범어로제피부과 원장 김창덕/김주용/신영민
5명의 피부과 전문의
14주년이 된 범어로제피부과
40여 명의 스텝을 통한 맞춤 서비스
60여 대의 피부치료 장비
300평의 쾌적한 공간
104,000번의 레이저 토닝의 시술
완벽하고 전문화된 진료!
범어로제와의 만남, 작은 변화의 시작입니다.
직원의 CS교육으로 컨설팅을 시작했으나
지금은 병원 운영 전반에 대한 방향과 정책을 마련하는데 있어 세마의 도움을 많이 받고 있습니다.
지금 생각해 보면 세마의 컨설팅을 받기 전과 후로 많은 부분이 바뀌었네요.
세마를 만나 환자 관리가 Analog에서 Digital화 된 기분입니다.
2015 ~ 2023 현재(9년)
• 콜센터 시스템구축
• 온라인통합마케팅전략수립 및 홈페이지 리뉴얼
• 인사관리체계구축
• 전직원 CS정기교육 및 현장코칭
• VIP관리 정책 설계 및 실행
• 병원의 차별성을 온라인 마케팅에 집중하여
병원 홍보에 활용하여 내원율 향상
• 콜센터 시스템 구축을 통한 예약 건 수 향상
• 직원 CS역량 강화 및 고객만족도 향상
• VIP고객만족도 향상을 통한 소개율 향상
• 비동의 환자 해피콜 정책 변경으로 인한 재동의율 상승
세마컨설팅
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