신통정형외과 원장 심제성

우리 병원을 소개해주세요

30년간 축적된 경험의 비수술 맞춤형 치료를 하는 신통정형외과는 

100회 이상의 방송 출연의 명성과

2015년부터 의사협회 도수치료 연수 강의를 진행하고 있는 열정적인 병원입니다.

세마와 함께한 소감을 말씀해주세요

세마를 만나 내가 꿈꾸던 병원운영체계를 제대로 갖추게 되었습니다.

의사결정이 필요한 중요한 순간마다 대표님이 많은 조언을 해 주며 든든한 조력자 역할을 해 주었고, 

조직관리, 업무처리 기준 설정, 환자 관리와 나를 믿고 따라와 준 직원과 

함께 성장하는 병원을 만들 수 있게 되었습니다.


세마를 만나 내가 꿈꾸던 병원운영체계를 제대로 갖추게 되었습니다.

컨설팅 기간

2018 ~ 2019(1년)

컨설팅 활동

• 리모델링 마케팅 전략수립 및 병원 비전 수립 

• 직무기술서 및 업무매뉴얼 업그레이드 및 교육 시스템 구축

• 고객관계관리 CRM매뉴얼 설계 

• CS진단 및 CS매뉴얼 제작과 개인별 집중코칭


컨설팅 성과

• 병원 비전 수립 및 직원의 병원 이해도 향상 

• 리모델링 및 원내 사인물 전면 개편을 통한 고객만족도 향상

• 재내원관리 플랜설계를 통한 재내원율 향상 및 매출 증대

• 접점별 고객응대 설명표준화 및 CS스킬 강화