Consulting Review

컨설팅 후기


세마의 병원 경영 컨설팅, 실제 후기로 증명합니다.

10년 이상의 경력,

성공으로 이끄는

전문성

10년 이상의 경력을 지닌 

분야별 전문 컨설턴트를 소개합니다.


의료진이 직접 경험한

컨설팅 후기를 확인해보세요.


의료진이 직접 작성한

진료과별 

컨설팅 후기

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한보****

심정아 부대표님께서 해주신 교육은 늘 재미있고 알찬 정보들로만 가득합니다~

손 동작과 억양, 목소리 톤을 어떻게 해야되는지 이해하기 쉬운 설명으로 교육해주시고 특히나 병원에서 바로 활용할수 있는 꿀팁들까지 쏙쏙 알려주셔서 병원 만족도는 높아지고 직원들은 전문성을 갖게 됩니다~ 

앞으로도 좋은 정보과 교육 부탁드립니다~

정말 감사합니다^^ 

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세마컨설팅

조직설계설명회 하는 날 처음 출근한 직원이 있는데, 출근 첫 날 그런 설명회에 참석하니 확실히 다른 것 같아요.
소속감이 확 생기고, 오래 근무했던 직원처럼 금방 우리 식구가 된 느낌이 듭니다.


※ 대구 소재 **한의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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세마컨설팅

CS만족도가 높습니다.
매뉴얼체계가 구축되고 매월 영상교육도 있고, 앞으로 잘 이끌어 주실 것이란 기대가 큽니다.


※ 서울 소재 **산부인과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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세마컨설팅

세마와 3년째 같이 하며 직원들이 많이 좋아지는 게 느껴집니다.
그냥 있었으면 좋아질 수 없는 부분들이 꾸준히 관리함으로써 직원들이 조금씩 성장하다보니, 서로의 역량을 따라가며 자연스럽게 못하는 직원들이 사라졌어요.

예전같으면 직원과 환자간의 싸움도 많았는데 지금은 그런 상황이 거의 없습니다.
환자들이 화를 내면 어떻게 대처하는지 몰랐으나, 지금은 직원이 화를 내거나 받아치는 경우도 없어졌어요.


※ 대구 소재 ***안과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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세마컨설팅

고객의 악성댓글을 확인하지 않다가, 세마에서 발견해주셨어요.
저도 주기적으로 확인하는데 놓치고 있다가, 세마가 발견하고 대처방안까지 도와줘서 고맙고 안심되었어요.


※ 대구 소재 **병원 과장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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CRM정책과 지침이 있는 CRM 체크리스트는 아주 훌륭합니다.
익히고 활용하기 정말 좋습니다.


※ 대구 소재 ***재활의학과 원장님께서 CRM관리 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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컨설팅 후 매출이 증가하다보니,
새로운 장비도 하나 둘씩 도입할 수 있었어요.


※ 대구 소재 **의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.


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5개월차 컨설팅 소감은 컨설턴트가 다녀가면 뭔가 깔끔하고 깨끗하게 정리되는 것 같습니다.
고객응대 지침이나 가이드를 만들고 싶었는데 해결해주시기도 하고요.
CS로 당장 매출이 높아지지는 않겠지만, 지금은 유입된 고객에게 잘 하는 고객응대CS와 상담동의율이 높아지면 좋겠습니다.


※ 서울 소재 **성형외과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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'실천과제 5CS' 교육 이후 직원들이 달라졌어요.
어떤 업무를 하지 않던 직원의 행동이 바뀌어서 '교육 내용이 잘 전달 되었구나'라고 생각했습니다.


※ 대구 소재 ***치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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Q. 모듈별로 프로젝트 진행하시며 병원의 변화가 보이는데, 원장님 소감 어떠신가요?

원장들이 매너리즘에 빠질 수 있는 데 이렇게 정기미팅과 조언이 도움이 됩니다.
CS캠페인은 관련 영상과 잔디를 통해 참여현황을 알 수 있어서 좋았습니다.


※ 서울 소재 **산부인과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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콜을 들어봐도 고객응대 잘 한다고 느껴집니다.
기존 원무과 직원보다 월등히 컴플레인 응대를 잘 하고 있어서, 실제로 컴플레인도 많이 줄었어요.


※ 대구 소재 **병원 행정부장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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세마컨설팅

CS캠페인 ‘격려 캠페인’ 교육 후

월례회 반나절 교육으로 지쳐있었는데
세마가 교육할 때는 분위기 전환이 되었고 재밌었습니다.


※ 대구 소재 **성형외과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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세마컨설팅

세마는 새롭게 진행이 되는 부분에 대해서 빠르게 내용을 전달해주고
진행을 하자는 제안을 해주어서 너무 좋습니다.

저는 유튜브도 잘 안보니 무엇을 해야 될 지 모르고..
최근 타 병원 담당자 미팅을 하면 전부 유튜브 이야기를 하지만, 실제 어떻게 해야되는지 갈피를 못잡고 있었는데
이렇게 운영계획에 대한 가이드라인을 제공해주어서 고마웠습니다.

이제야 유튜브를 어떻게 운영하고 활용해야 되는지 감이 잡혔어요.
유튜브에 대해서 더 공부해서 진행할 때 어려운 부분이 있으면 세마와 협의하겠습니다.


※ 대구 소재 **병원 총무부장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.

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얼마 전 CS비전 실천과제 이행도 점검을 병원에서 자체적 진행해 보았는데,
모르는 것을 알게 되고 자체교육도 되고 여러모로 의미 있었습니다.

시스템으로 정착하면 좋겠어요.


※ 대구 소재 ***안과 원장님께서 전직원 CS교육 후 남겨주신 후기입니다.

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(인사관리매뉴얼 리뷰 후)
세마가 아니었으면 이런 매뉴얼을 아무도 만들지 못했을 거에요.
특히, 5년간의 묵은 자료들을 모두 모아서 업무매뉴얼로 완성한 것은 대단합니다.
5년 동안 묵은 자료들을 탈탈 털어 드렸는데, 세마니까 이렇게 정리할 수 있는거지 아니었으면 아무도 못합니다.


※ 부산 소재 ****치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.