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더 행복한 직원, 더 만족한 환자

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 ※ *****의원 CS모듈 회의 진행 후 남겨주신 후기입니다.

너무 만족스럽네요. 정말 정확한 것 같아요.

평소에 생각했던 것이 그대로 다 나왔어요.

준비도 많이 해주시고, 너무 감사합니다.


 ※ ***의원 HR모듈 인사평가 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

직원들의 이야기를 직접 들을 기회가 없었는데, 이렇게 보니 흥미롭네요~

이거 진짜 좋은거 같아요.

직원들의 교육 니즈가 높다는 점도 만족스럽네요.


이전 상반기 평가에 비해 결과 분석이나 DCA계획이 훨씬 섬세해졌어요~


 ※ ****성형외과 HR모듈 성장마인드셋 결과를 보시며 이사님께서 남겨주신 후기입니다.

HR이 항상 큰 힘이 됩니다.

최대 난제들을 해결사처럼 해결해주셔서 감사합니다.

 

 ※ ******치과 HR모듈 회의 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

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 ※ *****치과 Marketing모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

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 ※ *******치과 CS모듈 매뉴얼 전달 후 매니저님께서 남겨주신 후기입니다.

상담 코칭받고 나서는 많이 달라졌어요.

기존에는 원장님 진단 내용만 상담했는데,

이제 스몰토크를 많이 시도하면서 환자들과의 분위기도 좋아지고 더 상담이 자연스럽게 진행돼요.


 ※ ****의원 CRM모듈 상담 코칭 진행 후 팀장께서 남겨주신 후기입니다.

기대를 많이 했고, 이 시간이 기다려졌어요.

이렇게 제 상담에 대해 돌아볼 수 있는 시간을 가져서 좋아요.

생각지도 못했던 부분들에서 구체적으로 알려주시니 저도 실행해볼 수 있을 것 같아요.


※ *****치과 CRM모듈 상담 코칭 진행 후 팀장님과 선생님께서 남겨주신 후기입니다.

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※ ****치과 CRM모듈 상담 코칭 후 팀장님과 직원분들께서 남겨주신 후기입니다.

1️⃣ CS캠페인 활동 내용

  • CS활동 중 우리 병원에서 사용하는 매뉴얼 멘트 중, 환자에게 직접 투표를 통해 '듣기 좋았던 말'에 대한 체감도를 확인

  • 또한 환자분들이 직접 자필로 선생님들에게 감사 인사를 전하는 포스트잇을 부착하는 캠페인 진행

2️⃣ CS캠페인 후기 설문 중 선생님들이 직접 남겨 주신 소감

  • 환자분들께서 직원들의 소소한 친절에도 많이 감동하시는구나를 느끼고 더욱 신경 써서 진료해 드려야겠다고 생각했습니다.

  • 진료받으시면서 신경 써드렸던 부분들을 맘에 드신다고 하셔서 그 부분을 좀 더 신경 써야겠다고 생각했어요.

  • 진료 보는 환자분 외에 대기실에 계시는 보호자분들도 응원메모를 많이 써주셔서 좋았다. 대기실에서도 항상 친절하게 응대할 수 있도록 노력해야겠다!

  • 생각보다 많은 분들이 해주셔서 좀 놀랐고 앞으로 더 열심히 해야겠단 생각을 하게 되었습니다.

  • 포에 시야가 가려지면 작은 소리나 진동에도 민감해지고 긴장하므로 예고 멘트를 더 신경 써서 해야겠다고 생각함.

  • 매일 메모가 기대되었고 뿌듯하였다!

3️⃣ 원장님의 후기

  • 환자분들이 적어주신 응원글들에 선생님들이 기뻐하는 모습을 보니 제가 덩달아 기분 좋더라고요. ㅎㅎㅎ


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※ CS모듈 캠페인 후 병원에서 남겨주신 후기입니다.



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"더 이상 잔소리할 것이 없어요."

"가면 갈수록 질문이 줄어들 수 밖에 없었어요."

"막연한 바람을 구체화시킬 수 있게 도와주었어요."

"코디 직원들 면담해 주실 때 정확하게 봐주셨어요."

"개원 초에 잘 도와주셔서 큰 힘이 되었습니다."

"세마의 교육과 코칭이 이제껏 제일 좋았다고 하네요."

"많은 진보와 발전이 있었던 것 같습니다."

"말로 표현하기 힘들 정도로 좋은 회의였습니다"

"CS를 걸음마 단계에서 걷는 수준으로 만들어주셨어요."

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