명지춘혜병원 기획실장 임 진

우리 병원을 소개해주세요

명지춘혜병원은 글로벌 재활치료를 선도하는 재활전문병원으로 

환자치료 스케줄과 치료 경과가 탁월하여 환자들의 만족도와 재내원율이 높고, 

직원들의 친절도가 높은 병원입니다.

좀 더 체계적인 고객 관리를 위해 CS컨설팅을 시작하였습니다.  

세마와 함께한 소감을 말씀해주세요

주먹구구식으로 진행되었던 CS활동들이 세마를 만나 

더욱 체계적으로, 자체적으로 CS시스템화 되고 있습니다.

진심으로 환자 감정을 이해하고 직원의 입장을 고려하여 

컨설팅해 주시는 모습에 늘 감사하고 있습니다.


세마를 만나 CS팀 구축과 자체 CS 교육시스템을 정착하게 되면서,
직원들의 CS 공감지수가 높아진 것을 체감합니다.
요즘 환자들에게서 친절해진 직원들의 이야기를 많이 듣고 있습니다.

컨설팅 기간

2017 ~ 2019 현재(3년)

컨설팅 활동

• CS팀 구성 및 연간활동계획 수립 

• CS붐업을 위한 자체 CS조회시스템 구축 

• CS매뉴얼 제작 후 CS매뉴얼 활용시스템 구축 

• 자체 CS교육시스템 구축

컨설팅 성과

• 고객만족도조사 결과 작년 대비 만족도 상승과 불만 감소 

• 고객의 소리 칭찬사례 다수 증가 

• CS팀원 CS강의역량 강화 

• 부서원 CS마인드 강화 및 CS스킬 상위 평준화