SM영상의학과 원장 이창수/최진수/박원규/지성우/조대현/박순창

우리 병원을 소개해주세요

SM영상의학과는 의료진들의 믿을 수 있는 풍부한 경험과 우수한 능력, 

최고의 장비를 보유한 고품질 진료 프로세스의 지속적인 혁신으로 

행복한 병원문화 활성화 및 최상의 진료 서비스를 누릴 수 있는 병원입니다.

세마와 함께한 소감을 말씀해주세요

'영상의학과의 표준이 된다'라는 미션과 

'나사(NASA)보다 더 정밀하게 우리 몸을 본다'라는 영상의학과의 비전수립을 통해 

전 직원이 병원에 대한 자부심이 커지게 되었으며 

의료진의 의료 서비스 마인드 변화로 고객이 더욱 만족하는 병원으로 거듭나게 되었습니다.


의료진의 의료 서비스 마인드 변화 및 우리 병원의 강점 차별화를 통해 고객이 더욱 만족하는 병원으로 거듭나게 되었습니다.

컨설팅 기간

2015 ~ 2018(3년)

컨설팅 활동

• 온라인마케팅전략수립 및 홈페이지 리뉴얼 

• 전직원 CS역량 강화

• 의료진 진료상담스킬향상 

• CSI조사 시스템 구축 

• 확장이전 대비 타당성 조사


컨설팅 성과

• 병원비전수립 및 BPR 

• 병원의 강점 차별화 마케팅을 통한 병원 접근성 강화 

• 정기적인 CSI조사와 개선활동으로 고객 컴플레인 감소 

• 안정화된 확장 이전을 위한 타당성 검토로 RISK 예방