우리 병원 CRM관리는 잘 되고 있나요?
CRM관리란, 기존 고객의 이탈을 최소화 하고 지속적인 구매를 일으켜 환자와 병원과의 관계를 유지 및 강화하는 것을 말합니다.
하나의 큰 독이 있어 물을 퍼붓는다면, 퍼붓는 물은 다양한 광고홍보를 통해 유입되는 고객일 것입니다.
아래 깨진 독의 구멍은 관리되지 못한 기존 고객이며, 구멍이 클수록 빠져나가는 고객의 수가 많다는 것이고
그 말은 다시 채워야하는 물의 양도 증가하여 새로운 환자 유치 노력도 더 커져야 한다는 것입니다.
특별한 마케팅 활동을 하지 않아도 환자가 알아서 재내원하고 주변의 지인을 소개해 신환창출까지 이뤄지도록 하여야 합니다.
지금이라도 우리 병원의 코어프로세스를 설계해 보고 기본 문자, 고객관리 문자, 중요한 전화멘트도 함께 만들어 보는 것은 어떠실까요?
