컨설팅 시작하기 전에는 양적인 성장만 바라보며 오는 환자 쳐내기 바빴는데

이제는 질적인 성장이 필요하지 않겠나, 조금 더 체계화적인 부분들이 없을까,

환자들에게 마음으로 다가갈 수 있는 방법이 없을까 생각하던 찰나에 세마컨설팅을 시작하게 되었습니다.

CS컨설팅을 통해 환자들을 대하는 태도와 기본적인 마인드 셋이 바뀌었고

바뀔 수 있었던 원동력은 CS활동들이었습니다.

먼저, 병원의 시스템화를 구축할 수 있는 매뉴얼이었는데요.

병원이 어수선하면 입퇴사는 계속 있을 수밖에 없습니다.

하지만 매뉴얼이 있다면 입퇴사 이슈가 있어도 매뉴얼에 따라 병원 시스템에 녹아들 수 있습니다.

또, 캠페인이 있었는데요.

직원들끼리 화합을 도모할 수 있는 마니또 활동이나 잘잘잘 캠페인이 있었는데.

잘잘잘 캠페인은 잘했습니다~하고 칭찬해 주는 겁니다.

이 캠페인은 직원이 환자에게 하는 것뿐만 아니라 직원들끼리도 적용할 수 있기 때문에 도움이 많이 되었어요.

그리고 또 중요했던 게, PEI솔루션인데요.

병원에서 어떤 부분이 부족한지 빠르게 캐치 가능했습니다.

사실, 환자가 느끼는 부정적 의견을 솔직하게 표출할 곳이 따로 없고

이 내용이 부정 리뷰로 올라갈 가능성이 많은데 그걸 PEI가 줄여줬어요.

실시간으로 바로 확인 가능했고 컨설턴트와 함께 논의할 수도 있어서 좋았습니다.

처음 얘기를 가지고 오자면, 양적 성장만 바라보던 병원이 시간이 지나면서

시스템이 서서히 녹아들고 그러면서 안정화되고 체계화가 되었어요.

컨설팅 시작 할 때, 조금 걱정이었던 게

이미 바쁜 상황에서 변화를 일으켜야 하는 게 직원들에게 부담이 되지 않을까 걱정했었습니다.

이게 심적으로든 시간적으로든 여유가 있어야 하는 일이니까요.

근데 제가 CS모듈을 가장 좋아하는 이유가

CS 컨설턴트분들이 부담을 주지 않으면서 서서히 바꿔 나갈 수 있게끔 하는 스킬을 보유하고 계시더라구요.

직원들도 이제 다 알고 있어요.

CS활동을 진행하면서 병원이 바뀌어가면 내가 힘들어지는 게 아니라

환자 컴플레인이 줄고 다른 업무에 집중할 수 있는 여유가 생긴다는 것을요.

병원 경영학적으로 봤을 때 물론 비전까지 5가지가 다 중요하긴 하지만

특히, Marketing, HR, CRM, CS 4개의 모듈이 협업이 되게 잘 되고

병원의 상태를 살펴보고 파악해주니까 병원 내부가 탄탄해질 수 있도록 해주더라구요.

컨설팅 진행하면서 전체적으로 직원들의 퀄리티도 올라가고 환자들의 만족도 많아지고

특히, 사실 원장 혼자서 할 수 있는 일들이 아니거든요.

근데 대표원장의 부담을 줄여주는 게 신경쓰는 걸 줄여주고

그 시간을 환자 진료 더 볼 수 있게 하고 결국 이게 수익성을 증대시킬 수 있는 거거든요.

그리고 제일 좋았던 게, 여러 가지 인력적 문제가 생겼을 때나

급하게 의사결정을 해야 할 때 컨설턴트분들에게 급하게 도움을 요청했음에도 불구하고

좋은 답변을 제공해 주시더라구요.

옆에 누군가가 보호해주는 느낌이었어요 😊

태도 및 리더십 평가 문항은 우리 병원 상황에 딱 맞는 평가 문항을 만들어주셨어요.

우리 병원 이야기인 줄 알았어요.

컨설턴트님 출제문항이 생각보다 질이 높고 세련된 문항이 많은 것 같네요.

응대하는 입장에서의 지문이나 케이스 사례를 동원하신 것도 좋고

문제 하나하나의 정답에 있어서도 모호함 없이 정확해서

응용도도 좋고, 직원 입장에 맞춤정도도 좋고

답의 명료성도 좋고, 난이도나 수준도 적당하고

교육내용에도 충실한 출제라고 생각되네요!

이런 문제사례가 있었던 건지 처음으로 출제하신 건지 모르겠지만

피부의료계통에 계셨던 것 같은 느낌이 들 정도네요 굿입니다 👍

※ ***피부과 HR모듈 인사평가 설계 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

세마 CS회의 때 실행 계획이랑 교육들을 디테일하게 잘해 주시니까 

CS매니저님이 척척 잘 실행하시는 것 같고, 믿고 맡기고 있어요.

원장님께서도 시스템화를 중요하게 생각하시는데 

하나씩 정리가 되는 거 같아서 만족하신다고 하시더라고요. 

꼭 참석 필요하신 안건 있으시면 말씀주시면 함께 참석하겠습니다~!

그리고 역시 세마는 없는 자료가 없는 거 같아요.

마치 AI처럼 이런 문제 있다고 하면, 바로 착! 자료 보여주시고 솔루션 주시니깐 너무 신기해요. 많이 배웁니다.

다음에 성과 인터뷰 기회가 있다면 이런 얘기도 말씀드리고 싶어요 ㅎㅎ

※ 365바른치과의원 CS매니저님, 실장님이 CS컨설팅 진행 후 남겨주신 후기입니다.

※ *****의원 Marketing모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

※ ******의원 Marketing모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

- 베스트닥터 영상 중 -

너무 좋은 것 같아요. 

진단 결과 보니 비언어적 표현들이.. 이렇게 보일 수 있구나. 

별거 아니라고 생각했던 부분도 환자 입장에서는 다를 수 있겠다고 생각했고 베스트닥터 하길 잘 한 것 같습니다. 

잘 기록해두었어요~ 다음 진료 예약이 아니었다면 더 듣고 싶었어요.

제가 저렇게 얘기했었는지 알게 되었고... 

제 말이 너무 빨랐구나 싶었고요~ 

두 분 원장님 진료도 참고해야겠다고 생각 들었습니다.

제가 어떻게 말하는지 알 수 있었고, 고칠게 많은 것 같더라고요. 

다른 원장님들과 비교도 되고요, 많은 도움이 된 것 같습니다.

※ ***의원 CS모듈 베스트닥터 진행 후 원장님들께서 남겨주신 후기입니다.

👨🏻‍⚕️ 원장님 :

고객만족도가 크게 상승한 결과를 보고 많이 놀랐어요. 

처음 조사 때 순추천지수 결과를 봤을 때는 솔직히 좀 쇼킹했었는데, 

지금은 원내 프로그램도 많아지고 환자분들께서도 개선된 부분을 체감하시는 것 같아서 많이 높아진 것 같아요.

컨설팅 초기에는 원내 비품이나 폐기물 보관 상태를 제대로 인지하지 못하고 있었는데, 

CS진단을 받고 나서 개선이 필요하다는 걸 알게 됐습니다. CS를 하지 않았으면 익숙해져서 계속 몰랐을 것 같아요.

맞이 인사나 환우 케어, 부서 간 업무 소통이 개선된 부분도 충분히 공감하고 있습니다. 

앞으로도 하드웨어 정리정돈을 잘 유지하면서 만족도가 계속 올라갈 수 있도록 신경 써주셨으면 합니다.

👩🏻‍⚕️ 간호과장님 :

원내 소통 방식이 정~말 좋아졌어요. 

저희 내부 업무 채널에서 서로 소통하는 분위기가 훨씬 예의 있어졌고, 존대어도 사용하고 감사 인사도 자연스럽게 하게 됐어요. 

회의 때 공유해주신 내용보다 제가 체감하는 변화는 훨씬 더 큽니다.

그리고 원무과 환자 맞이 인사도 정말 많이 좋아졌어요. 원장님께서 CS컨설팅 신청해주신 부분도 개인적으로 정말 감사하게 생각하고 있습니다.

👩🏻‍💼 경영지원과장님 :

CS활동 이후 부서별 응대 매뉴얼이 만들어지고 셀프 체크를 진행하면서 초반에는 일부 직원들 사이에서 부담스럽다는 의견도 있었어요.

하지만 교육과 점검을 통해 점점 습관화되면서 서로 간에 암묵적인 기준처럼 자리 잡았고, 지금은 체크리스트 취합도 훨씬 수월해졌습니다. 

예전처럼 건바이건으로 “~해주세요”라고 하기보다 CS 교육에서 공유된 기준이 있어서 피드백에도 훨씬 도움이 되고 있어요.

이런 활동이 익숙하지 않은 연령대의 직원분들도 매뉴얼 셀프 체크를 하면서 오늘 미흡했던 부분을 다음 날 더 신경 쓰려고 하는 모습이 보였습니다.

전화 모니터링이나 매뉴얼도 초반에는 평가받는다는 생각에 부담을 느끼는 직원들이 있었는데, 

지금은 업무 중간중간 매뉴얼을 확인하면서 노력하는 모습이 보이고 있고, 최근에는 전화 응대에도 실제로 도움이 되고 있는 것 같습니다.

※ *****병원 CS모듈 컨설팅 진행 후 남겨주신 후기입니다.

👨🏻‍⚕️ 원장님 : 

하지 않던 일들을 해야하다보니 힘든부분도 있었고, 그 과정에서 직원들의 업무 고충도 많았는데,

지금은 CRM 시스템이 잘 정착되고나니 변경된 방식이 너무 편하고 좋아요. 

작년 상반기에 세마에서 인터뷰 제안했을때는 솔직히 성과를 체감하지 못해서 인터뷰 진행을 보류 했었는데, 

지금은 아웃풋이 나온다는걸 체감해요. 이제 얼마든지 인터뷰 진행해드릴 수 있을것같아요. 

그리고 얼굴 뵙지 못했지만 고생해주신 김승호 연구원님께도 너무 감사합니다. 

한가지 바라는점은 HR모듈에도 말씀드렸지만 이경민컨설턴트님이 이제 저희 병원에 대해 잘 파악하고 계시니 컨설턴트 변경 없이 쭉 맡아주셨으면 좋겠어요 👍🏻

👨‍⚕️ 부원장님 : 

데이터 설계에 있어서 큰 도움을 받았어요.

이런게 가능하리라고 생각지도 못했던 부분들까지 세마만의 방법으로 설계해 주셔서 좋았습니다. 

그리고 도움이 필요할때마다 즉각 해결해주셔서 감사했어요. 올해도 잘 부탁드립니다.

💁‍♀️ 실장님 : 사용이 어렵거나 잘 모르는 부분들 바로 개선해주셔서 도움을 많이 받았고 고객 관리에 대해서도 많이 배울 수 있었습니다.

🙆🏻‍♀️ 실장님 : 처음엔 사용이 낯설어서 어려움이 많았는데 많이 배웠습니다. 지금도 어려운 부분들이 있긴 하지만 올해도 열심히 해보겠습니다.

👩🏻‍💼 선생님 : 소개 고객 관리 시스템이 제대로 잡혀있지 않아서 고객들 관리가 어려웠는데, 지금은 실시간으로 소개 관리에 대한 현황을 확인할 수 있어서 업무 속도도 많이 단축되었고 고객들에게 즉각 안내할 수 있어서 좋았어요!

※ **의원 CRM모듈 컨설팅 진행 후 남겨주신 후기입니다.

그동안 엑셀에 내용 위주로만 작성하며 

환자를 관리하고 있어서 데이터를 볼 수 없었는데,

CRM 컨설팅을 진행하며 KPI가 생겨서 좋아요!

우리 병원 현황을 한 눈에 파악할 수 있는 데이터가 생겨서 도움이 됩니다👍

※ *****의원 CRM모듈 컨설팅 진행 후 부장님께서 남겨주신 후기입니다.

기존에 다른 업체가 기성복을 무조건 제공하는 시스템이라면 세마컨설팅은 우리 병원 상황을 맞춰 진행해 주어서 만족해요.

CS활동도 이전에는 해도 안 되었던 것들이 개선되고 있는 게 눈으로 보여요, 
특히 접수데스크 기립 맞이 응대, 존대어 캠페인과 마니또 활동으로 원내 분위기 변화 도움되었고, 직원들 참여도 좋아졌어요.

※ 더바디성형외과 CS모듈 컨설팅 진행 후 본부장님께서 남겨주신 후기입니다.

근데 진짜 마케팅이 큰 것 같아요. 병원에서 정말요 감사합니다.

※ ******의원 Marketing모듈 25년 성과분석 & 26년 연간마케팅전략수립 후 마케팅의 전반적인 방향을 잡아나가는 과정에서 만족감을 남겨주셨습니다.

"베스트 닥터는 지금 두번째인데, 한 번 더 하자고 했던 이유가 첫 번째가 너무 좋았기 때문에 다른 원장님들도 (진단) 받아보는 것도 좋을 것 같아서 다시 한 번 하자고 했어요. 컨설턴트님이 제안했던 거 나는 왠만하면 다 고치려고 노력했고,내 단점도 많이 보였고 그래서 많이 고쳤어요, 그래서 더 많이 발전했다고 생각합니다. 베스트닥터에서 제안된 내용들 다 하면 훨씬 진료 수준이 높아지는 거니까, 환자 대화하는 방법도 훨씬 더 좋아지니 모두 도움이 될 수 있도록 했으면 좋겠습니다."

"오늘 이렇게 모든 원장님 전체적으로 진료하시는 모습들 보니, 방향을 다시 재정립해서 옳은 방향으로 다시 가야 되겠다는 기회가 된 것 같아요."

"오늘 이렇게 프레젠테이션을 해주시니까 아 정말 그렇구나라고 이해되고 훨씬 내용이 전달이 잘 됐고요..
먼저 진행해보신 원장님께서 진료 커뮤니케이션을 진단 받는 것이 어색한 일이지만 도움이 되는 일이라고 하셨는데 
정말 굉장히 많은 도움이 될 것 같고, 점점 진료를 할수록 환자분들과 커뮤니케이션할 때 꼭 필요한 것 같아서 
컨퍼런스 자료는 앞부분부터 다 저희가 볼 수 있도록 전달해주시면 좋겠습니다.

"제가 진료한 것을 직접 본적이 없어서 고칠 기회가 없었는데, 피드백 해주셔서 고칠 수 있는 기회가 될 것 같습니다."

※ ****의원 CS모듈 베스트닥터 진행 후 원장님들께서 남겨주신 후기입니다.

※ ******의원 Marketing모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

CS컨설턴트님들과 부대표님 덕분에 유익한 CS교육과 우수직원 포상, 신년회 행사까지 잘 마무리할 수 있었습니다. 진심으로 감사드립니다.

새해에도 좋은 모멘텀이 이어질 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

2026년에도 잘 부탁드리며, 함께 화이팅하겠습니다!

※ ******치과 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

※ *****의원 Marketing모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

※ ***치과 Marketing모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

※ *****치과 CS모듈 CS회의 진행 후 CS매니저님께서 남겨주신 후기입니다.

※ ***치과 CS모듈 CS캠페인 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

※ ****치과 CS모듈 솔루션 전달 후 실장님께서 남겨주신 후기입니다.

일단 기대 이상으로 디테일하게 봐주신 부분을 상당히 좋게 봅니다.

사실 진단이 겉핥기식으로 될 줄 알았는데, 짧게 2시간 정도 보신 거잖아요?

전문가이시다 보니 한눈에 우리 병원에 대해 파악을 잘하셨구나..

원장 입장에서 긴가민가했던 것을 제 3자의 입장에서 들어보니까 우리가 생각한 것의 상당수가 맞는구나,

우리만의 시각이 아니구나 확실하게 이해가 됐습니다.

이번 기회에 잘 적용이 되어서 (환자 응대가) 업그레이드가 되면 좋겠습니다.

※ *****안과 CS모듈 CS진단 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다. 

[원장님]

좋았어요. 전문가의 객관적인 시선에서 병원 진단받고 싶었는데 고민하고 있던 부분들 솔루션 주셔서 의미 있었어요.

환자 앞에서 다른 환자 이야기 하는 것도 조심해서 좀 더 의식해서 표현해야겠다는 생각이 들고요.

다음에는 잘 안 되고 있는 부분도 더 많이 알려주세요.

[마케팅 부장님]

다른 CS교육과 확실히 달랐어요. 

우리 병원을 잘 알고 현장감 있는 사실 위주 교육 내용이 많이 도움 되었어요.

평소 직원들에게 느꼈던 부분들이 나왔고 직접 말하기 어려운 내용들도 바로 얘기해 주셔서 좋았어요.

※ ****외과 CS모듈 CS진단 결과 및 교육 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다. 

관리팀 팀장의 리더십 스킬 점수가 향상된 것을 보고, 많이 울었습니다.

정말 이건 백프로 노과장님 덕분이에요. 지난 몇 개월 동안 매주 리더십 셀프 체크 한다고 고생하셨죠?

진짜 한 사람을 이렇게 변화시킬 수 있다는 게 놀랍고요, 과장님 덕분이에요. 너무 고맙습니다, 진짜로.

※ ****피부과 HR모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다. 

내부적으로도 문의 KPI 보면서 회의를 진행했더니 그 뒤로 예약 성공률이 많이 좋아졌어요. 

처음에 CRM이 3월에 들어온다고 했는데 제가 대표님이랑 통화하면서 안될 것 같다고,

CRM 빨리 들어와야 할 것 같다고 말씀드리길 잘한 것 같아요. 

CRM이 3월에 들어왔으면 큰일 날 뻔했어요. 상상도 하기 싫어요. 앞으로도 잘 부탁드립니다.

 ※ ***치과 CRM모듈 문의 코칭, 문의 KPI 리뷰 회의 후 예약 성공률 증가에 대해 원장님께서 남겨주신 후기입니다. 

 ※ ***의원 Marketing모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

CS교육 영상 중, [영혼 없는 표정 관리], [전문가 응대 화법 3가지]
총 2개의 영상을 시청하고 남겨주신 소감입니다.


[데스크팀]
-친절하다고 칭찬 받음
-응대 시 태도에 대한 컴플레인이 거의 없습니다

[상담팀]
-말하지 않았던 증상들도 말씀해주시면서 병원에 대한 신뢰도가 올라갔어요
-조금 더 호응하고 공감하는 추임새나 말투였을때 편안함을 가지시고 상담에 응해주시는것 같다
-웃으면서 얘기하니 환자분들이 기분좋게 병원을 나가시는거 같아요
-웃으면서 눈을 마주보고 얘기하니 이해하기 쉬우면서 전문성있는 답변을 하는 느낌이 들었습니다.

[간호팀]
-환자분이 주사후 불편하지만 눈을 마주치고 웃으면서 주의사항을 안내하고 다음 치료 안내를 하였더니 친근함으로 불안감을 없앨 수 있는 부분이 큰 도움이 되었습니다.
-치료를 하고 계시는 환자분께 주사 경과 체크시 눈을 마주치고 웃는 표정으로 응대하였더니 환자분께서 더 친근감을 가지고 본인이 챙김을 받는 기분이 든다며 주사치료는 아프지만 더 적극적인 치료를 진행하셨습니다.
-일 할 때 너무 도움이 되는 내용이라서 집중해서 계속 봤습니다.
-진료실로 들어가는 길까지 간단한 안부를 묻게 될 정도로 환자분의 상태를 파악하기 수월해 졌습니다
-웃으면서 이야기했을 때 환자분이 같이 기분 좋게 이야기 할 수있었다.

[방사팀]
-상황에 적절한 표정과 응대법으로 환자분들이 병원에 오시면 편안하게 검사를 받고 감사하다는 표현을 해주십니다.

[병리팀]
-한 번 더 환자들을 생각하며 미소를 잃지 않도록 노력하니 환자분께서 선생님이 이쁘시다고 칭찬해 주셨습니다.
-영상처럼 환자를 존중하는 화법으로 다가가니 너무 친절하다고 해주셨습니다
-영상에서 배운 존중 화법으로 응대하니 환자분들께서 친절하다, 응대가 편안하다는 긍정적인 피드백을 해주셨습니다.
-전보다 부드러운 말투와 표정으로 환자에게 더욱더 친절하게 응대할 수 있게 되었습니다.

[물리치료팀]
-실제로 적용해보니 대화가 더 잘 통하고 감정컨트롤이 쉬워졌습니다.
-표정관리를 하면서 말하니 좀 더 정확하게 감정적 충돌없이 정보를 더 잘 전달할 수 있었습니다.
-다들 친절하다 말씀하심

※ *****의원 CS모듈 CS교육 영상 시청 후 남겨주신 후기입니다.

※ *******의원 Marketing모듈 회의 진행 후 팀장님께서 남겨주신 후기입니다.

VIP 캠페인이 실제로 효과가 있는 것 같아요.

환자가 늘어났고 반응도 좋았습니다.

 ※ ****치과 CRM모듈 소개 캠페인 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

매뉴얼대로 감사 인사드리며 안부 여쭈면서 선물 전달드렸는데 많이 좋아하셨고

기억해 주셔서 고맙다 하셨습니다. 

일부 환자분들은 내원이 끊기셨다가 재치료를 받고 계십니다.

도움 많이 되었습니다.

 ※ ******병원 CRM모듈 VIP캠페인 진행 후 실장님께서 남겨주신 후기입니다.

 ※ *****의원 CS모듈 회의 진행 후 남겨주신 후기입니다.

 ※ *****치과 Marketing모듈 컨설팅 진행 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

상담 코칭받고 나서는 많이 달라졌어요.

기존에는 원장님 진단 내용만 상담했는데,

이제 스몰토크를 많이 시도하면서 환자들과의 분위기도 좋아지고 더 상담이 자연스럽게 진행돼요.

 ※ ****의원 CRM모듈 상담 코칭 진행 후 팀장께서 남겨주신 후기입니다.

기대를 많이 했고, 이 시간이 기다려졌어요.

이렇게 제 상담에 대해 돌아볼 수 있는 시간을 가져서 좋아요.

생각지도 못했던 부분들에서 구체적으로 알려주시니 저도 실행해볼 수 있을 것 같아요.

※ *****치과 CRM모듈 상담 코칭 진행 후 팀장님과 선생님께서 남겨주신 후기입니다.

※ ****치과 CRM모듈 상담 코칭 후 팀장님과 직원분들께서 남겨주신 후기입니다.

1️⃣ CS캠페인 활동 내용

• CS활동 중 우리 병원에서 사용하는 매뉴얼 멘트 중, 환자에게 직접 투표를 통해 '듣기 좋았던 말'에 대한 체감도를 확인

• 또한 환자분들이 직접 자필로 선생님들에게 감사 인사를 전하는 포스트잇을 부착하는 캠페인 진행

2️⃣ CS캠페인 후기 설문 중 선생님들이 직접 남겨 주신 소감

• 환자분들께서 직원들의 소소한 친절에도 많이 감동하시는구나를 느끼고 더욱 신경 써서 진료해 드려야겠다고 생각했습니다.

• 진료받으시면서 신경 써드렸던 부분들을 맘에 드신다고 하셔서 그 부분을 좀 더 신경 써야겠다고 생각했어요.

• 진료 보는 환자분 외에 대기실에 계시는 보호자분들도 응원메모를 많이 써주셔서 좋았다. 대기실에서도 항상 친절하게 응대할 수 있도록 노력해야겠다!

• 생각보다 많은 분들이 해주셔서 좀 놀랐고 앞으로 더 열심히 해야겠단 생각을 하게 되었습니다.

• 포에 시야가 가려지면 작은 소리나 진동에도 민감해지고 긴장하므로 예고 멘트를 더 신경 써서 해야겠다고 생각함.

• 매일 메모가 기대되었고 뿌듯하였다!

3️⃣ 원장님의 후기

• 환자분들이 적어주신 응원글들에 선생님들이 기뻐하는 모습을 보니 제가 덩달아 기분 좋더라고요. ㅎㅎㅎ

※ CS모듈 캠페인 후 병원에서 남겨주신 후기입니다.

※ *******의원 Marketing모듈 회의 후 원장께서 남겨주신 후기입니다.

연말 문자 되게 감사했던 게, 그거 보고 환자들이, 저희 어르신들이 많으시니까 그거 보고 많이 왔다 갔더라고요,

다른 지역에 이전부터 다니던 병원이 있었는데

문자 받고 저희 쪽으로 예약 다 잡아달라고 그랬던 환자가 있었고,

저희는 구환이 꽤 많은데 8, 9개월 만에 오는 환자도 있고,

제가 속으로 ‘만약 이 환자들이 저기로 가면 내가 어떻게 잡아야 했을까’ 이런 생각을 했어서 좋았습니다. 

보통 병원들 문자 되게 짧거든요. 

저도 그래서 환자들한테 오면 새해인사 같이 했더니 좋아하시더라고요

※ *******의원 CRM모듈 회의 후 팀장께서 남겨주신 후기입니다.

컨설팅하시면서 큰 병원이나 잘 되는 병원을 하시다 보니

되게 공격적이실 줄 알았는데 의외로 되게 보수적이시더라고요.

그래서 더 신뢰가 가더라고요.

이게 리스크매니지먼트를 하면서 가는 거니까 그게 나은 것 같아요.

※ ****치과 CRM모듈 회의 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

"혹시 다른 병원 갔을 때 분위기가 다운되는 경우도 있으세요? 거의 없으시죠? 정말 잘하시네요~ 

교육 내내 지루하지 않고 너무 재밌게 잘 들었습니다. 

이렇게 준비하시기까지 그동안 얼마나 노력하셨을지.. 정말 잘 들었습니다."

※ *****병원 CS모듈 전직원 교육 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

※ ***치과 CS모듈 회의 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

세마를 통해 직원관리에 대해 더 배울 수 있어서 성장에 많은 도움을 받았다. 

이런 성장의 기회를 주신 게 원장님이라고 생각하고, 특히 실장직에 대한 자존감이 많이 떨어져 있던 상태에서 세마를 만나게 되었는데

HR컨설턴트님과 CS컨설턴트님이 신경을 정말 많이 써주시고 격려도 많이 해주셨다.

CRM컨설턴트님도 정말 많은 이야기들(조언)을 해주셔서 업무하는데 도움이 정말 많이 됐다. 

감사합니다.

※ **치과에서 HR모듈 직원 성장 설문조사 후 총괄실장님께서 남겨주신 후기입니다.

※ ***치과 CS모듈 회의 후 매니저님께서 남겨주신 후기입니다.

※ ***치과에서 CRM모듈 회의 후 남겨주신 후기입니다.

※ 365밝은안과 원장님, 실장님, 부실장님이 남겨주신 후기입니다.

※ **성형외과에서 CRM모듈 회의 후 남겨주신 후기입니다.

※ **재활의학과 이사님께서 Marketing모듈에 남겨주신 후기입니다.

※ **피부과 CRM모듈 회의 후 이사님께서 남겨주신 후기입니다.

※ ****치과 Marketing모듈 회의 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

※ ****성형외과 CS모듈 회의 후 원장님께서 남겨주신 후기입니다.

세마컨설팅 CRM 을 듣고 고객과의 소통하는 방식과 우리병원에도 접목시켜 마케팅을 어떻게 하면 좋을까 곰곰히 생각해보는 시간들이었습니다. 알고 있었지만 놓치는 부분들과 몰랐던 부분은 아차! 하고 많은것을 공부했습니다. 이번 강의로 우리병원이 조금 더 나아갈 수 있도록 접목시켜 개선되고 성장하는 병원이 될 것 같습니다. 감사합니다.

※ ****치과 실장님께서 CS모듈 회의 후 남겨주신 후기입니다.