현재 2개 모듈을 시행해봤는데, CS모듈에 대한 만족도가 더 높습니다.
직원들이 의식하며 바뀌려는 의지를 보이고 있어요. 실제로도 많이 좋아지고 있는 게 느껴집니다.


※ 김해 소재 ****피부과의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CS점수가 작년에 비해서 80점으로 개선이 되었네요. 저도 점수에 공감해요.
CS가 안된다고 생각한 적이 있었는데, 요즘은 별로 CS가 문제다라는 생각이 안들어요. 그러면 세마 CS팀에서 잘해주신 거예요.


※ 서울 소재 ****여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

1. 문제

• 예약대기(예약 요청 전화일로부터 예약 가능일까지 대기 필요함) 가 길어 부도율이 높았습니다.
• 부도 자리에 다른 환자의 일정으로 변경하려 해도 "그 날은 안되요"라고 하는 경우가 많았습니다.

2. 예상되는 원인

• 예약일까지 오랜 시간이 필요하다 보니, 환자가 예약일을 잊어버렸습니다.
• 부도자로 인해 빈테이블 발생 시 여유없이 "내일 가능하세요?"문의하면 당장 스케쥴 조정이 어려웠습니다.

3. 컨설턴트의 솔루션

• 환자에게 주기적인 연락으로 예약일에 대한 인지활동을 강화했습니다.
• 예약일에 대한 변경사항이 없음을 확인하는 프로세스를 도입하여 취소, 부도자를 빨리 파악하고 다른 대기자를 채워 넣었습니다.

4. 솔루션 실행 이후의 성과

• 그동안 발생하던 부도율이 줄어들었습니다.
• 부도하더라도 빈테이블 못 채워넣는 경우가 없어졌습니다.
  
  
  

※ 부산 소재 *****의원 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.

원장님
채용사이트에 등록한 채용이미지는 완전 효과 끝장났습니다.
이건 진짜 효과 봤어요. 아, 너무 감사해요.

실장님
진짜 채용이미지 쓰고 나서부터 지원자 확 늘었어요. 진짜 짱


※ 부산 소재 **치과 원장님과 실장님께서 직원채용체계화 후 남겨주신 후기입니다.

저희 부서장들이 부대표님 교육에 도움도 많이 받고 많이 기다려 하는 것 같더라고요~
세마에서 교육했을 때 이렇게 열정적으로 교육시간을 기다린 적은 없었는데 본인들이 부대표님이 교육해 주시는 부분이 도움이 많이 되는 듯하여 기다려지는 거 아닌가 싶습니다~


※ 대구 소재 **피부과 이사님께서 인사관리체계구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.

"베스트 닥터 진행하고 너무 좋아졌습니다. 감사합니다!"

K 원장님
제가 가장 인상 깊은 부분은 이 동작(손을 뻗을 때 손바닥과 손등을 보이는 동작)에 차이가 있다는 것인데, 이런 모션의 세심함에도 받아들이는 입장에서 다르구나 하는 생각이 들었습니다.

L 원장님
제가 제 진료실의 모습을 직접 본 적이 없으니까.. (웃음) 보통 사람들이 자기가 생각하는 이미지가 있는데 영상을 보고 조금 충격을 받았고, 평소 잘 챙기지 못한 부분을 잘 짚어준 것 같아 인상 깊었습니다.

C 원장님
저는 진료나 고객 응대도 배워가는 과정이다 보니 많이 노력하고 있는데, 진료는 결과가 나오니까 스스로 반성이 가능하지만 고객 응대는 잘못한다고 즉각 피드백을 받던 게 아니다 보니 이런 기회를 가질 수 있는 게 새롭고 좋았습니다.


※ 창원 소재 *******치과 원장님들께서 Best Dr 진단 결과 후 남겨주신 후기입니다.

오늘 점심시간이 끝나갈 쯤 CS코칭 컨설턴트님께서 저를 코칭해 주셨는데 제가 목소리의 톤도 많이 저음이라 기계적인 느낌과 아직 긴장을 많이 해서 목소리에 신경을 쓰면 표정에 집중을 못 해서 굳어지고 이런 부분들이 저 스스로도 고쳐야 되는 문제점이라 생각하고 있어서 말씀을 드렸더니 고객을 맞이할 때 저음을 보안할 수 있는 눈짓, 손짓, 말 끝의 높낮이를 코칭해주셨습니다 ㅎㅎ

여러 번 반복을 해도 습관이 되어버린 억양과 말투를 고치는 거는 어려웠습니다. 그래도 동기부여를 계속 넣어주셨고 '잘 하고 있으시다. 좀 더 연습하면 문제인 점을 고칠 수 있다'라 말씀해 주셔서 감사했습니다. 평소에도 근무 중 저음에 대한 스트레스가 조금 있었는데 오늘 코칭을 받으면서 제가 많이 말하는 연습을 해야겠다 느꼈습니다 ㅎㅎ


※ 대구 소재 **의원에서 CS코칭 후 남겨주신 후기입니다.

원장님의 요청으로 우기윤 대표와 유선으로 컨설팅을 빠르게 진행했습니다.
컨설팅 후 대표원장님의 경영 마인드가 변화되었고 의료적 기준의 유연성이 크게 발휘되었습니다.

"우기윤 대표님과 미팅한 그 날 이후 이슈가 될 수 있는 사항을 모두 바꾸었습니다."


※ ****병원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

CS는 초기 세팅 잘해주셨고, 확실히 CS교육과 주기적 관리로 도움 받은 것 같아요.

(컨설팅 초기와 비교해서) 개선은 100%된 것 같아요, 문제라고 느끼는 것은 없습니다.
문제가 되던 직원들이 정리가 되고 새로 입사한 직원들도 좋은 성향을 가진 사람들이라 시너지가 난듯 해요.
장기적으로 좋은 방향으로 갈 것 같고, CS활동을 통해 직원들의 인식이 전환된 부분이 가장 큰 변화인듯 합니다.


※ 경기도 ***내과에서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

처음에는 모든게 처음이라 컨설팅도 무엇을 하는지 몰랐는데 시간이 지날수록 발전하고 있는것 같습니다.


※ 대전 ***안과 원장님께서 조직설계 회의 후 남겨주신 후기입니다.