척탑병원 원장 김진덕

우리 병원을 소개해주세요

척탑병원은 척추·관절 분야의 TOP인 병원으로 한 분야에만 매진해 왔습니다.

한 번의 방문으로 진료에서 치료까지 이루어지는 One Stop Service를 추구하는 병원입니다.

세마와 함께한 소감을 말씀해주세요

초기 고객만족의 중요성을 전 직원의 조직 문화에 내재화할 수 있었습니다.

달성하기 어려운 CS목표를 전 직원의 공감을 이끌어내 혁신적인 CS활동을 진행할 수 있었습니다.


달성하기 어려운 CS목표를 전 직원의 공감을 끌어내 혁신적인 CS활동을 진행할 수 있었습니다.

컨설팅 기간

2012(개원) ~ 2015(4년)

컨설팅 활동

• 고객행복 최상의 가치 구현을 위한 혁신적인 CS활동 

• 마케팅 전략 · 고객 관리 · 비전 체계 수립


컨설팅 성과

• '고객을 최고로 행복하게 한다.'는 아주 단순하면서도 원대한 목표를

   전 직원의 공감으로 이끌어내 병원 설립 초기 브랜드 인지도 확보 

• 메디시티대구 고객만족도조사 우수상