직원들에게 물어보았을 때 '매뉴얼을 활용하고, 교육을 받으니 와닿는 게 많다'고 합니다.
직원들이 개선 필요성을 느끼고, 긍정적 반응을 보이고 있습니다.


※ 부산 소재 *피부과 원장님께서 CS매뉴얼제작 회의 후 남겨주신 후기입니다.

지난번 원무 직원 채용할 때 지원자가 한 명도 없었는데, 컨설턴트님 말씀 주신 대로 문구 몇 개만 수정했는데도 그 이후에 지원자가 계속 있더라고요.
정말 깜짝 놀랐어요. 덕분에 원무 직원 빠르게 채용했습니다.
채용공고도 조금만 신경 쓰면 이렇게 다르구나 싶은 생각이 들었고, 진짜 신기했어요.


※ 대구 소재 ***피부과 직원채용체계화 회의 후 남겨주신 후기입니다.

원장님, 이번 4월에는 담당 실장의 상담 성공률이 10% 올랐습니다.

병원의 다른 영향이나 상황이 있었을 수도 있겠습니다만, 지난 CRM 회의 시 담당 실장의 상담 성공률 항목이 상대적으로 낮게 나와, 지속적인 패턴인 점을 우려하여 이 부분의 개선이 필요하다 말씀드렸고, 솔루션으로 담당 실장과 지난 3~4월 동안 상담 프로세스 매뉴얼 정리 및 우리 병원의 차별성을 뽑아 보고 매뉴얼에 담아 보았습니다.

파일을 몇 번 주고 받고 수정하며, 아마 담당 실장님도 본인의 상담 내용을 정리하는 계기가 되었을 것이라는 예상도 되는 바입니다. 상담 동의율을 원장님과 비교하기에는 어렵겠습니다만, 담당 실장의 본인 목표를 우선 75% 이상으로 잡고 유지해 갈 수 있도록 하겠습니다. 어느 정도 유지 되면 목표를 상향해 보도록 하겠습니다.


※ 대구 소재 ****병원 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

설명 순서 없이, 두서 없이 말하던 것들이 정리가 되니 더 자신감 있게 전화 응대 할 수 있었어요!
제가 일목요연하게 설명드리니 환자분들도 좋아하시더라고요.

‘아! 그 때 친절하게 전화 상담 해 줬던 직원이네요!’라고 말씀 주실 때 완전 뿌듯해요.
데스크에 딱! 띄워놓고 언제든지 찾아보며 고객응대 잘 하고 있습니다.


※ 울산 소재 **성형외과 코디네이터님께서 CS매뉴얼제작 회의 후 남겨주신 후기입니다.

정말 좋은 사례를 공유해 주셔서 감사합니다.
디테일과 섬세한 부분은 우리도 좀 더 노력해야겠다는 생각입니다.
기본적으로 마인드부터 변화가 되어야 되고 위의 사례처럼 실행까지.. 다시 한번 당부드립니다.
오늘도 화이팅입니다~~


※ 부산 소재 *피부과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

'고객서비스로 경쟁력을 찾고, 경험 관계 가치를 판매한다'하라고 얘기하는데 애착을 가지고 체험 사례를 공유해 주심에 감사합니다.
이론과 실무가 현실적으로 어려울 때도 많지만 내재화 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.


※ 부산 소재 *피부과 실장님께서 남겨주신 후기입니다.

원장님께서 CS담당자가 중간보고 없는 부분에 대해 답답해하시고, 여러 번 얘기했지만 개선되지 않는다고 하셨던 부분이 있었습니다.
담당자가 컨설턴트와 면담 후에 중간 보고 필요성을 느끼고 원장님께 먼저 회의 제안하여 지난 CS회의 브리핑 드렸습니다.

컨설턴트의 이야기를 듣고 생각해 보니 원장님이 답답해 하셨을 듯 하고,
본인도 약한 부분이라고 생각된다며 앞으로 중간보고 잘 드리기로 했습니다.

원장님께서 컨설턴트가 제안한 CS연간 플랜을 보셨고, CS담당자와 통화한 내용도 들으시고는
"제가 바랬던 것이 이런 플랜입니다. 너무 좋습니다. 감사합니다."라고 하시면서 특히 캠페인과 벤치마킹에 의견을 많이 주셨습니다.


※ 인천 소재 **한방병원 CS코칭 후 컨설턴트가 정리한 후기입니다.

현재 컨설팅을 받으며 조금씩 변화가 있습니다.
이행도 점검(실천 목록)을 통해 직원간의 유대가 깊어질 수 있고,
리스트를 보며 구체적인 실천 목록을 확인할 수 있다는 것을 큰 의미로 느끼고 있습니다.


※ 포항 소재 ****피부과 원장님의 CS코칭 후 후기입니다.

우연인지 모르겠지만, 세마를 만나고 매출이 올랐다.
목표했던 ○억(매출액 미공개) 돌파했다.


※ 대구 소재 **병원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

콜 분리 후에는 고객님 대면 응대와 업무 집중도가 향상되고 있고 어수선한 분위기도 개선되고 있어 좋은 것 같습니다.


※ 대구 소재 ****피부과에서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.

원장님께서 금일 고객관계관리시스템구축 회의에 특정 직원이 참석하지 않은 것에 대해 많이 아쉬워 하시며 회의 내용에 대한 공유를 중요하게 말씀하셨습니다. 회의 중, 특별히 "여기 계시는 컨설턴트님 만큼은 어렵겠지만, CRM에 대해 잘 배워 두고 이해하고 있어야 한다"라며 중요성에 대해 거듭 강조하시기도 했습니다. 제안 드린 치료실 환자관리 프로세스에 대해서 관심 깊게 보시며, "직원들에게 사진을 찍어두라"라고 이야기 하셨습니다.

오전에 일찍 병원에 도착해 파악된 치료실 현황에 대해 이야기 드리니,
원장님께서 "정확하게 보셨다. 환자 관리가 잘 안되고 있는 현황에 대해 빠른 개선이 필요하다"라며, 바로 회의 소집하셨습니다.

참석한 직원분들은 "치부를 들킨 것 같다"고 표현하였고,
간호부장님은 "컨설턴트와의 단독 미팅에서 너무 좋은 말씀이라 받아 적으려고 한다며, 중요성은 알고 있지만 어떻게 해야 할지 몰랐다"라며 적극적인 개선의 의지를 표현하셨습니다.


※ 인천 소재 **한방병원 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

저도 면담하고 항상 지켜보고 있지만, 컨설턴트님께서 면담해 주실 때 짧은 순간 빠르고 정확하게 봐주셔서 👍
코디 친구들도 도움이 되었다 하고요~
신입 직원들 관련해서는 한 번씩 봐주시면 도움이 될 것 같습니다.


※ 대구 소재 ***성형외과 실장님과의 실제 대화 중 후기입니다.

저희가 PEI를 잘 활용하고 있는데 요즘 점수도 70점 대로 떨어지고 CS가 많이 해이해진 것 같아서 강의 교육을 계획 중입니다.
의견을 모아보니, 팀장님들 의견이 세마 심차장님께서 하신 교육과 코칭이 이제껏 제일 좋았다고 하네요.
코로나도 끝나고 단발성으로라도 교육을 진행해 주시면 좋을 것 같아 부탁드립니다.


※ 대구 소재 ***안과 원장님과의 실제 대화 중 후기입니다.

이렇게 또 회의록을 잘 정리해주시니,
두 시간 동안 치열했던 얘기들이 감사하게도 1분 만에 리부팅됩니다.


※ 대구 소재 **한의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CRM 회의 내용 정리와 파일 좀 부탁드려도 될까요?
이번에도 큰 도움이 되었습니다. 매번 알찬 회의 준비와 세심한 모니터링 너무 감사드립니다.
암행 방문은 다다익선인것 같습니다. ^^


※ 부산 소재 ****피부과 원장님께서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.

직무기술서와 하루 일과표에 대해 검토해보신 후
“좋네요. 제가 원하던 게 이런 거였습니다. 이게 진짜 필요해요. HR이 제일 재밌네요.”


※ 김해 소재 ****의원 원장님께서 업무프로세스효율화 회의 후 남겨주신 후기입니다.

'예약 고객 노쇼 방지' 컨텐츠 내용이 좋아서 전화 응대 매뉴얼 제작 시에도 반영해 보자고 제안한 바 있습니다.
CRM 컨설턴트가 제안해주신 노쇼 방지 안내 멘트를 상담, 배웅 등 세 차례 강조하니 부도율이 줄었고 도움이 되었습니다.

※ 서울 소재 **한방병원 실장님께서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다. 

CS교육을 받으면서 '부족했던 나의 모습에 대해서 고쳐야겠구나'라고 생각을 하게 되었고
내가 일하면서 생각하지 못했던 장점을 떠올리게 되면서 '지금보다 더 배워야겠다'라는 생각하게 되었다.

내가 보완해야 하는 고객의 감정에 동요되는 점을, CS교육을 받은 후 동요하지 않고
친절하고 정확한 내용을 상황에 맞게 환자 분들한테 전달해주고 있는 나의 모습을 보면서 교육이 필요하다는 걸 알게 되었다.

지금보다 더 발전하는 모습을 보이고 싶다.


※ 서울 소재 **한방병원 데스크 직원의 CS코칭 후 후기입니다.

부도율 감소를 위한 아래 활동을 시행하고 평균 부도율이 낮아졌습니다.

1) 원무과, 콜센터 멘트 교육
2) 진료실별로 부도 환자 전화

개선 전(6월)의 평균 부도율은 15.5%, 개선 후(8월)의 평균 부도율은 8.4% 였습니다.


※ 대구 소재 ****병원 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

 어떤부분이 부족하고 잘하고 있는지를 확인받고 또 보완할점들에 대한 가이드를 받아 너무 좋은 시간 이였습니다.

직원들이 다들 좋아해서 더 좋네요 ^^
오늘 CS교육 팀원들이 좋았다고 칭찬이 아주 ㅎㅎ 저도 오랜만에 듣는 CS교육 리마인드해서 좋았습니다.

CS교육을 처음 접하는 팀원들에게 거부감을 느낄 틈 없이 내용이 너무 좋았어요~(귀에 쏙쏙 ^^ ) 감사드려요~~^^
저희 외래 팀원들과 오늘 CS교육으로 한층 더 밝아진 팀원들이 다들 교육이 너무 재미있었다고 해서 저 또한 기분이 너무 좋더라고요~


※ 대전 소재 ***안과 팀장님께서 전직원 개원 교육 후 1:1 메시지로 남겨주신 후기입니다.

원장님
"대기 체감 시간을 줄일 수 있는 좋은 의견이네요. 바로 만듭시다!"

컨설턴트 의견
유튜브 영상 제작 후 상담자료 활용 부분에 대해 크게 관심 보이셨습니다.


※ 부산 소재 *******치과 원장님께서 CS진단 회의 후 남겨주신 후기입니다.

"매출이 오른만큼 직원도 늘었다 생각만 했지, 이렇게 숫자로 보니까 직원이 늘어났어도 매출 대비 생산성이 엄청 많이 올랐네요!"


※ 대구 소재 **의원 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

재내원관리를 위해 임플란트 완료 후 정기검진 미내원 환자 대상으로 문자를 발송했습니다.
문자 발송 시 6개월 이상 내원하지 않은 환자가 86명이었으나 문자 발송 후 약 1달 뒤 확인하니 80명 정도로 감소했습니다.

한 달 동안 6개월 이상 내원하지 않은 환자가 더 추가 되었을 텐데
명 수가 감소하여 큰 성과는 아니지만, 문자를 받고 재내원의 성과는 있었음을 확인했습니다.


대구 소재 ***치과와 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

작년에 '문의'접점 모니터를 할 때까지만 해도, 전화상담이나 채팅상담 등에서 우리 병원의 차별성은 언급이 잘 안되고 있음에 고민이 많아 개선활동을 했습니다. 이번에 모니터를 하였을 때는 병원의 차별성을 자연스럽게 잘 언급되고 있었으며, 심지어 너무 많이 이야기하다 보니 통화시간이 길어진다는 고충을 이야기를 할 정도였습니다.

문의 접점부터 차별성이 자연스럽게 언급이 되면, 환자 입장에서도 적극적인 느낌이 들고, 또 병원에 대한 매력을 느껴 예약성공률도 높아지고, 당장 예약을 하지 않더라도 다시 예약을 하고 내원을 할 때에도 신뢰감이 어느 정도 구축이 된 상태로 내원 하여 상담 소요시간이나 동의율에도 영향이 있을 것입니다.

부산 소재 ****치과병원과 CRM현상분석 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

매출 및 환자수 현황을 보면,
2월 총매출액은 전체 00원 / 보험 00원 / 비보험 00원(매출액 미공개)에, 1일 평균 환자 수는 3.5명이고
3월 총매출액은 전체 00원 / 보험 00원 / 비보험 00원(매출액 미공개)에, 1일 평균 환자 수는 7.5명이었습니다.

보험매출액 중 공단 청구금액을 제외한 금액을 실장이 보고하여 기존의 매출액보다 금액이 조금 높아졌고,
여성검진과 피임, 여성성형에 대한 문의가 조금씩 증가하고 있음을 확인했습니다.


서울 소재 ****여성의원과 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

솔직히 저희도 오픈 병원을 5곳 정도 해봐서 컨설팅 많이 들어보긴 했는데,
그래도 (세마는) 가장 깔끔하게 이런 (세세한) 부분까지 신경써 주시는 거 같아서, 좋은 듯 합니다.


※ 서울 소재 **한방병원 본부장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

(그랜드 라운딩 후)

행정원장님
제안 주신대로 클린데이 캠페인부터 하길 잘한 것 같다.
첫 출발이 좋아서 다행이다. 지금까지 CS만족도가 가장 높다.
많이 마음 써주신 만큼 직원들에게 전달되서 잘 따라주는 것 같고, 너무 감사하다.

원장님
성공적인 이벤트였던 것 같습니다.
좋은 조언 주신 CS팀에게 감사드립니다.

부서장
하기 전에는 귀찮은 생각이 들기도 했었는데 하고나니 나를 위해서 해야 하는 것 이란걸 느끼게 되네요~
오늘 기분이 너무 좋습니다. 감사합니다~


※ 대전 소재 ***내과 원장님, 부서장님께서 CS캠페인 후 남겨주신 후기입니다.

CS코칭 결과는 정말 오~~ 훌륭합니다~!!
제 머리속을 긁어낸 것 같아요.. 훌륭한 지도 감사합니다.


※ 부산 소재 *******치과 원장님께서 CS코칭 회의 후 남겨주신 후기입니다.

조직설계 전직원 설명회 후
변화에 대해 강조해 주신 부분이 가장 좋았던 것 같습니다.
직원들의 생각이나 병원의 분위기를 전환할 수 있는 계기가 된 것 같아요.


※ 밀양 소재 ****치과 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

세마가 워낙 잘 도와주셔서 어수선한 중에도 시작(개원)을 마음 편히 할 수 있는 듯 합니다.
감사합니다.


※ 대구 소재 *****의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CRM 덕분에 신속성도 좋아지고 전화상담부서가 안정화되었습니다.
CRM 관련 부분들은 세마 덕분에 안정화 되었고 직원들도 잘 하고 있습니다.


※ 부산 소재 *피부과 원장님과 실장님께서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.

홈페이지에 빠른 상담신청을 하고 싶다고 연락처를 남겨 놓고 실제로 담당 과장이 전화를 걸면 받지 않는다는 것이었습니다.
그래서 발신자 부가 서비스를 신청했고, 결과 통화 성공율이 20% 상승하였습니다.


부산 소재 ******치과병원과 CRM현상분석 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

구체적인 개선방안과 피드백!

도움주셔서 감사합니다.

직무분석 조사 결과와 직무기술서에 대한 설명 후
“바로 이거다! 직원들한테 매뉴얼을 만들라고 여러번 얘기해도 안되던데, 내가 말했던 매뉴얼이 이런거였다.”


※ 서울 소재 *****성형외과 원장님께서 업무프로세스효율화 회의 후 남겨주신 후기입니다.

데이터가 그렇게 많지는 않아서 좀 더 진행해 봐야겠지만, 첫 내원에서 교정까지 소요되는 기간이 생각보다 오래 걸리는 구나 생각이 들었어요.
중간에 이탈되는 경우가 생각보다 많았고.. 현황을 파악하는데 도움이 되어 몇 달 더 해 볼 예정이예요.
병원에서 오래 근무 했는데, 몰랐던 사실을 알게 된 점에 대해 긍정적인 자료로 생각하고 있습니다.


※ 부산 소재 *******치과 차장님께서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.

매출 및 환자수 현황
2월의 총매출액은 00원(매출액 비공개), 1일 평균 환자 수는 3.5명,
3월의 총매출액은 00원(매출액 비공개), 1일 평균 환자 수는 7.5명으로

기존의 매출액보다 금액이 조금 높아졌고 1일 평균 환자 수가 늘었습니다.
특히, 여성검진과 피임, 여성성형에 대한 문의가 조금씩 증가하고 있습니다.


※ 서울 소재 ****여성의원과 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

그동안 '우리는 가운을 입은 사람이다. 속으로는 무슨 말을 해도 좋지만 표정관리나 응대에서는 달라야한다.'고 여러번 말했지만,
직원들에게 영감을 주진 못한 것 같았는데, 세마의 CS교육 후 이행도 자가점검의 소감을 보니.. 환자분들로 인해 힘들거나 속상한 상황에서도 '우리는 프로입니다'라는 말을 생각하며 응대한다는 부분들이 많아서 impressive했습니다.

세마에서 교육을 받고나니 직원들 마인드에 변화가 생긴 부분에서 '역시 다르구나, 우리가 하지 못하는 부분을 건드려주는구나'라는 생각이 들었고, 직원들이 이해하고 받아들이게 하는 교육의 힘을 한번 더 느꼈습니다.


※ 대구소재 ****피부과 원장님께서 CS연간교육체계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

좋은 자료들이 많이 저장되어 있네요.
직원들이 읽어보는 것 만으로도 도움되겠고 읽도록 해야겠습니다.
상황별 응대 매뉴얼, 특히 교정파트 내용은 다양한 케이스로 답변이 잘 정리되어 있어서 만족스럽습니다.


※ 부산 소재 *******치과에서 CS매뉴얼 제작 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CRM코어프로세스에서 상담 후 결정 고객에게 감사 문자는 정말 생각지도 못했다.
놀랍다. 이건 정말 좋은 것 같다. 별표다, 아이디어들이 정말 좋다.


※ 포항 소재 ****피부과 원장님께서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.

면접설문지가 있으니 입사해서 근로계약서 적을 때도 참고가 되네요.

면접 때 급여에 대해 얘기를 했지만 막상 근로계약서 적을 때 ‘급여가 적다’는 얘기를 한 번씩 하는데..
면접설문지에 보면 이전 근무지에서 급여나 본인의 희망 급여가 있고 면접 때 얘기해 준 급여가 메모되어 있어서 증거 자료가 되기도 합니다.


※ 대구 소재 **병원 총무과장님께서 직원채용체계화 회의 후 남겨주신 후기입니다.

묵은 체증이 내려가는 것 같아요.
조직설계는 정말 우리 병원에 다 필요한 것이었습니다.


※ 창원 소재 ***피부과 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

'덕분에'라는 말이 입에 붙고 직원들도 멘트와 제스처를 한번씩 해 보이면서 웃게 되는 것 같아요.
사진촬영도 같이 하면서 재밌게 실행하고 있습니다.

물론 한시적일 수 있지만, 이렇게 잘 실행될지 몰랐는데 직원 참여가 놀랍고 덕분에 감사합니다.


※ 부산 소재 ****치과 실장님께서 CS연간캠페인 회의 후 남겨주신 후기입니다.

지난 회의 후 개선하기로 한 '문의' 접점 관리에서 내용들은 모두 개선되었습니다.
진료상담센터에 들어오는 전화 중, ○층 재활센터로 연결 요청하는 전화건이 많았고, 개선을 위해 전화연결 멘트에 ○층으로 연결되는 멘트와 번호를 추가하였습니다.

개선 전] 1번 외래상담, 2번 병실
개선 후] 1번 외래상담, 2번 재활센터, 3번 병실

그 결과, 하루에 ○층으로 연결 요청하는 전화가 상당히 줄어, 교환원 정도의 역할이었던 전화건이 많이 줄어 들었다 합니다.
(진료상담센터의 간호사가 크게 느끼고 있다 합니다)

전체 수신 건 중에 ○층 연결 요청이 9.5%대였는데, 개선한 10월달에 6%대가 나왔으며 개선 전인 9월과 개선 적용 완료 후인 11월을 비교하면 9%에서 3~4%까지로 떨어질 것으로 예상됩니다. %로 보면 크진 않지만, 병원의 진료상담센터로 들어오는 문의 종류가 워낙 다양하여 20가지 이상의 종류 중(서류처리, 입원상담,진료시간문의 등등..) 에 비중이 5위 안에 들었다고 이해하면 쉽겠습니다.


대구 소재 **병원 진료상담센터 직원과 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

원장님
치과 임플란트고객 내원주기별 의료진 응대법 자료가 만족스럽습니다.
환자들의 감정과 통증을 시기별로 잘 정리한 것 같아요.

이사님
너무 정확하게 잘 맞다! 원장님과도 많이 공감한다. 전문가는 역시 다르네요!


※ 울산 소재 **치과 원장님과 이사님께서 Best Dr. 회의 후 남겨주신 후기입니다.

세마에서 제안해 준 프로세스대로 채용을 했더니 뭔가 다르다.
체계 없이 채용된 다른 원장들과는 달리 완전 신입인데도 배워서 하는 일들이 괜찮다.

(불합격자 통보 일정이 적힌 매뉴얼 내용을 보면서) 와! 이런게 세마의 디테일이다.
한 번도 생각해 보지 않았던 부분인데 세마의 노하우가 이런 디테일에서 차이가 난다.


※ 대구 소재 **한의원 원장님께서 직원채용체계화 회의 후 남겨주신 후기입니다.

병원의 고민에 대해서 이렇게 진지하게 계속 고민해 주고
늦은 시간까지 내부적으로 우리 병원을 위해 노력해 주어서 감사합니다.

몇 번 컨설팅을 받아 보았지만 이렇게 우리 병원을 위해서 고민하고 노력해 주는 부분은 세마가 처음입니다.


※ 밀양 소재 ****치과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

일 년 동안 고생 많으셨고, 그 노고로 많은 진보와 발전이 있었던 것 같습니다.
(CS시스템 구축이) 좀 만들어지는 것 같다가도 사람이 바뀌면 다시 시작해야 해서 난관이 있는 것 같기도 합니다.
고생 많으셨고 또 이번 한 해도 잘 부탁드립니다.


※ 대구 소재 ***피부과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

작년 한 해 세마와 메디플로우와 인연이 되어서 많은 도움을 받았습니다.
앞으로도 메디플로우 및 마케팅 광고 분야 협업을 하면서 양사가 함께 발전하면 좋겠습니다 ^^


※ 부산 소재 ****치과 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

누가 뭐래도 병원 CS의 유일무이한 최고 공로자인 심정아 부대표님에게 감사드립니다.
병원의 CS를 걸음마 단계에서 걷는 수준으로 만들어 주셨고, 올해는 달리는 수준까지 업그레이드될 수 있도록 많은 가르침 부탁드립니다.


※ 대구 소재 ****병원 원장님께서 남겨주신 후기입니다.