※ *****치과 CS모듈 CS회의 진행 후 CS매니저님께서 남겨주신 후기입니다.

※ ***치과 CS모듈 CS캠페인 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

※ ****치과 CS모듈 솔루션 전달 후 실장님께서 남겨주신 후기입니다.

일단 기대 이상으로 디테일하게 봐주신 부분을 상당히 좋게 봅니다.

사실 진단이 겉핥기식으로 될 줄 알았는데, 짧게 2시간 정도 보신 거잖아요?

전문가이시다 보니 한눈에 우리 병원에 대해 파악을 잘하셨구나..

원장 입장에서 긴가민가했던 것을 제 3자의 입장에서 들어보니까 우리가 생각한 것의 상당수가 맞는구나,

우리만의 시각이 아니구나 확실하게 이해가 됐습니다.

이번 기회에 잘 적용이 되어서 (환자 응대가) 업그레이드가 되면 좋겠습니다.

※ *****안과 CS모듈 CS진단 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다. 

[원장님]

좋았어요. 전문가의 객관적인 시선에서 병원 진단받고 싶었는데 고민하고 있던 부분들 솔루션 주셔서 의미 있었어요.

환자 앞에서 다른 환자 이야기 하는 것도 조심해서 좀 더 의식해서 표현해야겠다는 생각이 들고요.

다음에는 잘 안 되고 있는 부분도 더 많이 알려주세요.

[마케팅 부장님]

다른 CS교육과 확실히 달랐어요. 

우리 병원을 잘 알고 현장감 있는 사실 위주 교육 내용이 많이 도움 되었어요.

평소 직원들에게 느꼈던 부분들이 나왔고 직접 말하기 어려운 내용들도 바로 얘기해 주셔서 좋았어요.

※ ****외과 CS모듈 CS진단 결과 및 교육 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다. 

※ ****외과 CS모듈 컨설팅 진행 후 수간호사님께서 남겨주신 후기입니다. 

관리팀 팀장의 리더십 스킬 점수가 향상된 것을 보고, 많이 울었습니다.

정말 이건 백프로 노과장님 덕분이에요. 지난 몇 개월 동안 매주 리더십 셀프 체크 한다고 고생하셨죠?

진짜 한 사람을 이렇게 변화시킬 수 있다는 게 놀랍고요, 과장님 덕분이에요. 너무 고맙습니다, 진짜로.

※ ****피부과 HR모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다. 

내부적으로도 문의 KPI 보면서 회의를 진행했더니 그 뒤로 예약 성공률이 많이 좋아졌어요. 

처음에 CRM이 3월에 들어온다고 했는데 제가 대표님이랑 통화하면서 안될 것 같다고,

CRM 빨리 들어와야 할 것 같다고 말씀드리길 잘한 것 같아요. 

CRM이 3월에 들어왔으면 큰일 날 뻔했어요. 상상도 하기 싫어요. 앞으로도 잘 부탁드립니다.

 ※ ***치과 CRM모듈 문의 코칭, 문의 KPI 리뷰 회의 후 예약 성공률 증가에 대해 원장님께서 남겨주신 후기입니다. 

 ※ ***의원 Marketing모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

CS교육 영상 중, [영혼 없는 표정 관리], [전문가 응대 화법 3가지]
총 2개의 영상을 시청하고 남겨주신 소감입니다.


[데스크팀]
-친절하다고 칭찬 받음
-응대 시 태도에 대한 컴플레인이 거의 없습니다

[상담팀]
-말하지 않았던 증상들도 말씀해주시면서 병원에 대한 신뢰도가 올라갔어요
-조금 더 호응하고 공감하는 추임새나 말투였을때 편안함을 가지시고 상담에 응해주시는것 같다
-웃으면서 얘기하니 환자분들이 기분좋게 병원을 나가시는거 같아요
-웃으면서 눈을 마주보고 얘기하니 이해하기 쉬우면서 전문성있는 답변을 하는 느낌이 들었습니다.

[간호팀]
-환자분이 주사후 불편하지만 눈을 마주치고 웃으면서 주의사항을 안내하고 다음 치료 안내를 하였더니 친근함으로 불안감을 없앨 수 있는 부분이 큰 도움이 되었습니다.
-치료를 하고 계시는 환자분께 주사 경과 체크시 눈을 마주치고 웃는 표정으로 응대하였더니 환자분께서 더 친근감을 가지고 본인이 챙김을 받는 기분이 든다며 주사치료는 아프지만 더 적극적인 치료를 진행하셨습니다.
-일 할 때 너무 도움이 되는 내용이라서 집중해서 계속 봤습니다.
-진료실로 들어가는 길까지 간단한 안부를 묻게 될 정도로 환자분의 상태를 파악하기 수월해 졌습니다
-웃으면서 이야기했을 때 환자분이 같이 기분 좋게 이야기 할 수있었다.

[방사팀]
-상황에 적절한 표정과 응대법으로 환자분들이 병원에 오시면 편안하게 검사를 받고 감사하다는 표현을 해주십니다.

[병리팀]
-한 번 더 환자들을 생각하며 미소를 잃지 않도록 노력하니 환자분께서 선생님이 이쁘시다고 칭찬해 주셨습니다.
-영상처럼 환자를 존중하는 화법으로 다가가니 너무 친절하다고 해주셨습니다
-영상에서 배운 존중 화법으로 응대하니 환자분들께서 친절하다, 응대가 편안하다는 긍정적인 피드백을 해주셨습니다.
-전보다 부드러운 말투와 표정으로 환자에게 더욱더 친절하게 응대할 수 있게 되었습니다.

[물리치료팀]
-실제로 적용해보니 대화가 더 잘 통하고 감정컨트롤이 쉬워졌습니다.
-표정관리를 하면서 말하니 좀 더 정확하게 감정적 충돌없이 정보를 더 잘 전달할 수 있었습니다.
-다들 친절하다 말씀하심

※ *****의원 CS모듈 CS교육 영상 시청 후 남겨주신 후기입니다.