개원 초에 잘 도와주셔서 제게 큰 힘이 되고 있습니다.
앞으로도 잘 부탁드립니다~^^

※ 대전 소재 ***안과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

어떤 VIP는 한 번에 ○○만 원을 결제하기도 하였고, VIP 라운지에서만 한 달에 ○○만 원 이상 매출을 올리고 있습니다.

VIP의 대우에 대해 원장님께서 심각하게 생각하게 되신 계기는 병원에 많은 금액으로, 또 오랫동안 다닌 고객을 직원이 못 알아 봐주는 것에서부터 출발이었는데, 현재는 VIP 라운지로 내원하시면 성함을 묻지 않고 알아서 관리와 프로그램 다 예약을 잡아주니 여기에서 오는 만족도도 높은 것으로 보입니다.


대구 소재 ****피부과 팀장님과 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

원장님
정말 좋은 사례를 공유해 주셔서 감사합니다.
디테일과 섬세한 부분에서 우리도 좀 더 노력해야겠다는 생각입니다.
기본적으로 마인드부터 변화가 되어야 되고 위의 사례처럼 실행까지.. 다시 한번 당부드립니다.
오늘도 파이팅입니다~~


실장님
'고객서비스로 경쟁력을 찾고, 경험 관계 가치를 판매한다'고 얘기하는 데 애착을 가지고 체험 사례를 공유해 주심에 감사합니다.
이론과 실무가 현실적으로 어려울 때도 많지만 내재화될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다


※ 부산 소재 *피부과 원장님과 실장님께서 남겨주신 후기입니다.

컨설팅 내용을 정리해 주고 체계를 잡아주니 머릿속이 정리되어서 좋습니다.
다른 곳은 컨설팅 받을 때 제안 사항만 던지고 갔는데.. 세마는 실행과 성과 체크까지 계속 같이 해주니 일이 되는 것 같습니다.
향후 병원 체계가 어떻게 잡힐지도 우선순위에 따라 예측이 되니까 명확해서 좋습니다.


※ 서울 소재 ***성형외과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

인센티브 제도를 시행하는데 처음에는 '이게 될까'라는 생각도 있고 직원들도 생소한 제도라 조금 서먹했지만,
막상 달성되고 나니 서로 고생했다고 이야기하면서 분위기가 더 좋아졌다.

직원들이 다음 달의 목표가 높아진 것에 대해 약간의 거부반응이 있으나, 목표 초과되는 금액은 이월이 되기에 괜찮다고 다시 안내했습니다.
계획하던 대로 하나씩 되고 있고 많이 도와줘서 고맙습니다.


서울 소재 ****여성의원 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

원장님
며칠 전에 진료 받은 환자분이 직원들이 너무 친절해져서 감동 받았다고 했어요.
나도 듣고 깜짝 놀랬어요. 처음 들었는데 기분 좋더라고요. 고마워요.

CS컨설턴트
CS분위기가 정착될 수 있도록 CS집중교육과 점검 진행하겠습니다, 감사합니다.


※ 대구 소재 **이비인후과 원장님께서 CS연간교육체계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

직원 채용 공고 기간은 조금 짧긴 했어도
확실히 채용이미지의 퀄리티가 올라가서 지원자 수도 올라간(많아진) 느낌을 받았어요.


※ 포항 소재 ****피부과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

(52페이지에 달하는 인사평가 결과를 보시고)
평소에 생각했던게 결과에 그대로 나타난 것 같다. 이렇게 보니까 더 객관적으로 볼 수 있어서 좋다.
이거 정리한다고 세마에서 진짜 애 많이 먹었겠다. 세마니까 이렇게 정리가 가능하지. 진짜 수고 많았다.


※ 대구 소재 **병원 원장님께서 인사관리체계구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.

원장님
"예약성공률이 이렇게 달라지나? 우와~"
"너무 재미있다. 그렇지 않아요? 나는 영화보다 이 보고가 더 재미있어요"

본부장님
"고맙습니다, 전문가는 다르다"
(전체 전화 문의 중, 신환문의가 40%인 것을 처음 확인하시고) "이렇게 중요한 데이터를 우리는 이제야 처음 보네요. 전화문의 중에 신환문의가 이렇게 많았었네요."


※ 부산 소재 *******치과 고객관계관리시스템구축 프로젝트 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

콜센터 인력을 일반 코디네이터에서 상담사로 전방 배치 및 교육을 진행했습니다.

개선 전의 예약성공률은 50%였고
개선 후는 예약성공률이 95.4%까지 올랐습니다.

모니터 결과도, 확실히 응대 시의 퀄리티(친절 외 상담의 전문성)가 높아졌습니다.


※ 부산 소재 *******치과 고객관계관리시스템구축 프로젝트 진행 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

모두 너무 열심히 도와주셔서 감사드립니다. 세마가 곁에 있어서 든든하고 늘 고맙습니다.

컨설팅 계약은 당연히 연장하기를 바랍니다.
감사했었고, 여전히 더 수고해주시면 감사드리겠습니다.


※ 대구 소재 ***피부과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

신입 간호조무사 현장코칭 이후에 고객응대가 많이 개선되었어요!

교육 전에는 기본멘트와 행동이 정돈되지 못했는데,
코칭 이후 안내멘트가 잘 되고 정중한 손동작과 동행안내가 많이 개선되었습니다.


※ 대구 소재 **의원 실장님께서 CS코칭프로젝트 회의 후 남겨주신 후기입니다.

MOT매뉴얼 표준안과 상황별응대 매뉴얼을
원내 주간미팅 때 스터디 안건으로 활용했는데 직원 성장에 도움이 많이 된 것 같습니다.


※ 서울 소재 ***치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

컨설팅으로 조직문화가 좋아지고, 경영 스트레스가 줄어든 것이 가장 큰 도움이었습니다.
직원들이 워크샵 가자고 자발적으로 기획하기도 했었고요.


※ 대구 소재 **피부과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

20**년도 하반기 인사평가 결과 보고 후

오늘 인사평가 결과에 대한 설명 정말 잘 들었습니다~
원장님께서 HR에서 설명해주신 부분에 대해 너무 만족을 하셨고 다른 실장들도 함께 들었으면 좋겠다는 의견을 주셨습니다.
- 경영지원실 실장님

앞으로는 실장들이랑 인사평가 결과를 함께 듣고 싶습니다.
- 대표원장님


※ 부산 소재 *******치과 원장님과 실장님께서 인사관리체계구축 프로젝트 회의 후 남겨주신 후기입니다.

원장님이 컨설팅에 대해 매우 만족해하십니다.
너무 많이 신경써주시고 잘 해 주시니까요. 세마가 아니면 이런 걸 누가, 어떻게 정리할 수 있겠는가..

최근에 매출이 좀 줄어들었는데 매출보다도 HR이 더 중요하다고 느낍니다.
수술실 직원 2명이 왔다가 며칠만에 퇴사했는데 직원 관리가 안되는게 퇴사 사유더라고요.

*직원이 이사님께 보내온 문자메시지 내용 일부
첫 출근했는데 직원들한테 인사도 안시켜주고, 원장님들도 수술실에서 처음 뵙게 되고, 경력직이라도 업무에 대한 오리엔테이션이 있어야하는데 무조건 하라는 식, 교육 자료도 없고 체계적인 교육도 안되는 상황에서 더이상 못하겠다는 내용


※ 강남 소재 ***성형외과 이사님께서 업무프로세스효율화 회의 진행 후 남겨주신 후기입니다.

'상담성공율 향상을 위한 솔루션'으로 팀장과 임플란트 상담 모니터 하고, 프로세스를 정리했습니다.

일주일동안 시행 결과,

1. 상담시간 단축
1시간이 걸리던 상담시간이 20분 내외로 단축되었고
두서없는 말이 정리되면서 같은 말을 중복하거나 설명을 번복하지 않게 되었습니다.

2. 상담성공률 상승
상담일지 파일을 보니, 총 8건 상담 중에 동의가 6건, 나머지 2건은 Drop되어 상담성공률이 75% 입니다.
지난 몇 달간 팀장의 상담성공률은 64.9% 였습니다.


※ 부산 소재 ****치과 고객관계관리시스템구축 프로젝트 진행 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

1. 문자비용 절감
문자로 발송하던 비용이 1/2로 절감되었습니다.
진단하며 초과금이 얼마인지 확인했고, 적정 수준의 요금제를 선정해서 비용을 절감했습니다.

2. 예약일에 대한 안내 문자 발송 시간 조정
기존에 문자를 발송하던 시간을 조정하여 예약 취소나 변경 요청 시 전화를 받을 수 있도록 부도율을 방지했습니다.


※ 대구 소재 ***병원 CRM현상분석 프로젝트 진행 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

세마의 제안에 따라 인사캠페인 실행 내용을 반영하여 4~5월 진행했었습니다.
고객응대 인사멘트도 바뀌고, 직원들이 잘 따라와줘서 병원 분위기가 한층 더 밝아졌습니다.


※ 대구 소재 ****피부과 원장님께서 인사캠페인 회의 후 남겨주신 후기입니다.

잘 준비했네요. 생각보다 많이 준비하고 실감나게 발표해서 놀랐습니다.
팀원 중 같은 곳을 가도 더 많이, 더 잘 보는 팀원들도 있는데 앞으로 CS역량을 키워주면 좋겠습니다.
- 원장님

CS리더팀 벤치마킹 교육과 피드백 덕분에 각 팀원들이 자료 준비도 잘하고 전직원 대상 발표도 성공적으로 진행되었던 것 같습니다.
- 실장님

예전에 저희 자체적으로 벤치마킹했을 때 보다 내용이 좋고 팀원들의 발표도 좋았어요.
역시 세마 트레이닝의 결과인 것 같아요.
- 팀장님


※ 대구 소재 **성형외과에서 CS 벤치마킹 회의 후 남겨주신 후기입니다.

원장님 : “(컨설팅 소개한) 다른 성형외과는 만나보니 어떻나요? 개선해야 할 부분이 많지 않나요?"
컨설턴트 : “저는 우리 ○○ 안과 외에는 아는게 없습니다 ^^”
원장님 : “다른 병원에 대해 이야기하면 안되는 거에요? 그거 좋은 정책인데요. 다른 병원의 얘기는 하지 않는다는 거.. 세마 무서운 조직인데요~ ^^”


※ 대구 소재 ***안과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

세마 컨설턴트님들! 새해 복 많이 받으세요 ^^

어제 종무식도 무사히 잘 마쳤습니다.
술을 많이 먹는 직원들인데.. 술 안 먹고도 이렇게 많이 웃고 놀 수 있구나 싶었던 종무식이었습니다.
오늘 오전에 실장님도 개인적으로 면회하고 왔고, 모두의 염려와 응원으로 잘 회복 중입니다.

우리 병원을 깔끔하게 만들어주셔서 감사해요.
제 고민과 걱정을 덜어 주셔서 감사하고, 앞으로도 제가 꿈꾸는 그림을 같이 그려주시기 부탁드려요.
감사합니다.

건강하고 행복한 한해 되시길 바랍니다 ^^


※ 울산 소재 *****외과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

올해도 세마 여러분들 덕분에 어려운 상황에서도 우리 피부과가 계속 성장하고 발전했습니다.
대단히 감사합니다. 새해에도 보다 깊고 세심하게 컨설팅 해 주시길 바랍니다. Happy New Year~


※ 부산 소재 *피부과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

안녕하세요 ^^
첫인상만큼 마지막 인상에도 공을 들였는지, 사소한 것의 소중함을 얼마나 잘 챙기고 있는지 항상 살피고 살피려고 같이 노력해주신 2021년 감사합니다.
새해에도 더 소중함을 느낄 수 있도록 잘 부탁드립니다.
한 해 동안 수고하셨습니다. 새해 복 많이 받으세요.


※ 부산 소재 *피부과 실장님께서 남겨주신 후기입니다.

안녕하세요.
우대표님을 비롯하여 모듈별 부대표님들과 세마 구성원 여러분의 도움으로 지난 한해도 의미있는 성과를 낼 수 있게 되어 진심으로 감사드립니다.
이전 계획이 있는 올해에도 많은 도움과 코칭을 부탁드리며 새해에도 항상 건강하시고 즐거운 일들 가득하시길 기원합니다.

※ 부산 소재 ***여성의원 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

1) 주차장 입구와 출구의 혼돈 →현수막의 정확한 표기를 통해 환자의 입,출구에 대한 인식을 도모했습니다.
2) 돌출사인물, 진료순서안내지, 이동안내 사인물에 다르게 표기 된 위치명을 모두 정리하여 환자의 혼돈을 방지했습니다.


※ 대구 소재 **병원 원내마케팅자료개발프로젝트 진행 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

[원장님 전 직원 공개 메시지 중에서]

50대 여성분이 남겨주신 글입니다.
"카운터에 계신 선생님이 이름을 부르지 않고 직접 찾아 나오시면서 조용히 성함을 말씀하시는 게 인상적이면서 괜찮은 것 같았습니다."

위 글에서 느끼는 게 많습니다.
우리가 cs 교육하면서 연습하던 것을 '누군가가 알아줄까'라고 생각한 부분이 있는데 이렇게 '알아주는 분이 실제로 계시는구나',
또 나를 조용히 찾아와서 나의 이름을 조용히 불러주었다는 것은 '그 사람이 나에 대해서 알고 있구나'라고 어필을 할 수가 있습니다


※ 창원 소재 ***성형피부과 원장님께서 CS교육 훈련한 내용에 대한 고객님의 긍정 피드백과 함께 공유해 주신 후기입니다.

막연했던 게 확 보이는 것 같아요.
제가 3년 후에 확장 이전할 계획이 있는데 그때 다시 한번 조직설계를 확 바꿔야 할 것 같다는 생각이 들었어요.


※ 창원 소재 *********치과 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

막연했던 게 확 보이는 것 같아요.
제가 3년 후에 확장 이전할 계획이 있는데 그때 다시 한번 조직설계를 확 바꿔야 할 것 같다는 생각이 들었어요.


※ 창원 소재 *********치과 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

Best Dr(베스트닥터) 프로젝트 진행 후에 (다른) 원장님 진료스타일 변화에 크게 만족합니다.
이 프로젝트가 정말 효과가 있네요.


※ 대구 소재 **병원 원장님께서 Best Dr 회의 후 남겨주신 후기입니다.

(수습기간 직무역량 체크리스트 예시 자료를 보시고)
A원장님 “이거 정말 괜찮은 것 같다.”
B원장님 “맞다. 이게 우리가 정말 필요했던 것이다. 진짜 괜찮은 것 같다.”

(회의 마치고 일어나시며)
“세마에서 이렇게 열심히 해주시는데, 우리도 더 열심히 하겠습니다.
답변도 제때 못해드리고 하기로 한 거 맨날 안 하고.. 이젠 진짜 열심히 해볼게요.”


※ 울산 소재 **성형외과 원장님께서 업무프로세스효율화 회의 후 남겨주신 후기입니다.

안면윤곽, 양악, 임플란트 모두 예약성공률이 향상되었어요!

10월에는 상담성공률 향상 프로젝트 진행하고 11월에는 예약성공률 향상 프로젝트 진행을 했는데
7개월 동안의 데이터를 분석해보니..

11월에 안면윤곽 최고 예약성공률, 양악수술은 두 번째로 예약성공률, 임플란트도 최고 예약성공률에 도달했습니다.


※ 부산 소재 ****치과병원 원장님께서 예약성공률향상 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CS강의는 들을 때마다 새로워요.
저도 불만응대 대처할 때 나오는 습관적인 말들은 바꿔야 할 것 같습니다.


※ 대구 소재 **피부과 원장님께서 전직원 강의 후 남겨주신 후기입니다.

세마 컨설턴트님들! 새해 복 많이 받으세요 ^^

어제 종무식도 무사히 잘 마쳤습니다.
술을 많이 먹는 직원들인데.. 술 안 먹고도 이렇게 많이 웃고 놀 수 있구나 싶었던 종무식이었습니다.
오늘 오전에 실장님도 개인적으로 면회하고 왔고, 모두의 염려와 응원으로 잘 회복 중입니다.

우리 병원을 깔끔하게 만들어주셔서 감사해요.
제 고민과 걱정을 덜어 주셔서 감사하고, 앞으로도 제가 꿈꾸는 그림을 같이 그려주시기 부탁드려요.
감사합니다.

건강하고 행복한 한해 되시길 바랍니다 ^^


※ 울산 소재 *****외과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

올해도 세마 여러분들 덕분에 어려운 상황에서도 우리 피부과가 계속 성장하고 발전했습니다.
대단히 감사합니다. 새해에도 보다 깊고 세심하게 컨설팅 해 주시길 바랍니다. Happy New Year~


※ 부산 소재 *피부과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

안녕하세요 ^^
첫인상만큼 마지막 인상에도 공을 들였는지, 사소한 것의 소중함을 얼마나 잘 챙기고 있는지 항상 살피고 살피려고 같이 노력해주신 2021년 감사합니다.
새해에도 더 소중함을 느낄 수 있도록 잘 부탁드립니다.
한 해 동안 수고하셨습니다. 새해 복 많이 받으세요.


※ 부산 소재 *피부과 실장님께서 남겨주신 후기입니다.

안녕하세요.
우대표님을 비롯하여 모듈별 부대표님들과 세마 구성원 여러분의 도움으로 지난 한해도 의미있는 성과를 낼 수 있게 되어 진심으로 감사드립니다.
이전 계획이 있는 올해에도 많은 도움과 코칭을 부탁드리며 새해에도 항상 건강하시고 즐거운 일들 가득하시길 기원합니다.

※ 부산 소재 ***여성의원 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

오늘 부대표님 오셔서 CS 교육 잘 받고 있네요.
두 분이 워낙 정리 요약 뿐만 아니라 저희에게 말씀도 잘해주셔서 든든합니다.

저렇게 능력있고 이쁜 직원과 함께 일하시는 대표님이 무척 부럽네요.
덕분에 우리 소프트웨어 모듈에 필요한 교육 잘 받을게요. 감사합니다~

※ 대구 소재 ****피부과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

우대표님, 오늘은 개원하고 최고 매출을 찍었네요.. 신경 써주셔서 감사드립니다.
확실히 오름세이긴 한데 오히려 부담되고 걱정되는 부분도 생기긴 합니다.
○○○에서 제일 잘나가는 피부과가 될 수 있게 많은 도움 부탁드립니다!


※ 창원 소재 ***피부과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

너무 좋은 시간 입니다!!!

코칭도 1:1로 받고 이야기도 많이 해보고 

고쳐야 될 점도 물어보고 코칭해주고 ㅎㅎ 

다음에도 좋은시간 또 보내고싶습니다❤️

평소에는 서로 바쁘게 일하느라, 쌤들이 현재 무슨 생각을 하고 있는지 저도 궁금할 때가 있는데 저에게도 도움이 되었네요~
특히 치료실 쌤들 좋아진 모습이 제 눈에도 보이고 좀 더 자신감도 생기면서, 자연스럽게 프로다워지는 것 같아 좋습니다.


※ 대구 소재 ***한의원에서 MOT매뉴얼 회의 후 남겨주신 후기입니다.

너무 대단하고, 정말 체계적이고 놀랍습니다.
과업표는 제가 정말 궁금했던 부분인데 정말 만족스럽습니다. 제 마음을 잘 읽으신 것 같아요.
우리는 조직관리에 대해 무지해서 회의를 하더라도 누가 뭘 어떻게 해야할지 모르기 때문에, 세세한 부분까지 세마에서 세팅을 도와주면 좋겠습니다.


※ 강남 소재 ***성형외과 원장님께서 업무프로세스효율과 과업분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.

임플란트 상담성공율 향상을 위해 수가를 조정했고, 매뉴얼 진행한 것 때문인지 성공율이 좋아졌습니다.
지난 2주 동안 23명 상담왔고 비동의가 7명 있었는데, 이 중 1명은 동의로 넘어갈 수 있을 것 같습니다.


※ 부산 소재 ****치과에서 CRM업무 프로세스 매뉴얼 개발 회의 후 후기입니다.

코칭 결과 및 원장님 미팅 시 결정사항을 공유했고 현장만족도조사와 고객소리함을 실행하기로 했습니다.
세마에서 얘기 들어주셔서 항상 속시원하고 감사하고 있습니다.


※ 대구 소재 **의원 실장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

막연했던 게 확 보이는 것 같아요.
제가 3년 후에 확장 이전할 계획이 있는데 그때 다시 한번 조직설계를 확 바꿔야 할 것 같다는 생각이 들었어요.


※ 창원 소재 *********치과 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

평소에는 서로 바쁘게 일하느라, 쌤들이 현재 무슨 생각을 하고 있는지 저도 궁금할 때가 있는데 저에게도 도움이 되었네요~
특히 치료실 쌤들 좋아진 모습이 제 눈에도 보이고 좀 더 자신감도 생기면서, 자연스럽게 프로다워지는 것 같아 좋습니다.


※ 대구 소재 ***한의원에서 MOT매뉴얼 회의 후 남겨주신 후기입니다.

너무 대단하고, 정말 체계적이고 놀랍습니다.
과업표는 제가 정말 궁금했던 부분인데 정말 만족스럽습니다. 제 마음을 잘 읽으신 것 같아요.
우리는 조직관리에 대해 무지해서 회의를 하더라도 누가 뭘 어떻게 해야할지 모르기 때문에, 세세한 부분까지 세마에서 세팅을 도와주면 좋겠습니다.


※ 강남 소재 ***성형외과 원장님께서 업무프로세스효율과 과업분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.

강사님 통해서 상담에 대한 기본, 고객을 대하는 태도등 응대하는 방법에 대해서 배울수 있었고 

자칫 어렵고, 힘든 고객응대/관리를 강사님 통해서 어떤 부분이 중요한지 어떤 부분을 꼭 숙지해야 하는지 알수있는 유익한 시간이었습니다~!!

그동안 본원/타원의 상담내용을 같이 공유하고 함께 들어보고 의견을 나눠볼 기회가 많이 없었기 때문에 이전에는 업무를 하면서도 

확실하지 않은 느낌이 있었는데 강사님께서 잘 정리해주셔서 개인적으로도 저희 팀에 있어서도 좋은 기회였던것 같습니다^^ 

앞으로도 알려주신대로 잘 적용해서 고객만족 1등 병원이 돼보겠습니다~!

CS교육 후 달라진 직원들을 보고 주기적인 CS코칭의 필요성을 느꼈습니다. 많은 CS교육을 들었지만 심정아부대표님의 교육은 특별한 것 같아요.

CS교육 그 이상으로 사람의 마음을 움직이는 심정아부대표님 항상 감사합니다^^ 자주 뵙고 싶습니다~!!

말씀을 너무 잘하시고 배울 점이 많은 분이에요 ! 

얼굴도 이쁘시고ㅎㅎ코칭 받을때마다 감탄합니당 !