명지춘혜병원 기획실장 임 진
명지춘혜병원은 글로벌 재활치료를 선도하는 재활전문병원으로
환자치료 스케줄과 치료 경과가 탁월하여 환자들의 만족도와 재내원율이 높고,
직원들의 친절도가 높은 병원입니다.
좀 더 체계적인 고객 관리를 위해 CS컨설팅을 시작하였습니다.
주먹구구식으로 진행되었던 CS활동들이 세마를 만나
더욱 체계적으로, 자체적으로 CS시스템화 되고 있습니다.
진심으로 환자 감정을 이해하고 직원의 입장을 고려하여
컨설팅해 주시는 모습에 늘 감사하고 있습니다.
2017 ~ 2023 현재(6년)
• CS팀 구성 및 연간활동계획 수립
• CS붐업을 위한 자체 CS조회시스템 구축
• CS매뉴얼 제작 후 CS매뉴얼 활용시스템 구축
• 자체 CS교육시스템 구축
• 고객만족도조사 결과 작년 대비 만족도 상승과 불만 감소
• 고객의 소리 칭찬사례 다수 증가
• CS팀원 CS강의역량 강화
• 부서원 CS마인드 강화 및 CS스킬 상위 평준화
세마컨설팅
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