[연봉 시뮬레이션 자료 논의 후]
너무 속시원하게 해결된 것 같아 좋습니다.
이제 세마가 없으면 팔다리가 잘린 사람처럼 아무것도 못할 것 같아요. 이렇게 함께 논의할 사람이 필요했어요. 감사합니다.


※ 부산 소재 ****치과 이사님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CRM에서 몰랐던 부분이나 용어를 새로 알게된 것 같아요.
그런데 알기만 하면 안되고 실천이 되어야 하는 부분이다 보니, 끝까지 이런 활동들이 잘 유지되어야 할 것 같습니다. CRM 활동 이후 먼저 소개환자 비율이 전보다 늘었고 CRM활동 중 '임플란트예약환자에게 하루 전날 상기전화 드리기'를 하니 확실히 부도환자가 줄었습니다.


[CRM KPI 데이터] 10월에서 11월 소개환자는 약 50% 증가함
- 10월 소개환자 : 34건
- 11월 소개환자: 51건


※ 서울 소재 ****치과 회의 후 원장님께서 남겨주신 후기와 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

[예약금제도 운영 후 문의 취소 및 부도율이 감소된 케이스입니다.]

병원
"예약 후 취소 또는 부도하는 환자를 어떻게 관리해야 할까요?"

컨설턴트 의견
"원장님, 예약 취소 및 부도율 감소를 위해 예약금제도 추천드립니다."

가. 신환
- 시술까지 확정 하는 고객들에 한해 선금을 받기로 함 (기본 5만원)

나. 재진
- 유지관리를 위해 일정기간 뒤 예약을 원하는 경우 예약을 해드리고 있음
- 횟수 차감, 블랙리스트 별도 관리 등의 방안에 대한 설명 완료

병원
"예약금제도 (환불안됨) 운영 후, 취소 및 부도율이 줄어 들어 효과가 있었습니다!"


※ 대구 소재 ***피부과 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

부대표님 덕분에 회의나 CS에 대해 많이 알게 되었습니다~^^
에너지 넘치고 활기차신 부대표님을 만나고 나면 저도 그 에너지를 받아 열정을 이어받게 되는 것 같습니다~^^
항상 좋은 에너지 주셔서 감사드리며, 좋은 인연에 감사드립니다~^^
즐거운 연말 보내시고, 2023년에도 함께 좋은 에너지들 많이 만들어 가도록 노력하겠습니다!!
감사합니다. Merry christmas & Happy new year :)


※ 부산 소재 ***여성의원 팀장님께서 남겨주신 후기입니다.

피부과 이사님
안녕하세요~ 다들 교육 이후로 네일색, 머리, 화장법 바뀌고 있는 것 같습니다. 월요일 사진 보내 드리겠습니다~ 그리고 3층 책자 재배치는 원장님과 말씀 나누었는데 우선 지금 현재 그대로 하고 나중에 바꿀지 생각 하신다고 하여 불필요한 책자 정리만 하고 배치는 그대로 둘 예정입니다~ 늘 신경써주셔서 감사합니다.  직원들 서로간 이미지 크로스 체크하는 사진 보내드립니다~ 너무 다들 좋아하고~ 바뀌는 모습을 보니 기분이 저도 좋아집니다~ 항상 신경써주셔서 감사합니다 ^^

CS컨설턴트
지난 교육이후 자체 교육으로 이어서 잘 진행해 주시니 직원들의 얼굴에도 미소가 너무나 자연스럽습니다 ^^ 한번씩 정기적으로 직원 미팅 때 [서로의 이미지 크로스체킹] 해 주시며 좋은 분위기 이끌어 주셔도 좋겠습니다. 이번 주도 수고 많으셨고 신명나는 주말 보내시길 바랍니다~ 늘 감사합니다.❤

※ 대구 소재 **피부과 이사님께서 남겨주신 CS교육 이행도 점검 결과 후기입니다.

안녕하세요.
우대표님을 비롯하여 5분의 부대표님들과 여러 컨설턴트 선생님들께 조금 늦었지만 새해인사 드립니다.

올해는 저희 병원이 개원 5주년을 맞는 조금은 특별한 감회가 있는 새해입니다.
지난 5년 동안 개원부터 동행해주시면서 하나하나 세심하게 챙겨주시고 도움주셔서 진심으로 감사드립니다.

저희 병원을 기존의 병원과는 조금은 다른 모습으로 만들어보고자 했던 원장들의 막연한 바램을 세마 여러분들께서 구체화 시킬 수 있게 도와주셨고 때로는 직접적인 실행도 진행시켜 주셔서 지금의 병원이 있을 수 있었다고 생각하고 다시 한번 감사드립니다.

올해에는 좋은 때에 한번 모두 뵙고 인사드릴 수 있는 기회가 있으면 더 좋겠네요.
앞으로도 많은 도움 부탁드리고 새해에도 항상 건강하시고 행복하시길 진심으로 기원 드립니다.


※ 부산 소재 ***여성의원 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

컨설턴트 제안
유튜브, 카카오채널 홍보 확산 활동을 제안드립니다.

원장님
지금 시기에 딱 필요한 제안입니다.
너무 완벽해서 제가 다른 의견 드릴 것이 없습니다. 너무 좋은 의견 감사합니다.


※ 서울 소재 ****내과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

컨설턴트 제안
원장님, 소개환자, 피소개환자에게 “00님 소개로 오셨으니 더 신경써드릴게요.”와 같이 감사표현을 드리는 CRM 활동을 제안드립니다.

병원 의견
말씀을 안해주셨으면 이렇게 못했을텐데, 도움주셔서 감사드립니다.
‘어드바이스 파워’를 많이 느꼈습니다. 병원에서도 만족스러운 CRM 활동이었어요.


※ 대전 소재 ***안과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

진료실 입니다.
오늘 아침에 들었던 강의가 전 넘 좋았는데 다들 어떠셨나요? ㅎㅎ 일하는 이유에 첫 설문에 답을 '돈 벌려고'라고 적은 1인이랍니다ㅎ 생각해보면 처음 직장인이 되고나서 얻었던 성취감이 너무 좋았던 것 같아요. 일을 하면서 하나하나 성장해가는 제 모습도 좋았구요! 근데 진짜 오늘 아침 설문할 때 일 하는 이유를 생각해봤을 땐 쉽게 떠오르지 않더라구요? 일하면서 지치고 힘들때도 많지만 초반의 제 모습을 기억하고 잊지 않으려고 노력해야 겠습니다!! 또 통제불가능한 부분에 크게 신경쓰지 않을거에요! 타인의 기분이나 타인이 나를 어떻게 생각하는지 보다 제가 저 자신을 좀 더 챙기면서 성장하는 사람이 되고 싶다고 생각했어요 ㅎㅎ 낼도 다들 화이팅합시당! 굿밤되세요

※ 부산 소재 *******치과 직원분께서 인사관리체계구축 교육 후 남겨주신 후기입니다.

커리어개발 로드맵 자료를 보신 후

커리어개발로드맵을 보니 우리 생각을 잘 읽으신 것 같네요.
제안해 주신 사이클과 동일하게 생각하고 있습니다.


※ 대구 소재 **피부과의원 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

현재 2개 모듈을 시행해봤는데, CS모듈에 대한 만족도가 더 높습니다.
직원들이 의식하며 바뀌려는 의지를 보이고 있어요. 실제로도 많이 좋아지고 있는 게 느껴집니다.


※ 김해 소재 ****피부과의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CS점수가 작년에 비해서 80점으로 개선이 되었네요. 저도 점수에 공감해요.
CS가 안된다고 생각한 적이 있었는데, 요즘은 별로 CS가 문제다라는 생각이 안들어요. 그러면 세마 CS팀에서 잘해주신 거예요.


※ 서울 소재 ****여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

1. 문제

• 예약대기(예약 요청 전화일로부터 예약 가능일까지 대기 필요함) 가 길어 부도율이 높았습니다.
• 부도 자리에 다른 환자의 일정으로 변경하려 해도 "그 날은 안되요"라고 하는 경우가 많았습니다.

2. 예상되는 원인

• 예약일까지 오랜 시간이 필요하다 보니, 환자가 예약일을 잊어버렸습니다.
• 부도자로 인해 빈테이블 발생 시 여유없이 "내일 가능하세요?"문의하면 당장 스케쥴 조정이 어려웠습니다.

3. 컨설턴트의 솔루션

• 환자에게 주기적인 연락으로 예약일에 대한 인지활동을 강화했습니다.
• 예약일에 대한 변경사항이 없음을 확인하는 프로세스를 도입하여 취소, 부도자를 빨리 파악하고 다른 대기자를 채워 넣었습니다.

4. 솔루션 실행 이후의 성과

• 그동안 발생하던 부도율이 줄어들었습니다.
• 부도하더라도 빈테이블 못 채워넣는 경우가 없어졌습니다.
  
  
  

※ 부산 소재 *****의원 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

원장님
채용사이트에 등록한 채용이미지는 완전 효과 끝장났습니다.
이건 진짜 효과 봤어요. 아, 너무 감사해요.

실장님
진짜 채용이미지 쓰고 나서부터 지원자 확 늘었어요. 진짜 짱


※ 부산 소재 **치과 원장님과 실장님께서 직원채용체계화 후 남겨주신 후기입니다.

저희 부서장들이 부대표님 교육에 도움도 많이 받고 많이 기다려 하는 것 같더라고요~
세마에서 교육했을 때 이렇게 열정적으로 교육시간을 기다린 적은 없었는데 본인들이 부대표님이 교육해 주시는 부분이 도움이 많이 되는 듯하여 기다려지는 거 아닌가 싶습니다~


※ 대구 소재 **피부과 이사님께서 인사관리체계구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.

"베스트 닥터 진행하고 너무 좋아졌습니다. 감사합니다!"

K 원장님
제가 가장 인상 깊은 부분은 이 동작(손을 뻗을 때 손바닥과 손등을 보이는 동작)에 차이가 있다는 것인데, 이런 모션의 세심함에도 받아들이는 입장에서 다르구나 하는 생각이 들었습니다.

L 원장님
제가 제 진료실의 모습을 직접 본 적이 없으니까.. (웃음) 보통 사람들이 자기가 생각하는 이미지가 있는데 영상을 보고 조금 충격을 받았고, 평소 잘 챙기지 못한 부분을 잘 짚어준 것 같아 인상 깊었습니다.

C 원장님
저는 진료나 고객 응대도 배워가는 과정이다 보니 많이 노력하고 있는데, 진료는 결과가 나오니까 스스로 반성이 가능하지만 고객 응대는 잘못한다고 즉각 피드백을 받던 게 아니다 보니 이런 기회를 가질 수 있는 게 새롭고 좋았습니다.


※ 창원 소재 *******치과 원장님들께서 Best Dr 진단 결과 후 남겨주신 후기입니다.

오늘 점심시간이 끝나갈 쯤 CS코칭 컨설턴트님께서 저를 코칭해 주셨는데 제가 목소리의 톤도 많이 저음이라 기계적인 느낌과 아직 긴장을 많이 해서 목소리에 신경을 쓰면 표정에 집중을 못 해서 굳어지고 이런 부분들이 저 스스로도 고쳐야 되는 문제점이라 생각하고 있어서 말씀을 드렸더니 고객을 맞이할 때 저음을 보안할 수 있는 눈짓, 손짓, 말 끝의 높낮이를 코칭해주셨습니다 ㅎㅎ

여러 번 반복을 해도 습관이 되어버린 억양과 말투를 고치는 거는 어려웠습니다. 그래도 동기부여를 계속 넣어주셨고 '잘 하고 있으시다. 좀 더 연습하면 문제인 점을 고칠 수 있다'라 말씀해 주셔서 감사했습니다. 평소에도 근무 중 저음에 대한 스트레스가 조금 있었는데 오늘 코칭을 받으면서 제가 많이 말하는 연습을 해야겠다 느꼈습니다 ㅎㅎ


※ 대구 소재 **의원에서 CS코칭 후 남겨주신 후기입니다.

원장님의 요청으로 우기윤 대표와 유선으로 컨설팅을 빠르게 진행했습니다.
컨설팅 후 대표원장님의 경영 마인드가 변화되었고 의료적 기준의 유연성이 크게 발휘되었습니다.

"우기윤 대표님과 미팅한 그 날 이후 이슈가 될 수 있는 사항을 모두 바꾸었습니다."


※ ****병원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CS는 초기 세팅 잘해주셨고, 확실히 CS교육과 주기적 관리로 도움 받은 것 같아요.

(컨설팅 초기와 비교해서) 개선은 100%된 것 같아요, 문제라고 느끼는 것은 없습니다.
문제가 되던 직원들이 정리가 되고 새로 입사한 직원들도 좋은 성향을 가진 사람들이라 시너지가 난듯 해요.
장기적으로 좋은 방향으로 갈 것 같고, CS활동을 통해 직원들의 인식이 전환된 부분이 가장 큰 변화인듯 합니다.


※ 경기도 ***내과에서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

처음에는 모든게 처음이라 컨설팅도 무엇을 하는지 몰랐는데 시간이 지날수록 발전하고 있는것 같습니다.


※ 대전 ***안과 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.

확실히 대학교 연계해서 입사한 직원들은 책임감도 강하고 이직률도 낮은 것 같아요.
말씀 해주신 덕분에 지금은 관리실이 안정적으로 운영되고 있어요.


※ 대구 소재 ***한의원 원장님께서 직원채용체계화 회의 후 남겨주신 후기입니다.

병원의 후기 & 성과
컨설팅 이후 8월 소개내원율이 39%로 두배로 올랐습니다. 감사드립니다.
*6월 소개내원율이 16%(18명)에서 8월의 소개내원율이 39%(39명)로 소개 환자 수 및 내원경로 소개 비율 모두 상승

CRM 컨설턴트 의견
"원장님, 소개 환자를 늘리기 위해 아래와 같은 방법을 제안드립니다."

① 환자의 내원경로를 확인하여 덴트웹에 입력 및 표시(소개내원 환자 구분)
② 피소개자에게 감사인사 드리면서, 환자에 대해 더 신경쓰겠다고 표현하기
③ 원장님도 ②번의 감사인사 함께 전달하기
④ 소개자에게 전화, 문자로 감사인사 드리기
⑤ 환자 마지막 내원일에 선물세트 전달드리며 소개 권유하기


※ 서울 소재 *****치과 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

어제 직원 전체 회의를 하면서 CS비전, 해야할 행동, 하지 말아야 할 행동을 다같이 소리내어 읽어보는 시간을 가졌습니다.

지난 1년간 저희 병원이 참 많이 바뀌었구나라는 생각이 든 것이..
당시에는 개선을 바라는 점들을 하나하나 고심해서 항목들을 선정했다면,
이제는 너무 자연스럽게 원내 분위기로 체득이 되어서 잔소리를 할 것이 없다는 점입니다. ^^;

오히려 저희 쌤들이 저보다 더 잘 지킨다 생각도 들구요.
예전의 너무 자유로웠던 분위기가 좀 더 병원에 걸맞는 격식을 갖춘 분위기로 이제 정착이 되고, 새로운 신입직원들에게도 꾸준히 좋은 점들이 답습되어가지 않을까 기대해봅니다.

저희 병원의 담임선생님(^^) 그리고 멘토로서, 잘 이끌어주셔서 너무 감사드립니다.

안녕하세요 ^^
어제/오늘 리멤버 캠페인 진행했습니다. 참여도 및 반응이 아주 좋았습니다.

관리실이 전체 부서 중 가장 우수, 내원만족도 향상을 위한 고객 경험에 기여가 될 듯 합니다.

페이퍼로 (성명 미기재)15분항+1문제는 논술로 진행했습니다.
(직원들의 전반적인 상태 점검이 필요)

시상은
1등 스타벅스 상품권 10만
2등 7만 / 3등 5만!
감사합니다.

※ 부산 소재 *피부과에서 CS캠페인 후 남겨주신 후기입니다.

병원 : 내원경로를 확인하니 광고 내원경로 (광고 보고 내원) 비중이 90% 입니다.

CRM컨설턴트 의견 : 원장님, 저는 광고 내원경로의 효과가 좋기 때문에 신환 내원경로에서 광고 비중이 90%라 생각이 들지는 않습니다. 즉, (해당 내원경로 비중은)비정상적인 수치입니다. 현재 우리가 광고를 제외한 다른 내원경로에 대해 전혀 신경을 쓰고 있지 않고 있습니다. 그렇기에 (다른내원 경로의) 건수가 적기 때문에 광고의 비율이 높을 뿐이지, 광고의 효과라 보기는 어렵겠습니다.

대표 원장님 : 아.. 소개 환자 관리에 대한 중요성을 생각하지 못했습니다. 오늘 말씀을 통해 (소개 환자 관리가) 정말 중요한 것인데, 그동안 우리가 놓치고 있었다는 생각이 듭니다. 이제 뭔가 돌아가겠다는 느낌이 듭니다. 오늘 정말 도움 되는 시간이었습니다.


※ 서울 소재 *한의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

Best Dr(베스트 닥터) 진단 결과 보고 후 회의 종료 후 이런 컨퍼런스 자리가 또 있는지 물어보시며 긍정적인 반응을 보이셨습니다.

M 원장님
좋아보였던 부분은 흡수해서 할 수 있는 부분도 많이 있는 것 같다.

P 원장님
이론적으로는 다 알지만, 현장에서는 빨리 봐야 되는 것도 있어서 다 할 수는 없을 것 같았는데,
오늘보니 다른 원장님들 모습, 장점들을 보고 배워야겠습니다.

K 원장님
실제로 저도 음성녹음을 하면서 제가 하는 상담을 들어봤는데, 영상으로 보니까 또 다르네요.

K 원장님
제가 이렇게 얼굴표정을 짓는 줄 몰랐거든요.
다른 원장님들이 환자들에게 화면을 공유 안 하는지 몰랐습니다..


※ 서울 소재 **한방병원 원장님들께서 Best Dr 진단 결과 후 남겨주신 후기입니다.

세마에서 한 번 왔다 가면 병원의 분위기가 긍정적으로 바뀌는 것을 체감한다.
우리 병원의 일하는 방식이 달라지고 있다.


※ 부산 소재 *****병원에서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CS가 안된다고 생각한 적이 있었는데, 요즘은 별로 'CS가 문제'라는 생각이 안 들어요.
그러면 세마 CS팀에서 잘해주신 거예요.

*원장님께서 컨설턴트에게 CS진단 점수를 물으셨고, 작년에 비해 개선이 많이 되어 80점으로 답변드리니 원장님께서도 CS 점수에 공감하셨습니다. 


※ 서울 소재 ****여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다. 

직원들이 CS교육을 통해 많이 개선되었고, 좋아진 걸 느낀다.
유지가 되는 부분이 중요하기 때문에 흐트러지지 않도록 꾸준히 신경 써주면 좋겠다.


※ 부산 소재 ****피부과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

[실장님께 드리는 컨설턴트 의견]

실장님~ 매뉴얼 주고 받고를 몇 번 하면서 대리님도 잘 아실 꺼라, 매뉴얼 교육 요청하면 진행하실 듯합니다. 매뉴얼을 활용을 해야 하니, 

1. 교육 : 업무 담당자 ○○○대리
2. 체크리스트 제작(세마와 함께 꼭 해야 하는 것 위주로)
3. 15명 선생님들 자가 진단
4. 코칭 or 면담 or 개인 결과지 전달
5. 이후 3~4개월 뒤 다시 체크 해보면 어떨까요? 

업무처리가 잘 안된다면 업무매뉴얼 또는 고객지향적 멘트교정에 목적이 있다면 CS(MOT) 매뉴얼에 가까운 것 같다는 생각도 듭니다.
세마 내부적으로도 보철응대 표준화를 위해 본 매뉴얼 제작이 되었다고도 공유하겠습니다.
혹시 위 안내 드린 2~5번의 실행 의사가 있으시다면, 진행 계획 세워 보겠습니다 ^^


[실장님 응답]

너~무 좋습니다!!!!!
역시 요청드리면, 그 이상의 결과물로 보답해주시니,, 실행력이 부족한 것이 죄송스럽기만 하네요,,,
진행하도록 하겠습니다 ^^


※ 부산 소재 ****치과 고객관계관리시스템구축 회의 시 컨설턴트가 정리한 의견과 실장님 후기입니다.

대표님 오늘 정말 좋은 회의였습니다~
말로 표현하기 힘들 정도로요. 조심히 들어가세요.


※ 부산 소재 ****의원 이사님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

피부과 매출 트렌드 분석 및 대응방안 공유 후
항상 저희 매출 하락되면 먼저 걱정해주시고 같이 속상해 해주시면서
부대표님과 같이 의논해주시고 걱정해주시고 방안 기획해주셔서 너무 감사하고 든든합니다~
노력해주신 만큼 저도 저희 직원들과 의논 하여 이번 7월 성과 한번 올려보도록 하겠습니다 ^^ 감사합니다~


※ 대구 소재 **피부과 이사님께서 남겨주신 후기입니다.

직원 개별 CS코칭 결과 보고서 전달 후

오, 대단한 보고서이네요. 평소 막연하였던 부분이 정리된 것 같고요.
직원들이랑 일할 때나 의견 나눌 때나 도움이 많이 될 것 같습니다.


※ 서울 소재 **여성의원 원장님께서 CS코칭 후 남겨주신 후기입니다.

모니터링 결과에 따른 직원 배치 관련 제안을 들으시고
"직원 배치가 오랫동안 고민이었는데, 이제야 답을 찾은 것 같다. 바로 적용해 보겠습니다."


※ 경기도 ***내과 원장님께서  업무프로세스효율화 회의 후 남겨주신 후기입니다.

안녕하세요, 저는 네트워크 특화 한의원의 한 지점을 운영하고 있습니다.
네트워크 의원은 각 지점마다 자유도가 높은 장점이 있지만, 경영에 있어서의 모든 의사결정을 저 혼자 해야 한다는 부담감은 항상 컸었습니다.

그동안 몇 년을 혼자 고군분투하면서 업장을 이끌어갔지만, 어느 순간 제가 번아웃이 오더군요.
점차 업장의 규모를 체계적으로 늘리기 위해 시스템적으로 재정비할 시점이 왔으나, 제가 환자들 치료하기에도 매일매일이 벅차서 나머지의 업무는 엄두도 안 나는 상황이었습니다. 이러한 정말 적절한 시점에 세마를 우연히 알게 되었고, 지금까지 직원을 더 많이 늘리고, 진료원장님도 더 초빙하는데 있어서 날개를 달아주었다고 생각합니다.

첫 시작부터 지금까지 대표님, 부대표님, 그리고 연구원 선생님들께 고민거리에 대한 질문을 정말 많이 드렸습니다.
하지만, 가면 갈수록 질문이 줄어들 수밖에 없도록 해주시더군요. 이제는 경영에 있어서 좀 더 자신감도 붙고, 항상 의논할 수 있는 파트너가 있다는 생각에 든든하고 걱정이 없습니다. 그동안 항상 목말라 있었던 인사관리 체계, 고객관리 시스템, 직원CS스킬확립, 마케팅 방향 등을 바로잡고 나니 그렇게 속이 시원할 수가 없습니다.

앞으로 병원 운영에 있어서 작은 변수가 생긴다고 해도, 기존에 정립해 놓은 큰 시스템 안에서 잘 돌아갈 수 있게 될 것 같아 심적인 부담도 많이 줄었습니다.
항상 감사하다고 말씀 전하고 싶네요. 앞으로도 잘 부탁드립니다.


※ 대구 소재 ***한의원 원장님께서 컨설팅 9개월차 성과에 대해 남겨주신 후기입니다.

손동작에 관하여 몰랐던 사실을 깨닫고(안내할 때 손바닥 방향)
즉시 수정하여 실무에 사용하였더니 환자분의 반응이 좋아 뿌듯함을 느꼈다.
CS교육을 받아서 보람찬 시간이었다.


※ 대구 소재 ****피부과에서 CS연간교육체계 강의 후 남겨주신 후기입니다.

강의를 들은 후 확실히 환자분들이 좋아하시는 게 느껴지네요 ^0^
저희가 노력하는 걸 알아봐주시는 것 같아요.
가끔 바쁠 때는 실천하기 다소 어려웠으나 찬찬히 더 노력해 보겠습니다.


※ 대구 소재 ****피부과에서 CS연간교육체계 강의 후 남겨주신 후기입니다.

원장님
저는 세마에서 CRM이든 CS든 다 좋아요. 다들 10년 넘게 해 오신 전문가 이시잖아요.
회의 참석은 전체 흐름을 이해하기 위함이고, 실무자들과 잘 진행해 주길 바랍니다.

부장님, 과장님
이번 CS코칭관리(성향진단 후 면담)자료 활용했는데 직원들 반응이 뜨거웠어요. 직원들끼리 서로 이해할 수 있는 시간이 되었고요.
CS영상도 잘 활용하고 있습니다. 아침 미팅 내용이 매번 똑같았는데, 신선하고 우리에게 필요한 내용이었어요.
앞으로 신입편과 같은 영상은 2편, 3편 계속 나오면 좋겠습니다. 선임편도 열심히 시청하겠습니다 ^^


※ 부산 소재 *******치과에서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

누가, 언제, 어떻게 환자를 관리할지 결정하고 더 신경쓰게 되니까 전환율이 더 상승되었어요.
그래도 추이는 더 지켜 봐야 할 것 같습니다.


※ 부산 소재 ****피부과에서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.

오늘 수고 너무 많으셨어요. 다음에 또 뵐게요.
덕분에 저도 이것 저것 많이 느낀 하루였습니다. 잘 부탁 드려요.


※ 서울 소재 ***성형외과에서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다.

"어떤 일을 누가, 언제, 어떻게 할 것인지 결정하니 체크해야 할 사항들이 한 눈에 보인다"는 차장님의 후기가 있었습니다.

그동안 일을 하고는 있었으나.. 정확한 구분과 방법이 없어서 하고 있는지 아닌지를 체크하기 애매한 부분이 있었습니다.
병원 자체적으로 실행체크 회의를 했고 이 때, 잘 하고 있는 사람과 안되고 있는 사람으로 구분해서 다시 실행해보기로 했다고 담당 실장님과 통화로 확인했습니다. 다음 날 컨설턴트가 회의 시 해당 건에 대해서 다시 체크 해 볼 예정입니다.


※ 부산 소재 *******치과 CRM 매뉴얼 회의 후 차장님과 컨설턴트가 정리한 후기입니다.

교육 이후 메모하는 습관을 가지면서 모르는 부분을 다시 한 번 적어놓은 메모를 찾아보면서
배운 것들을 다시 습득시키는 부분이 업무를 하면서 많은 도움이 되는 것을 느꼈습니다.
업무 뿐만 아니라 일상생활에서 또한 물어봤던 내용을 기억하지 못하고 계속 되물어보고 하는 습관이 있었는데,
교육 이후 메모하는 습관을 가지면서 나를 개선시키고 있다는 생각이 들었습니다.


※ 서울 소재 **한방병원 데스크 직원의 CS코칭 후 후기입니다.

원장님
원래 CS교육에 관심 없는데 재밌게 잘 들었고, 고맙습니다.
계획한 대로 진행하시면 되겠습니다.

실장님
교육 잘 이끌어 주셔서 직원들이 흥미롭게 들은 것 같습니다.
직원들의 변화가 기대됩니다.


※ 부산 소재 ****피부과 원장님과 실장님의 교육 후 별도 미팅에서 남겨주신 후기입니다.

CS는 5개 다 하는 데 1년 반 걸렸네요.
이제 PDCA는 알 것 같네요.


※ 대구 소재 **의원 원장님께서 회의 후 후기입니다.

치과 덴트웹에서 본 최근 3년간의 총 진료비(매출) 현황입니다.

그래프의 회색이 컨설팅을 하기 전의 매출,
하늘색이 컨설팅을 시작한 해의 매출,
노란색이 컨설팅을 시작한 다음 해의 매출입니다.

컨설팅을 시작한 해의 매출이 눈에 띄게 많이 오른 것을 볼 수 있습니다.


※ 대구 소재 ***치과 컨설팅 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

평소 미숙했던 부분을 어떻게 대처하는지 전문적으로 알게 되었고, 전화 응대할 때 들어오는 컴플레인 대처 방법에 도움이 많이 되었습니다.
또한 CS교육을 통해 나 자신에 대해 한 번 더 돌아보는 계기가 되었고, 자신감 또한 한층 얻게 된 것 같습니다.
미흡하고 부족한 부분을 채워주는 것 같아서 CS교육이 너무 도움이 되었습니다.

앞으로도 더 발전하고 노력하는 마음을 가지고 성장하는 사람이 될 수 있도록 최선을 다할 것이고, 좋은 말씀과 충고 해주셔서 너무 감사합니다~^^


※ 서울 소재 **한방병원 데스크 직원의 CS코칭 후 후기입니다.

직원들에게 물어보았을 때 '매뉴얼을 활용하고, 교육을 받으니 와닿는 게 많다'고 합니다.
직원들이 개선 필요성을 느끼고, 긍정적 반응을 보이고 있습니다.


※ 부산 소재 *피부과 원장님께서 CS매뉴얼제작 회의 후 남겨주신 후기입니다.

지난번 원무 직원 채용할 때 지원자가 한 명도 없었는데, 컨설턴트님 말씀 주신 대로 문구 몇 개만 수정했는데도 그 이후에 지원자가 계속 있더라고요.
정말 깜짝 놀랐어요. 덕분에 원무 직원 빠르게 채용했습니다.
채용공고도 조금만 신경 쓰면 이렇게 다르구나 싶은 생각이 들었고, 진짜 신기했어요.


※ 대구 소재 ***피부과 직원채용체계화 회의 후 남겨주신 후기입니다.

원장님, 이번 4월에는 담당 실장의 상담 성공률이 10% 올랐습니다.

병원의 다른 영향이나 상황이 있었을 수도 있겠습니다만, 지난 CRM 회의 시 담당 실장의 상담 성공률 항목이 상대적으로 낮게 나와, 지속적인 패턴인 점을 우려하여 이 부분의 개선이 필요하다 말씀드렸고, 솔루션으로 담당 실장과 지난 3~4월 동안 상담 프로세스 매뉴얼 정리 및 우리 병원의 차별성을 뽑아 보고 매뉴얼에 담아 보았습니다.

파일을 몇 번 주고 받고 수정하며, 아마 담당 실장님도 본인의 상담 내용을 정리하는 계기가 되었을 것이라는 예상도 되는 바입니다. 상담 동의율을 원장님과 비교하기에는 어렵겠습니다만, 담당 실장의 본인 목표를 우선 75% 이상으로 잡고 유지해 갈 수 있도록 하겠습니다. 어느 정도 유지 되면 목표를 상향해 보도록 하겠습니다.


※ 대구 소재 ****병원 고객관계관리시스템구축 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

설명 순서 없이, 두서 없이 말하던 것들이 정리가 되니 더 자신감 있게 전화 응대 할 수 있었어요!
제가 일목요연하게 설명드리니 환자분들도 좋아하시더라고요.

‘아! 그 때 친절하게 전화 상담 해 줬던 직원이네요!’라고 말씀 주실 때 완전 뿌듯해요.
데스크에 딱! 띄워놓고 언제든지 찾아보며 고객응대 잘 하고 있습니다.


※ 울산 소재 **성형외과 코디네이터님께서 CS매뉴얼제작 회의 후 남겨주신 후기입니다.