구미수한의원 원장 제강우

우리 병원을 소개해주세요

구미수한의원은 자동차 사고 후유증, 디스크 탈출증, 협착증 등

재활 분야에서 지역 내 가장 믿을 만한 한의원으로 자리매김하고 있습니다.


세마와 함께한 소감을 말씀해주세요

세마를 통해 내부 시스템이 더욱 탄탄해졌고, 

성공적으로 병원 확장까지 하였습니다.


병원 확장 시 세마와 작은 것까지 고민했던 것이, 

결과로 증명이 된 것 같습니다.


예약 테이블에는 환자의 성함으로 채워졌고,

대기실에는 진료를 위해 먼 곳 마다않고 와주시는 환자가 있습니다.


세마를 통해 내부 시스템이 더욱 탄탄해졌고, 성공적으로 병원 확장까지 하였습니다.

컨설팅 기간

2017 ~ 2019 현재(3년)

컨설팅 활동

• 경영방침 및 마케팅전략 수립 

• 고객 응대 매뉴얼과 CS개별코칭 

• 진료프로세스 최적화를 위한 조직설계 

• 직무의 기준과 매뉴얼을 통한 업무 표준화 

• 고객관계관리시스템구축 및 도구 개발


컨설팅 성과

• 고객 수 증가 및 매출 증대로 병원 확장, 업무 생산성 증진, CS역량 강화 

• 근로계약서에서부터 규정, 급여체계 전반에 대한 인사관리 기준 구축 

• 고객관계관리스템 구축을 통한 재내원율 향상 

• VIP관리를 통한 환자만족도 향상 및 한의원에 대한 고객 재인식 

• 전산 내 CRM기능 활용으로 직원 업무 효율성 증대