이유성형외과 원장 최찬/정승은

우리 병원을 소개해주세요

세밀한 검사와 확실한 진단을 바탕으로 

풍부한 경험과 노하우, 우수한 장비를 보유하고 있으며

끊임없는 연구로 수술 만족도를 높이고 있습니다.

세마와 함께한 소감을 말씀해주세요

원장님
진작에 했었어야 되는데.. 고객 응대 가이드가 필요했었는데 해결해 주었고
세마 컨설턴트가 다녀가면 깔끔하게 정리되는 느낌입니다.


직원
교육자료가 만들어지고 고객 응대 지침이 정리가 되니 고객 응대가 더 수월해졌고요,

상황을 고려하여 제작된 매뉴얼대로 고객 응대했을 때 

고객도 만족하는 모습을 보니 직원으로서 뿌듯했습니다.


세마 컨설턴트가 다녀가면 깔끔하게 정리되는 느낌입니다. 

컨설팅 기간

2020 ~ 현재

컨설팅 활동

• CS비전 수립

• CS매뉴얼 제작

• CS코칭

• CRM현상분석 및 KPI 지표관리

• 마케팅 전략 수립 및 홍보 포트폴리오 계획

컨설팅 성과

• CS문화 조성

• 고객 응대 표준화와 신입 직원 교육 체계화 

• 직원 개인별 고객 응대 역량 강화 

• 문의예약성공률과 상담동의성공률 향상

• 문의 채널 집중 관리를 통해 고객 유입률 증가