내용을 전달해주고
진행을 하자는 제안을 해주어서 너무 좋습니다.

저는 유튜브도 잘 안보니 무엇을 해야 될 지 모르고..
최근 타 병원 담당자 미팅을 하면 전부 유튜브 이야기를 하지만, 실제 어떻게 해야되는지 갈피를 못잡고 있었는데
이렇게 운영계획에 대한 가이드라인을 제공해주어서 고마웠습니다.

이제야 유튜브를 어떻게 운영하고 활용해야 되는지 감이 잡혔어요.
유튜브에 대해서 더 공부해서 진행할 때 어려운 부분이 있으면 세마와 협의하겠습니다.


※ 대구 소재 **병원 총무부장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

얼마 전 CS비전 실천과제 이행도 점검을 병원에서 자체적 진행해 보았는데,
모르는 것을 알게 되고 자체교육도 되고 여러모로 의미 있었습니다.

시스템으로 정착하면 좋겠어요.


※ 대구 소재 ***안과 원장님께서 전직원 CS교육 후 남겨주신 후기입니다.

(인사관리매뉴얼 리뷰 후)
세마가 아니었으면 이런 매뉴얼을 아무도 만들지 못했을 거에요.
특히, 5년간의 묵은 자료들을 모두 모아서 업무매뉴얼로 완성한 것은 대단합니다.
5년 동안 묵은 자료들을 탈탈 털어 드렸는데, 세마니까 이렇게 정리할 수 있는거지 아니었으면 아무도 못합니다.


※ 부산 소재 ****치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

인센티브제도를 시행하는데 처음에는 이게 될까 라는 생각도 있고
직원들도 생소한 제도라 조금 서먹하였으나 막상 달성되고 서로 고생했다고 이야기하면서 분위기가 더 좋아졌습니다.

계획하던 대로 하나씩 되고 있고 많이 도와줘서 고맙습니다.


※ 서울 소재 ****여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

인센티브제도를 시행하는데 처음에는 이게 될까 라는 생각도 있고
직원들도 생소한 제도라 조금 서먹하였으나 막상 달성되고 서로 고생했다고 이야기하면서 분위기가 더 좋아졌습니다.

계획하던 대로 하나씩 되고 있고 많이 도와줘서 고맙습니다.


※ 서울 소재 ****여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.